【招标公告】2026年度400呼叫中心客服外包服务采购项目

项目信息

项目名称	2026年度400呼叫中心客服外包服务采购项目	项目编号	YG26ZG0056678
项目地址	广东省深圳市龙岗区深圳市龙岗区龙城街道回龙埔社区恒明湾创汇中心	项目类型	服务
采购方式	公开招标	项目行业分类	其他电信服务
资金来源	国有100%
项目概况	为提升客户服务质量和客户满意度，落实客户服务主体责任，保障客户服务业务安全稳定运行，公司拟通过公开招标方式采购400呼叫中心客服外包服务。请通过电话联系***获取招标文件。
公告名称	2026年度400呼叫中心客服外包服务采购项目
公告媒体	深圳阳光采购平台
发布时间	2026-10-30 18:00 至 2026-11-22 18:00
公告内容	为提升客户服务质量和客户满意度，落实客户服务主体责任，保障客户服务业务安全稳定运行，我司现针对本项目通过阳光采购平台公开招标方式采购400呼叫中心客服服务，依据《中华人民共和国招标投标法》及国家有关法律法规等文件精神，本着公开、公平、公正、透明的原则，欢迎有意向的合格投标人前来参与投标。

标段信息

标段名称	2026年度400呼叫中心客服外包服务采购项目	标段编号	YG26ZG0056678-01
报价方式	总价
采购控制价（元）	***
采购控制价（大写）	陆拾肆万元整
采购控制价说明	本项目设定的控制价为人民币***元，最终合同金额将以供应商报价为基础，据实结算，但不得超过此最高限价。
评审方法	综合评估法
是否缴纳保证金	否
是否评定分离	否
是否递交申请资料文件	否
是否接受联合体	否
服务期（天）	730
服务期说明	服务期为2年。
招标/采购范围	本次采购服务内容为我司400呼叫中心客户服务业务。中标服务商须承担我司400呼叫中心电话接听/呼出、在线接待、业务处理、客户满意度评价反馈等服务内容，包括但不限于信息咨询、售前售后、订单处理、记录并跟进客户投诉、数据分析与统计、质量监控与培训等；按要求定期导出客服记录、客服录音、客户满意度评价等相关统计数据。
资格条件	投标单位要求 （一）投标单位须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件； （二）投标单位须具有通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含“呼叫中心业务”的资质业务，且在有效期内）； （三）投标单位近3年（合同签订时间2024年1月1日至投标截止日）至少须具有2项外包服务的合同业绩； （四）获得ISO27001信息安全管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证； （五）本项目不接受联合体投标。
招标文件获取开始时间	2026-10-30 18:00	招标文件获取截止时间	2026-11-04 18:00
质疑截止时间	2026-11-04 18:00	澄清答疑截止时间	2026-11-05 18:00
投标文件递交截止时间	2026-11-22 18:00
招标文件获取方式	线下获取
招标文件获取地点	请电话联系***获取招标文件。
开标时间	2026-11-23 16:00
开标地点	深圳市龙岗区龙城街道回龙埔社区恒明湾创汇中心

采购人与采购代理

采购单位	采购单位名称	人才优选（深圳）科技有限公司
	采购单位地址	深圳市龙岗区龙城街道回龙埔社区恒明湾创汇中心
	联系人	***
	联系电话	***
	对外监督人员
	对外监督电话

温馨提示
1.本采购项目仅在深圳阳光采购平台发布公告公示信息，其它相关采购流程未在本平台实施，与本平台无关。采购信息的真实性由采购人负责。如项目需供应商缴纳投标保证金的，请供应商在缴纳前认真核实项目信息及投标保证金缴纳账号等信息，相关资金风险与交易平台无关，风险由供应商自行承担。
2.供应商或者其他利害关系人对采购结果有异议的，应当在本项目采购文件规定的异议时限内，通过采购文件规定的渠道向采购人/代理机构提出，采购人/代理机构按照采购文件规定的时间答复。
3.平台客服热线0755-36568999，转接依次按5，按1（服务时间：工作日9:00-12:00 14:00-18:00）。