【招标公告】【采购公告】广东省第二人民医院信息类采购项目技术论证及采购公告(二次）
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基本信息
| 地区 | 广东 广州市 | 采购单位 | 广东省第二人民医院 |
| 招标代理机构 | 项目名称 | 广东省第二人民医院信息类采购项目技术论证及采购公告(二次) | |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
【采购公告】广东省第二人民医院信息类采购项目技术论证及采购公告(二次）
医院定于近期对以下项目进行技术论证及采购，欢迎符合资格条件的服务商报名参加 ， 已报名的服务商无需再次报名 。
一、 报名时间
公告即日起，报名期限为五个工作日，即 2026年 10 月 10 日 — 10 月 15 日 17：30前。
二、服务商资格
1、 在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织 ；
2、依法取得中华人民共和国境内注册的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）、组织机构代码证和税务登记证复印件（或者“三证合一 ” 复印件）；
3、本项目不接受联合体报名。
4、本项目参加人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任意记录名单之一：①记录失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府市场调研严重违法失信行为。同时， 不处于中国政府市场调研网 (www.ccgp.gov.cn)“政府市场调研严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府市场调研活动期间。（ 说明：由评审委员会 于 论证当日 在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府市场调研网( www.ccgp.gov.cn)查询结果为准 ）。
三、项目报名要求
各服务商须携带 ①报名表②相关资质证明复印件③近三年内至少三家医院同类项目服务合同或发票复印件， 前往石榴岗路 3号美豪丽致酒店14楼1421房进行报名 。
四、项目论证要求
报名结束后将组织开展项目论证，具体时间、地点以医院通知为准。届时请合格供应商携带以下资料（ 请按以下顺序装订） 参加论证 ：
1、封面格式：所含内容依次如下:封面标题《XX项目响应资料》、供应商名称、联系人、联系方式；
2、资料目录清单（编写页码）；
3、项目报价，包含本项目的所有费用；
4、提供响应本项目技术及服务要求的具体内容，售后服务承诺函及供货时间；
5、详细介绍公司情况及本项目产品性能或服务等特点及优势；
6、提供本项目产品市场销售业绩和用户一览表；
7、▲须提供近三年内同类项目至少三家广东省内三甲医院销售合同（复印件）供参考；
8、经销商 营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）、组织机构代码证和税务登记证复印件（或者 “三证合一 ” 复印件）（加盖公章）和其他相关资质证书；
9、法定代表人证明书及法定代表人授权委托书；
10、准备装订好资料8份，正本 2 份，副本 6份；
联系人： ***
联系电话： 8916 9101
附件：信息类项目技术论证及市场调研或采购报名表.xls
医学图像存储传输系统维保维护服务用户需求书V2.docx
远程影像诊断系统维保服务用户需求书V2.docx
眼科病区智慧病房床旁呼叫系统项目用户需求书v2.docx
广东省第二人民医院
2026年 10 月 9 日
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医学图像存储传输系统维保维护服务项目用户需求书
1、项目概况
为确保医学影像存储传输系统不间断运行，功能无异常，故障响应及时，降低系统对临床工作的影响；确保系统与HIS、EMR等系统的数据正常交互；确保PACS登记、检查、影像传输、报告编写等环节符合医疗质量核心制度及等级医院评审要求；根据临床业务调整、质控要求更新，及时优化系统配置，适配科室业务变化及医院管理需求。拟采购专业的运维服务团队，对相关软硬件系统提供全方位的技术支持和运维保障，稳定、高效、安全运行，提高故障响应和处理效率。
2、服务内容
3、报价要求
本次报价应包含本项目服务期限内所有可能发生的费用，包括但不限于：技术人员工资、差旅费、工具费、硬件故障替换所需的备品备件费用（如有）、软件升级授权费、税费等。采购人不再支付任何额外费用。
4、服务清单与范围
维护服务范围包含但不限于以下系统模块：
5、服务期
服务期一年，自合同签订之日起算。服务内容包括但不限于系统日常咨询、故障诊断与排除、报表维护与优化，以及为保障系统适应业务发展所需的常规需求变更服务。
6、服务要求与标准
7、验收要求
（1）验收标准
1.服务内容符合合同约定的要求；
2.系统运行稳定，无重大故障；
3.安全漏洞修复到位，符合行业安全标准；
4.其他双方约定的验收标准。
5.验收方法：双方共同验收。
6.验收依据：乙方在维保期内提供的《维保工作内容清单》
（2）验收的时间和地点
1.验收时间。乙方在完成服务后，由乙方提出验收申请，甲方收到申请后10个工作日内组织验收。如甲方无正当理由不按时组织验收或超过5个工作日未对服务结果提出书面异议又不签署验收报告的，视为默认验收通过。
2.验收地点。在乙方为甲方提供技术服务所在地。
（3）年度验收
维护期满后提交《年度维保工作内容清单》，经需求方人确认所有服务内容履行完毕后，签署最终验收报告。
8、其它要求
服务商在服务过程中接触到采购人的任何业务数据、系统账号、内部资料，均视为机密信息。双方需签订《保密协议》，服务商须对运维人员进行保密教育。严禁泄露、复制、篡改数据。因服务商原因导致数据泄露的，承担法律责任及经济赔偿。
远程影像诊断系统维保服务用户需求书
1、项目概况
远程影像诊断系统是医院医生为基层医疗机构进行远程影像诊断的软件平台，能缓解县级、基层医疗机构现存的影像诊断医生缺乏、诊断水平不足等问题，提高县级、基层医疗机构的影像诊断质量，让偏远的县级医院、基层医疗机构患者享受到中心医院的专业影像诊断服务。
为确保远程影像诊断系统稳定运行。拟采购专业的运维服务团队，对相关软硬件系统提供全方位的技术支持和运维保障，稳定、高效、安全运行，提高故障响应和处理效率。
2、服务内容
3、报价要求
本次报价应包含本项目服务期限内所有可能发生的费用，包括但不限于：技术人员工资、差旅费、工具费、软件升级授权费、税费等。采购人不再支付任何额外费用。
4、服务清单与范围
维护服务范围包含但不限于以下系统模块：
5、服务期
服务期为三年，自合同签订之日起算。服务内容包括但不限于系统日常咨询、故障诊断与排除、报表维护与优化，以及为保障系统适应业务发展所需的常规需求变更服务。
6、服务要求与标准
7、验收要求
（1）验收标准
1.服务内容符合合同约定的要求；
2.系统运行稳定，无重大故障；
3.安全漏洞修复到位，符合行业安全标准；
4.其他双方约定的验收标准。
5.验收方法：双方共同验收。
6.验收依据：乙方在维保期内提供的《维保工作内容清单》
（2）验收的时间和地点
1.验收时间。乙方在完成服务后，由乙方提出验收申请，甲方收到申请后10个工作日内组织验收。如甲方无正当理由不按时组织验收或超过5个工作日未对服务结果提出书面异议又不签署验收报告的，视为默认验收通过。
2.验收地点。在乙方为甲方提供技术服务所在地。
（3）年度验收
维护期满后提交《年度维保工作内容清单》，经需求方人确认所有服务内容履行完毕后，签署最终验收报告。
8、其它要求
服务商在服务过程中接触到采购人的任何业务数据、系统账号、内部资料，均视为机密信息。双方需签订《保密协议》，服务商须对运维人员进行保密教育。严禁泄露、复制、篡改数据。因服务商原因导致数据泄露的，承担法律责任及经济赔偿。
眼科病区智慧病房床旁呼叫系统建设项目用户需求书
1、项目概况
在医院信息化建设中，信息系统、高精尖设备、专业人才与高效管理，共同构成现代化医院高质量发展的核心支撑。当前，护理信息化建设已从基础业务保障，转向智能化、场景化、数据互联互通的新阶段，旨在简化工作流程、满足监管要求，并聚焦以患者为中心的服务优化，助力整体医疗水平提升。
我院眼科病房自2024年2月开科以来，患者收治量稳步增长，核心特色为日间手术“短、平、快”诊疗模式。为进一步提质增效、优化住院体验、强化手术全流程安全管理，并满足临床宣教与医疗告知需求，现申请在现有病区增设智慧病房项目。科室现设6间病房、26张床位，拟配套安装一套病区呼叫系统与床头分机双向交互的智能系统，实现数据互通，有效解决健康宣教与信息沟通不及时问题，规范日常管理，提升科室精细化运营水平。
2、需求清单
3、报价要求
本次报价需对每个需求清单项进行分项报价，报价均应包含项目设计、开发、接口对接、实施、运输、安装、培训及所有相关税费在内的全部费用。
4、技术参数
5、项目工期要求
自合同签订之日起30个日历日内，完成全部软硬件供货、安装、调试，并进入试运行阶段。
6、项目实施要求
1.服务商须指定1名项目负责人，全程负责本项目的协调与推进。未经采购人书面同意，不得随意更换项目负责人。
2.在系统通过最终验收前，须安排不少于XX名具备丰富经验的工程师驻场实施。
3.实施过程中应严格遵循相关规范，确保作业安全与质量标准。
4.须在规定工期内，保质保量完成项目建设任务。
5.实施期间应合理统筹与其他工作的协调与交叉安排，确保各项工作有序推进。
7、验收要求
（1）验收依据与标准
1.项目验收应以本项目采购文件、合同约定及其附件、经双方签字确认的技术规格书、用户需求文档以及履行过程中形成的书面补充约定为准，作为验收的唯一依据。
2.验收工作由甲乙双方共同组织。乙方应保证所交付的项目成果完整、符合约定标准，且所有功能与性能指标均满足合同要求。
3.如项目成果存在不符合验收标准的情形，甲方有权向乙方出具书面整改通知，乙方应在收到通知后10个工作日内完成修改、调试或补充，并承担因此产生的全部费用。整改完成后，应重新提交验收。
（2）验收程序
1.验收启动：乙方确认项目满足验收条件后，应向甲方提交书面验收申请，并附上相关测试报告、成果清单、使用说明等证明文件。甲方应在收到完整验收资料后10个工作日内组织双方共同开展验收工作。
2.视为验收合格：如甲方无正当理由未在约定时间内组织验收，或在验收完成后10个工作日内未出具书面异议且未签署验收报告，则视为项目验收通过。
3.验收地点：验收地点为本项目约定的技术服务实际履行地。
4.验收记录与确认：验收过程中应形成书面验收记录，记录内容包括验收内容、发现的问题及整改约定。验收合格的，双方应签署书面的项目验收报告。
5.项目验收时，需一并交付完整的竣工资料，包括软硬件配置文档、操作手册、维护手册及各类验收单据。
（3）其他约定
1.若项目分为多个阶段或模块交付，可参照本条款分阶段验收，具体安排由双方另行书面确认。
2.验收合格不代表免除乙方在质量保证期内的责任，相关责任按合同质量保证条款执行。
8、售后服务要求
(1)免费维保
1.自项目最终验收合格之日起，供应商为本项目提供为期【三】年的免费维保服务，免费维保的所有成本费用包含在项目总价里。
2.维保期内，因非需求方原因导致的系统故障、性能缺陷等问题，由供应商提供免费的维修、维护及技术支持，并承担所需全部费用。
(2)技术服务
1.供应商承诺提供长期、稳定的技术支持，质保期内的维护服务不收取任何额外费用。
2.免费维保期结束后，年度维保服务费不得高于本项目总金额10%，期满后双方另行协商。
(3)服务响应与支持方式
1.热线支持：提供7×24小时热线电话、电子邮件等即时响应通道，解答技术问题，并于48小时内提供解决方案。
2.远程维护：在系统出现故障时，提供7×24小时远程技术支援，快速诊断并处理问题。
3.现场服务：当故障无法通过远程方式解决时，供应商应在接到需求方通知后【4】小时内响应，【24】小时内派遣技术人员抵达项目现场（不含法定节假日及在途时间），并应在【48】小时内完成故障修复。质保期内现场服务费用由供应商承担。
4.定期巡检：项目验收后，供应商应每【月】提供一次电话或现场回访，主动检查系统运行状况，收集用户反馈并及时处理潜在问题。
(4)系统升级与安全
1.供应商应及时向需求方通报系统软件的升级信息。如需求方决定升级，供应商应提供相应的升级版本与技术支援。
2.供应商有义务配合需求方的安全管理工作，包括但不限于按需求方要求对系统进行安全检测、对安全漏洞与隐患进行限期修复、完成安全加固，以确保系统符合国家网络安全等级保护等相关要求。
9、其它要求
（1）培训内容与课程安排
供应商需围绕系统的使用、操作及维护等方面提供全面培训，并提交完整的安装指南、使用手册及维护说明书等资料，确保需求方人员能够熟练掌握系统，具备独立开展日常运维与管理的能力。全部培训资料由供应商负责提供。
（2）培训对象与时间要求
培训应面向需求方指定的系统管理员、日常操作人员及相关技术支持人员。供应商须提供不少于两次的集中培训（含系统初装后首次培训及后续提升培训），每次培训时长不少于2小时，具体培训计划由双方协商确定。
（3）培训费用说明
培训过程中涉及的所有费用（包括教材、场地、讲师差旅等）均应包含在项目总报价中，需求方无需另行支付。
医院定于近期对以下项目进行技术论证及采购，欢迎符合资格条件的服务商报名参加 ， 已报名的服务商无需再次报名 。
序号 | 项目名称 | 数量 | 备注 |
1 | 医学图像存储传输系统维保维护服务 | 1 项 | 用户需求详见附件 |
2 | 远程影像诊断系统软件维保服务 | ||
4 | 眼科病区智慧病房床旁呼叫系统建设项目 |
一、 报名时间
公告即日起，报名期限为五个工作日，即 2026年 10 月 10 日 — 10 月 15 日 17：30前。
二、服务商资格
1、 在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织 ；
2、依法取得中华人民共和国境内注册的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）、组织机构代码证和税务登记证复印件（或者“三证合一 ” 复印件）；
3、本项目不接受联合体报名。
4、本项目参加人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任意记录名单之一：①记录失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府市场调研严重违法失信行为。同时， 不处于中国政府市场调研网 (www.ccgp.gov.cn)“政府市场调研严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府市场调研活动期间。（ 说明：由评审委员会 于 论证当日 在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府市场调研网( www.ccgp.gov.cn)查询结果为准 ）。
三、项目报名要求
各服务商须携带 ①报名表②相关资质证明复印件③近三年内至少三家医院同类项目服务合同或发票复印件， 前往石榴岗路 3号美豪丽致酒店14楼1421房进行报名 。
四、项目论证要求
报名结束后将组织开展项目论证，具体时间、地点以医院通知为准。届时请合格供应商携带以下资料（ 请按以下顺序装订） 参加论证 ：
1、封面格式：所含内容依次如下:封面标题《XX项目响应资料》、供应商名称、联系人、联系方式；
2、资料目录清单（编写页码）；
3、项目报价，包含本项目的所有费用；
4、提供响应本项目技术及服务要求的具体内容，售后服务承诺函及供货时间；
5、详细介绍公司情况及本项目产品性能或服务等特点及优势；
6、提供本项目产品市场销售业绩和用户一览表；
7、▲须提供近三年内同类项目至少三家广东省内三甲医院销售合同（复印件）供参考；
8、经销商 营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）、组织机构代码证和税务登记证复印件（或者 “三证合一 ” 复印件）（加盖公章）和其他相关资质证书；
9、法定代表人证明书及法定代表人授权委托书；
10、准备装订好资料8份，正本 2 份，副本 6份；
联系人： ***
联系电话： 8916 9101
附件：信息类项目技术论证及市场调研或采购报名表.xls
医学图像存储传输系统维保维护服务用户需求书V2.docx
远程影像诊断系统维保服务用户需求书V2.docx
眼科病区智慧病房床旁呼叫系统项目用户需求书v2.docx
广东省第二人民医院
2026年 10 月 9 日
interface return error-1
医学图像存储传输系统维保维护服务项目用户需求书
1、项目概况
为确保医学影像存储传输系统不间断运行，功能无异常，故障响应及时，降低系统对临床工作的影响；确保系统与HIS、EMR等系统的数据正常交互；确保PACS登记、检查、影像传输、报告编写等环节符合医疗质量核心制度及等级医院评审要求；根据临床业务调整、质控要求更新，及时优化系统配置，适配科室业务变化及医院管理需求。拟采购专业的运维服务团队，对相关软硬件系统提供全方位的技术支持和运维保障，稳定、高效、安全运行，提高故障响应和处理效率。
2、服务内容
| 序号 | 内容 | 数量 | 服务期 |
| 1 | 医学图像存储传输系统维保维护服务项目 | 1项 | 一年 |
3、报价要求
本次报价应包含本项目服务期限内所有可能发生的费用，包括但不限于：技术人员工资、差旅费、工具费、硬件故障替换所需的备品备件费用（如有）、软件升级授权费、税费等。采购人不再支付任何额外费用。
4、服务清单与范围
维护服务范围包含但不限于以下系统模块：
| 系统模块名称 | 子模块 |
| 放射影像信息系统 | 放射科影像服务软件 |
| 放射预约登记工作站 | |
| 放射排队叫号工作站 | |
| 放射技师质控工作站 | |
| 放射图文报告工作站 | |
| 放射影像诊断与后处理工作站 | |
| 放射查询统计工作站 | |
| 放射科室管理工作站 | |
| 超声影像信息系统 | 超声科影像服务软件 |
| 超声预约登记工作站 | |
| 超声排队叫号工作站 | |
| 超声图文报告工作站 | |
| 超声查询统计工作站 | |
| 超声科室管理工作站 | |
| 内镜诊断系统 | 内镜科影像服务软件 |
| 内镜科预约登记工作站 | |
| 内镜科排队叫号工作站 | |
| 内镜科图文报告工作站 | |
| 内镜科查询统计工作站 | |
| 内镜科科室管理工作站 | |
| 耳鼻喉诊断系统 | 耳鼻喉科影像服务软件 |
| 耳鼻喉科预约登记工作站 | |
| 耳鼻喉科排队叫号工作站 | |
| 耳鼻喉科图文报告工作站 | |
| 耳鼻喉科查询统计工作站 | |
| 耳鼻喉科科室管理工作站 | |
| 听力报告系统 | 听力影像服务软件 |
| 听力预约登记工作站 | |
| 听力排队叫号工作站 | |
| 听力图文报告工作站 | |
| 听力查询统计工作站 | |
| 听力科室管理工作站 | |
| 临床影像信息系统 | 临床影像信息 |
| 数字签名软件 | 数字签名系统 |
| 智能化检查预约管理 | 规则引擎 |
| 自助机预约模块 | |
| 移动预约模块 | |
| 前台/医技/服务中心预约模块 | |
| 门诊/住院预约模块 | |
| 护工浏览模块 | |
| 预约管理工作站 | |
| 结构化诊断报告 | 结构化报告编辑 |
| 结构化报告维护 | |
| 结构化报告统计 | |
| 全流程质量控制 | 申请单质控 |
| 图像质控 | |
| 报告质控 | |
| 随机质控 | |
| 全流程病例随访管理 | 病例随访 |
| 报告禁忌词自动检测提醒 | 报告禁忌词提醒 |
| 设备管理 | 设备登记 |
| 设备维护 | |
| 设备故障 |
5、服务期
服务期一年，自合同签订之日起算。服务内容包括但不限于系统日常咨询、故障诊断与排除、报表维护与优化，以及为保障系统适应业务发展所需的常规需求变更服务。
6、服务要求与标准
| 序号 | 维护项目 | 维护内容 |
| 1 | 设备接入服务 | 1.新增设备接入服务：供应商须提供放射科、超声科检查科室的新增影像设备接入服务。 |
| 2 | 接口开发及维护服务 | 1.现有接口维护和升级：供应商须对现有的PACS与HIS、EMR、区域检验病理信息平台等系统的接口进行维护和必要的升级。2.接口咨询服务：在系统模块的现有功能上，如客户需与其他系统对接时，提供咨询服务，若供应商的工作量大于3个工作日，则双方通过补充合同处理。 |
| 3 | 日常升级服务 | 1.功能优化：当产品功能与实际业务有偏差时，供应商须在原有的功能基础上，对产品功能或流程做修改，使系统更适合实际业务。2.性能优化：供应商须在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。供应商每月评估在线存储、近线存储及数据库表空间剩余容量，提前1个星期预警存储扩容需求。当图像数据超过阈值时，须主动进行优化。 |
| 4 | 日常技术支持服务 | 1.供应商须在发现软件潜在BUG的情况下，免费提供补丁程序，并免费进行安装和调试。2.远程技术支持服务：供应商须提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。3.热线服务：供应商须通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为医院提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。4.故障响应服务：一般故障要求供应商2个小时内响应。严重故障在无法远程处理时，必须派遣技术工程师在6小时内到达现场处理。 |
| 5 | 现场技术支持服务 | 1.每周一天现场服务：供应商须在维护期内提供每周一天驻点医院现场进行相关问题解决，提供技术支持服务。2.现场巡检服务：供应商须在维护期内每个季度派工程师到业主检查科室现场巡检一次，现场收集与解决系统问题，并填写巡检服务记录单，一式两份，甲乙双方各执一份，此记录将作为下一年维保续签的凭证之一。 |
| 6 | 信息安全服务 | 1.漏洞整改服务：供应商须协助整改信息系统漏洞，包括但不限于信息系统本身的安全漏洞、应用系统漏洞、中间件与数据库漏洞，高危漏洞须在发现后72小时内提供修复补丁，中危漏洞在7个工作日内修复。 2.安全监测服务：供应商须定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；3.安全整改服务：供应商须配合院方进行信息安全整改工作。 |
| 7 | 培训服务 | 1.日常维护系统培训服务：供应商须在维护期内负责面向医院信息管理技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。2.培训课程规划服务：供应商须对医院项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容，使得医院相关人员能够熟练使用系统。 |
7、验收要求
（1）验收标准
1.服务内容符合合同约定的要求；
2.系统运行稳定，无重大故障；
3.安全漏洞修复到位，符合行业安全标准；
4.其他双方约定的验收标准。
5.验收方法：双方共同验收。
6.验收依据：乙方在维保期内提供的《维保工作内容清单》
（2）验收的时间和地点
1.验收时间。乙方在完成服务后，由乙方提出验收申请，甲方收到申请后10个工作日内组织验收。如甲方无正当理由不按时组织验收或超过5个工作日未对服务结果提出书面异议又不签署验收报告的，视为默认验收通过。
2.验收地点。在乙方为甲方提供技术服务所在地。
（3）年度验收
维护期满后提交《年度维保工作内容清单》，经需求方人确认所有服务内容履行完毕后，签署最终验收报告。
8、其它要求
服务商在服务过程中接触到采购人的任何业务数据、系统账号、内部资料，均视为机密信息。双方需签订《保密协议》，服务商须对运维人员进行保密教育。严禁泄露、复制、篡改数据。因服务商原因导致数据泄露的，承担法律责任及经济赔偿。
远程影像诊断系统维保服务用户需求书
1、项目概况
远程影像诊断系统是医院医生为基层医疗机构进行远程影像诊断的软件平台，能缓解县级、基层医疗机构现存的影像诊断医生缺乏、诊断水平不足等问题，提高县级、基层医疗机构的影像诊断质量，让偏远的县级医院、基层医疗机构患者享受到中心医院的专业影像诊断服务。
为确保远程影像诊断系统稳定运行。拟采购专业的运维服务团队，对相关软硬件系统提供全方位的技术支持和运维保障，稳定、高效、安全运行，提高故障响应和处理效率。
2、服务内容
| 序号 | 内容 | 数量 | 服务期 |
| 1 | 远程影像诊断系统维保服务 | 1项 | 三年 |
3、报价要求
本次报价应包含本项目服务期限内所有可能发生的费用，包括但不限于：技术人员工资、差旅费、工具费、软件升级授权费、税费等。采购人不再支付任何额外费用。
4、服务清单与范围
维护服务范围包含但不限于以下系统模块：
| 系统模块名称 | 子模块 |
| 远程影像诊断系统 | 远程影像登记工作站 |
| 远程影像调阅工作站 | |
| 远程影像报告编写工作站 | |
| 远程影像管理工作站 | |
| 远程影像统计分析工作站 | |
| 远程影像传输服务 | |
| 即时通讯服务 |
5、服务期
服务期为三年，自合同签订之日起算。服务内容包括但不限于系统日常咨询、故障诊断与排除、报表维护与优化，以及为保障系统适应业务发展所需的常规需求变更服务。
6、服务要求与标准
| 序号 | 维护项目 | 维护内容 |
| 1 | 远程影像诊断系统维护 | 针对如下几套工作站进行维护，包括：远程影像登记工作站、远程影像调阅工作站、远程影像报告编写工作站、远程影像管理工作站、远程影像统计分析工作站、远程影像传输服务、即时通讯服务维护。 |
| 2 | 基层机构接入服务 | 医联体新增基层机构接入时，供应商须在接到通知后7个工作日内完成远程影像诊断系统的部署实施工作，包括设备对接、系统安装、联调测试等。2、接入故障排查服务：当基层医疗机构出现无法上传影像、上传中断、影像丢失等接入类故障时，供应商须负责排查并解决。故障原因可能涉及前置机软件、传输服务、接口配置、网络设置等层面，供应商不得以“非系统本身问题”为由拒绝处理。3、接入设备兼容性保障：供应商须确保系统能够兼容医联体内各基层医疗机构现有影像设备（含不同厂商、不同型号的DR、CT、MRI等设备）的DICOM协议接入。 |
| 3 | 日常升级服务 | 1.功能优化：当产品功能与实际业务有偏差时，供应商须在原有的功能基础上，对产品功能或流程做修改，使系统更适合实际业务；2.性能优化：供应商须在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率； |
| 4 | 日常技术支持服务 | 1.供应商须在发现软件潜在BUG的情况下，免费提供补丁程序，并免费进行安装和调试；2.远程技术支持服务：供应商须提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务；3.热线服务：供应商须通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为医院提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务；4.故障响应服务：一般故障要求供应商2个小时内响应。严重故障在无法远程处理时，必须派遣技术工程师在6小时内到达现场处理； |
| 5 | 现场技术支持服务 | 1.每周一天现场服务：供应商须在维护期内提供每周一天驻点医院现场进行相关问题解决，提供技术支持服务；2.现场巡检服务：供应商须在维护期内每个季度派工程师到业主检查科室现场巡检一次，现场收集与解决系统问题，并填写巡检服务记录单，一式两份，甲乙双方各执一份，此记录将作为下一年维保续签的凭证之一； |
| 6 | 信息安全服务 | 1.漏洞整改服务：供应商须协助整改信息系统漏洞，包括但不限于信息系统本身的安全漏洞、应用系统漏洞、中间件与数据库漏洞； 2.安全监测服务：供应商须定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；3.安全整改服务：供应商须配合院方进行信息安全整改工作； |
| 7 | 培训服务 | 1.日常维护系统培训服务：供应商须在维护期内负责面向医院信息管理技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训；2.培训课程规划服务：供应商须对医院项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容，使得医院相关人员能够熟练使用系统； |
7、验收要求
（1）验收标准
1.服务内容符合合同约定的要求；
2.系统运行稳定，无重大故障；
3.安全漏洞修复到位，符合行业安全标准；
4.其他双方约定的验收标准。
5.验收方法：双方共同验收。
6.验收依据：乙方在维保期内提供的《维保工作内容清单》
（2）验收的时间和地点
1.验收时间。乙方在完成服务后，由乙方提出验收申请，甲方收到申请后10个工作日内组织验收。如甲方无正当理由不按时组织验收或超过5个工作日未对服务结果提出书面异议又不签署验收报告的，视为默认验收通过。
2.验收地点。在乙方为甲方提供技术服务所在地。
（3）年度验收
维护期满后提交《年度维保工作内容清单》，经需求方人确认所有服务内容履行完毕后，签署最终验收报告。
8、其它要求
服务商在服务过程中接触到采购人的任何业务数据、系统账号、内部资料，均视为机密信息。双方需签订《保密协议》，服务商须对运维人员进行保密教育。严禁泄露、复制、篡改数据。因服务商原因导致数据泄露的，承担法律责任及经济赔偿。
眼科病区智慧病房床旁呼叫系统建设项目用户需求书
1、项目概况
在医院信息化建设中，信息系统、高精尖设备、专业人才与高效管理，共同构成现代化医院高质量发展的核心支撑。当前，护理信息化建设已从基础业务保障，转向智能化、场景化、数据互联互通的新阶段，旨在简化工作流程、满足监管要求，并聚焦以患者为中心的服务优化，助力整体医疗水平提升。
我院眼科病房自2024年2月开科以来，患者收治量稳步增长，核心特色为日间手术“短、平、快”诊疗模式。为进一步提质增效、优化住院体验、强化手术全流程安全管理，并满足临床宣教与医疗告知需求，现申请在现有病区增设智慧病房项目。科室现设6间病房、26张床位，拟配套安装一套病区呼叫系统与床头分机双向交互的智能系统，实现数据互通，有效解决健康宣教与信息沟通不及时问题，规范日常管理，提升科室精细化运营水平。
2、需求清单
| 序号 | 内容 | 数量 | 单位 | 维保期 |
| 1 | 智慧病房集成管理平台 | 1 | 套 | 三年 |
| 2 | 智慧护理交互系统 | 1 | 套 | 三年 |
| 3 | 移动呼叫系统 | 1 | 套 | 三年 |
| 4 | 智能床头屏 | 26 | 台 | 三年 |
| 5 | 智能门口屏 | 6 | 台 | 三年 |
| 6 | 护士站呼叫管理主机 | 1 | 台 | 三年 |
| 7 | 电子护理交互屏 | 1 | 台 | 三年 |
| 8 | POE交换机 | 1 | 台 | 三年 |
| 9 | 卫生间紧急按钮 | 3 | 块 | 三年 |
| 10 | 综合实施服务 | 1 | 项 |
3、报价要求
本次报价需对每个需求清单项进行分项报价，报价均应包含项目设计、开发、接口对接、实施、运输、安装、培训及所有相关税费在内的全部费用。
4、技术参数
| 序号 | 功能模块 | 技术参数 |
| 1 | 智慧病房集成管理平台 | 1.整个系统的服务管理，包含资料管理、分级管理、分级控制转移或设置，与HIS系统的数据交换对接处理等，包括终端管理、系统运行、病床病房信息管理、医护对讲信息管理等综合服务平台：采用B/S模式构建，Web浏览无需安装控件。B/S客户端通过医院内网远程访问，凭科室账户权限登录系统管理平台；2.设备管理：可对系统内所有呼叫设备统一进行管理；3.基础信息配置：可配置病区信息和人员信息。4.支持查看3个月内呼叫记录5.病人电子一览表：自动完成患者基本信息展示（科室、床位、姓名、诊断、医保类型、性别、年龄、入院日期、实时时间、护理级别、诊断信息、注意事项等）6.信息实时同步，接入院内信息平台，数据实时同步至病床分机、病房分机、医护信息看板等设备上7.支持服务器脱机工作模式，上层网络中断，不影响病床分机与医护主机、病床分机与病房门口机进行双向呼叫通话对讲。 |
| 2 | 智慧护理交互系统 | 1.病区总览，显示病区人员统计信息、护理任务信息等；2. 显示值班医生、护士信息；3. 显示病区通知、公告信息；4. 显示患者检查提醒；5. 病人一栏，展示病人的基本信息、护理信息；6. 按患者类型筛选患者信息；7. 显示患者医嘱信息，临时医嘱、长期医嘱等；8. 记出入量，显示患者的出入量数据；9. 健康宣教，支持图片、视频等多种宣教资料；10. 电子白板，支持会议电子白板功能；11. 呼叫提醒，显示病区中的呼叫消息；12. 计时提醒，在病区中设置计时闹钟，比如吸氧计时，到时后显示提醒消息。13. 检验功能模块 (1) 查看患者从住院起的所有检验项目 (2) 查看检验报告详细信息 (3) 查看检验事件闭环数据记录 (4) 未检验患者提醒14. 检查功能模块 (1) 查看患者从住院起的所有检查项目 (2) 查看检查报告详细信息 (3) 查看检查事件闭环数据记录 (4) 查看检查预约时间信息 (5) 未检查患者提醒 (6) 检查预约到时前提醒15. 电子交接班模块 (1) 患者交班信息 (2) 电子交接班报告16. 危急值管理模块 (1) 危急值事件的实时通知提醒 (2) 危急值事件详细信息 (3) 查看危急值事件的历史记录17. 手术功能模块 (1) 查看患者的手术信息 (2) 查看科室的手术排程信息 (3) 查看科室的手术进程信息 (4) 近两天内手术患者提醒 (5) 手术禁食禁饮提醒，支持调整时间 (6) 查看近3天手术后患者信息 (7) ▲术前医嘱信息查看 |
| 3 | 移动呼叫系统 | 1. 提供移动呼叫提醒和挂断2. 用户账号管理 |
| 4 | 智能床头屏 | 1. 尺寸：≥10.1英寸液晶屏2. 分辨率：1280*800以上3. 触摸：电容全触摸设计4. 系统：Android 10以上5. CPU：不低于 四核ARM架构，主频1.5GHz6. 内存：不低于DDR3L 1GB7. FLASH：不低于 8GB8. 音频编解码：支持PCM、ADPCM、AMR、AAC、G.711格式9. 音频采样率：可定制，默认16KHz采样率10. 网卡：10Mb/100Mb自适应11. 通讯接口：RJ45 TCP/IP协议12. 供电方式： DC12V宽压供电 / 标准POE13. 满载功率：≦10W14. 分体式呼叫手柄，方便维护；4.5mm弹簧线氏手柄，伸缩范围50-100cm15. 呼叫手柄支持呼叫、手电筒、换药等三按键，按键采用抗菌医用薄膜材料，便于消毒清洁16. 工作时间：可7×24小时不间断工作17. 工作温度：-10℃~55℃18. 环境湿度：≤95%19. 嵌入式，可适用各种尺寸治疗带 |
| 5 | 智能门口屏 | 1、尺寸：≥15.6英寸IPS液晶屏2、分辨率：≥1080×19203、触摸：电容全触摸设计4、系统：Android 10.0及以上5、CPU：四核ARM 架构，主频≥1.5GHz 6、内存：DDR3L ≥1GB7、FLASH：≥8GB8、音频编解码：支持PCM、ADPCM、AMR、AAC、G.711格式9、音频采样率：可定制，默认16KHz采样率10、网卡：10Mb/100Mb自适应11、通讯接口：RJ45 TCP/IP协议12、刷卡功能：可选配，支持NFC/IC/ID等多种卡类型▲13、告警门灯：两侧门灯，两侧指示灯长度均≥150mm。（提供产品实物图片并加盖制造商公章）14、供电方式： POE或DC 12V 15、满载功率：≦15W16、工作时间：可7×24小时不间断工作17、工作温度：-10℃~55℃18、环境湿度：≤95%19、材质：钢化玻璃面板20、外观：防尘防爆处理21、边框颜色：白色22、安装：壁挂式，竖装 |
| 6 | 护士站呼叫管理主机 | 1. 尺寸：≥15.6英寸IPS液晶屏2. 分辨率：≥1920*10803. 操作方式：电容触摸屏4. 系统：Android 115. CPU：不低于四核64位，主频2.0GHz6. 内存：≥2GB7. FLASH：≥32GB8. 音频编解码：支持PCM、ADPCM、AMR、AAC、G.711格式9. 音频采样率：可定制，默认16KHz采样率10. 网卡：10Mb/100Mb自适应11. 传输方式：TCP/IP网络12. 刷卡模块：支持IC读卡模块的接入13. 角度调整：台式安装，可根据使用人员的高度与使用习惯，调整角度（0°到35°之间可调）14. 内置WIFI及蓝牙模块，且面板上有指示灯直观显示15. 呼叫按键：支持一键呼叫与呼叫接听16. 摄像头：内置高清双摄像头，彩色摄像头≥200万像素，红外摄像头≥200万像素17. 供电方式： DC 12V18. 设备功耗：≤15W19. 材质：钢化玻璃面板20. 工作时间：可7×24小时不间断工作21. 工作温度：-10℃~55℃22. 面板两个实体按键，可方便护士接听对讲(知晓、接听) 侧边有调节音量加、减和开关屏幕的实体按键23. 安装方式：台式 |
| 7 | 电子护理交互屏 | 1. LCD屏幕≥32寸 2. 分辨率1920*1080PX3. 亮度（typ)≥ 250cd/m24. 对比度 (typ)1200：15. 可视角度（min）89/89/89/89（CR≥10）6. 色饱和度 (x% NTSC)68-72%7. 色彩度16.7M8. CPU四核 主频不低于1.5GHz9. 安卓10.0系统以上10. DDR2GB 以上11. EMMC8GB 以上12. 通讯接口：RJ45 TCP/IP协议 |
| 8 | POE交换机 | 1.应用层级：三层2. 传输速率：10/100/1000Mbps3. 交换方式：存储-转发4. 背板带宽：432Gbps/4.32Tbps以上5. 包转发率：87/166Mpps以上6. 端口结构：非模块化7. 端口数量：52个8. 端口描述：48个10/100/1000Base-T以太网端口，4个千兆SFP9. VLAN : (1) 支持4K VLAN (2) 支持Guest VLAN、Voice VLAN (3) 支持GVRP协议 (4) 支持MUX VLAN功能 (5) 支持基于MAC/协议/IP子网/策略/端口的VLAN (6) 支持1:1和N:1 VLAN Mapping功能10. QOS: (1) 支持对端口速率限制 (2) 支持报文重定向 (3) 每端口支持8个队列 (4) 支持基于端口的流量监管，支持双速三色CAR功能 (5) 支持WRR、DRR、SP、WRR＋SP、DRR+SP队列调度算法 (6) 支持报文的802.1p和DSCP优先级重新标记 (7) 支持基于队列限速和端口整形的功能11. 组播管理: (1)支持PIM DM，PIM SM，PIM SSM (2) 支持IGMP v1/v2/v3 Snooping (3) 支持可控组播 (4) 支持VLAN内组播转发和组播多VLAN复制 (5) 支持捆绑端口的组播负载分担 (6) 支持基于端口的组播流量统计 (7) 支持MLD v1/v2snooping（Multicast Listener Discovery snooping）12. 网络管理: (1) 支持智能堆叠iStack (2) 支持虚拟电缆检测(Virtual Cable Test) (3) 支持Telnet远程配置、维护 (4) 支持SNMPv1/v2c/v3 (5) 支持RMON (6) 支持eSight网管系统、支持WEB网管特性 (7) 支持HTTPS (8) 支持LLDP/LLDP-MED (9) 支持系统日志、分级告警 (10) 支持802.3az能效以太网EEE (11) 支持sFlow13. 安全管理: (1) 用户分级管理和口令保护 (2) 支持端口隔离、端口安全、Sticky MAC (3) 支持MFF (4) 支持防止DOS，ARP攻击功能，ICMP防攻击 (5) 支持黑洞MAC地址 (6) 支持MAC地址学习数目限制 (7) 支持IEEE 802.1X认证 (8) 支持AAA认证，支持Radius、HWTACACS等多种方式 (9) 支持SSH V2.0 (10) 支持HTTPS (11) 支持CPU保护功能 (12) 支持黑名单和白名单 (13) 支持DHCP Relay、DHCP Server、DHCP Snooping (14) 支持DHCPv6 Relay、DHCPv6 Server、DHCPv6 Snooping (15) 支持用户认证点和策略执行点分离14. 额定电压：AC 100-240V，50/60Hz，▲支持双路供电，带PoE |
| 9 | 卫生间紧急按钮 | 1. 供电方式：连接病房设备，由病房设备供电2. 工作电压： DC12V3. 功耗： 最大0.5W4. 控制方式： GPIO方式5. 防水等级：IP686. 工作温度： -1℃～50℃7. 工作湿度： 10% ～ 95%（防水设计）8. 安装方式： 嵌入式（标准86盒） |
| 10 | 综合实施服务 | 布线数量：44点位（设备带 26，门口 6，护士站 2，卫生间 3， 多功能室 3， 电梯口 1， 治疗室 1， 卫生间 3）施工要求：六类网线，通断测试。放线、牵引、标识标签、预留冗余长度，穿线管安装，强弱电间隔≥0.3M屏幕安装要求：壁挂、屏中心对准床头中线。屏幕调试要求：对照床位表注册终端、呼叫时延不大0.5s，通话质量清晰无电流声。 |
5、项目工期要求
自合同签订之日起30个日历日内，完成全部软硬件供货、安装、调试，并进入试运行阶段。
6、项目实施要求
1.服务商须指定1名项目负责人，全程负责本项目的协调与推进。未经采购人书面同意，不得随意更换项目负责人。
2.在系统通过最终验收前，须安排不少于XX名具备丰富经验的工程师驻场实施。
3.实施过程中应严格遵循相关规范，确保作业安全与质量标准。
4.须在规定工期内，保质保量完成项目建设任务。
5.实施期间应合理统筹与其他工作的协调与交叉安排，确保各项工作有序推进。
7、验收要求
（1）验收依据与标准
1.项目验收应以本项目采购文件、合同约定及其附件、经双方签字确认的技术规格书、用户需求文档以及履行过程中形成的书面补充约定为准，作为验收的唯一依据。
2.验收工作由甲乙双方共同组织。乙方应保证所交付的项目成果完整、符合约定标准，且所有功能与性能指标均满足合同要求。
3.如项目成果存在不符合验收标准的情形，甲方有权向乙方出具书面整改通知，乙方应在收到通知后10个工作日内完成修改、调试或补充，并承担因此产生的全部费用。整改完成后，应重新提交验收。
（2）验收程序
1.验收启动：乙方确认项目满足验收条件后，应向甲方提交书面验收申请，并附上相关测试报告、成果清单、使用说明等证明文件。甲方应在收到完整验收资料后10个工作日内组织双方共同开展验收工作。
2.视为验收合格：如甲方无正当理由未在约定时间内组织验收，或在验收完成后10个工作日内未出具书面异议且未签署验收报告，则视为项目验收通过。
3.验收地点：验收地点为本项目约定的技术服务实际履行地。
4.验收记录与确认：验收过程中应形成书面验收记录，记录内容包括验收内容、发现的问题及整改约定。验收合格的，双方应签署书面的项目验收报告。
5.项目验收时，需一并交付完整的竣工资料，包括软硬件配置文档、操作手册、维护手册及各类验收单据。
（3）其他约定
1.若项目分为多个阶段或模块交付，可参照本条款分阶段验收，具体安排由双方另行书面确认。
2.验收合格不代表免除乙方在质量保证期内的责任，相关责任按合同质量保证条款执行。
8、售后服务要求
(1)免费维保
1.自项目最终验收合格之日起，供应商为本项目提供为期【三】年的免费维保服务，免费维保的所有成本费用包含在项目总价里。
2.维保期内，因非需求方原因导致的系统故障、性能缺陷等问题，由供应商提供免费的维修、维护及技术支持，并承担所需全部费用。
(2)技术服务
1.供应商承诺提供长期、稳定的技术支持，质保期内的维护服务不收取任何额外费用。
2.免费维保期结束后，年度维保服务费不得高于本项目总金额10%，期满后双方另行协商。
(3)服务响应与支持方式
1.热线支持：提供7×24小时热线电话、电子邮件等即时响应通道，解答技术问题，并于48小时内提供解决方案。
2.远程维护：在系统出现故障时，提供7×24小时远程技术支援，快速诊断并处理问题。
3.现场服务：当故障无法通过远程方式解决时，供应商应在接到需求方通知后【4】小时内响应，【24】小时内派遣技术人员抵达项目现场（不含法定节假日及在途时间），并应在【48】小时内完成故障修复。质保期内现场服务费用由供应商承担。
4.定期巡检：项目验收后，供应商应每【月】提供一次电话或现场回访，主动检查系统运行状况，收集用户反馈并及时处理潜在问题。
(4)系统升级与安全
1.供应商应及时向需求方通报系统软件的升级信息。如需求方决定升级，供应商应提供相应的升级版本与技术支援。
2.供应商有义务配合需求方的安全管理工作，包括但不限于按需求方要求对系统进行安全检测、对安全漏洞与隐患进行限期修复、完成安全加固，以确保系统符合国家网络安全等级保护等相关要求。
9、其它要求
（1）培训内容与课程安排
供应商需围绕系统的使用、操作及维护等方面提供全面培训，并提交完整的安装指南、使用手册及维护说明书等资料，确保需求方人员能够熟练掌握系统，具备独立开展日常运维与管理的能力。全部培训资料由供应商负责提供。
（2）培训对象与时间要求
培训应面向需求方指定的系统管理员、日常操作人员及相关技术支持人员。供应商须提供不少于两次的集中培训（含系统初装后首次培训及后续提升培训），每次培训时长不少于2小时，具体培训计划由双方协商确定。
（3）培训费用说明
培训过程中涉及的所有费用（包括教材、场地、讲师差旅等）均应包含在项目总报价中，需求方无需另行支付。
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