【招标公告】中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年江门市分公司客服业务外包服务项目招标公告

中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年江门市分公司 客服业务外包服务项目招标公告 中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受 中 国邮政集团有限公司广东省分公司 （以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年江门市分公司客服 业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合 格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中 国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。一、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年江门市分 公司客服业务外包服务项目。 二、项目编号：GDCG-2026-0131/0722-26FE4579ZB5。 三、项目概述：江门市分公司原区域客服、主动客服业务外包合同将 到期，为统一管理、规范操作，保证项目顺利衔接，实现运作保质保 量，更好地服务客户，进一步提升客户服务体验,根据业务外包有关 规定，拟对江门市区域客服、主动客服业务实施业务外包。 四、招标内容： 根据我方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服 务内容主要包括工单处理、邮件跟进、揽单调拨、主动客服支撑等 工作。 年度预算约 243.73 万元，合同期 2 年，总预算约 487.46 万元（含税），其中第一年 369.62 万元，第二年 117.84 万元。

序号	客服类型	第一年预算 (万元,含税)	第二年预算 (万元,含税)	总预算 (万元,含税)	中标人的 数量
1	区域客服	94.92	117.84	212.76	1
2	主动客服	274.70	/	274.70
合计		369.62	117.84	487.46	1

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。 注：（1）本项目最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最高 投标限价，其投标将被否决。（2）中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年江门市分公司客服业务外包服务项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。 五、投标人资格条件： （一）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他 组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证 明）且须提供合法有效的营业执照复印件。 （二）投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时 间）单个合同金额不少于100万元的同类项目业绩经验至少1个，同类 项目是指工单处理或主动客服相关客服项目（工单处理指相关售后、投诉、理赔、判责、回访等业务，主动客服指主动跟进、监控、服务 重点客户或重点项目等）。 【注：1.须提供相应业绩的合同复印件并加盖公章。所提供的合 同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页，并提供合同甲方联系 人及联系方式，以供备查。 2.须提供对应金额的复印件并加盖公章；如无发票，则可提供甲 乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。 3.合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023 年1月1日后的发票。】 （三）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用 发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般 纳税人已开具增值税专用发票的复印件】 （四）供应商具有完整的组织架构、劳动用工制度及合同，承诺 配备安全管理岗位及人员，承诺与中国邮政集团有限公司广东省分公 司及下属各级分支机构/分公司合作项目中近三年没有拖欠工资、未 按时缴纳社保、未发生群体性事件（如停工、怠工、扣留邮车或邮件 等）；并承诺在近一年内，涉及投标人的劳动争议案件中，投标人无 论作为原告或被告，均未主张将中国邮政集团有限公司广东省分公司 及下属各级分支机构/分公司列为连带责任承担主体。【注：须提供书 面承诺】 （五）供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，未 处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态，近三年无不良的 工商税务记录。【注：须提供书面承诺】 （六）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）或“中国执 行信息公开网”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被执行人 名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采 购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或 广东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无 资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺，评审时 以招标代理机构在当日的查询结果为准】 （七）本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书 面承诺】 （八）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关 系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】（九）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市 公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】 （十）与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机 构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程 序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供 书面承诺】 （十一）本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高 投标限价，其投标将被否决。 备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将 视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖 公章），原件备查。 六、招标文件的获取方式： （一）办理CA证书 登 录 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ” （ 网 址 ：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关 信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供 应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下 载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标 人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 （二）获取招标文件 获取文件流程： （1）进入电科招采平台-注册-（审批通过）—选择参加投标的 项目—进入项目工作台-缴纳标书费； （2）进入邮政平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加 投标的项目—提交报名审核—审批通过（在“电科招采平台”按时缴纳招标文件费用后，招标代理公司完成审核）—下 载招标文件。 凡有意参加投标者，请于2026年9月23日至9月29日17时前（北京 时间，下同），通过“电科招采平台”购买招标文件，并在“中国邮 政电子采购与供应平台”提交报名并获取完整版招标文件。投标人须 按包报名，招标文件费用为每包500元。 招 标 文 件 费 用 支 付 流 程 ： 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”： https://www.cfet.com.cn点击用户注册→供应商注册，注册后对对 应项目的招标文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应 项目的招标文件进行购买； 注 ：（ 1 ） 用 户 注 册 ： 如 为 首 次 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”（ https://www.cfet.com.cn），供应商需进行用户注册，点击用户 注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在1个工 作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的手机号 码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商 已完成过注册可跳过此步骤。 （2）报名支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入 平台，点击页面上方导航栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项 目名称或项目编号，点击立即参与-购买文件，即可自行在线支付标 书款（支持个人微信、支付宝支付）。 （3）下载发票：线上购买后，即可在财务管理-订单开票中下载 发票；若选择线下购买标书，获取发票需在财务管理-订单开票中点 击开票申请，财务审核通过后，即可下载发票。 未完成以上购买程序的，均为无效。 上述环节如有问题，请与电科招采平台联系： 联系电话：400-6991707 在“电科招采平台”缴交招标文件费用后，并在“中国邮政电子 采购与供应平台”完成报名审核，方可“下载招标文件”。（注：须在 获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文 件。） 注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。 如无按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投 标人所递交的投标文件。 七、投标文件的递交： （一）线上电子版投标文件递交要求： 投标人应在截止时间2026年10月15日上午09:30:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投 标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政 电子采购与供应平台”。并在2026年10月15日上午09:00-09:30（北 京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电 子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备 签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标 文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介 质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电 子版投标文件将被拒绝。 （二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于 2026 年 10 月 15 日上午 09:00 -09:30（北京时间）派代表当面将纸质版投标文 件递交至：广州市天河区天河北路 898 号信源大厦 6 楼会议室。（或 投标人须于 2026 年 10 月 15 日上午 09:30 前（北京时间）前将纸质 版投标文件邮寄至广州市天河区天河北路898号信源大厦6楼会议室，联系人及联系方式：周老师 13138005806）。 注：若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话告 知项目负责人（周老师 13138005806）并通过电子邮件发送快递单号。 请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时 间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，请自行留意快 递物流情况，快递单上应备注如下信息：项目名称+标包 XX+公司名 称。 （三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标 文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效 的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。 （电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修 改，请修改后重新电子签章、签字）。逾期递交的纸质版和线上电子 版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒 绝。 注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管 家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投 标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投 标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保 持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质 版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。 八、开标： （一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设 备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一 台电脑递交投标文件。 （二）开标时间：2026年10月15日上午09:30:00（北京时间）。线上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络 及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间 内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排 的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数 适当延长。） （三）开标地点：本项目开标地点为广州市天河区天河北路898 号信源大厦6楼会议室。 （四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证 书进行开标结果的确认及签章。 九、发布公告的媒体： 本 次 招 标 公 告 同 时 在 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台（https://cg.11185.cn） 、中 国 邮 政 官 方 网 站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（ http://cebpubservice.com ） 、 中 国 采 购 与 招 标 网（ http://www.chinabidding.cn ）、 中 国 金 融 集 中 采 购 网（http://www.cfcpn.com）、中国远东国际招标有限公司招投标平台（https://www.cfet.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。 十、现场踏勘: 本项目不组织现场踏勘。 十一、联系方式： 招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司 代理机构：中国远东国际招标有限公司 详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号 邮 编：100013 项目联系人:周老师、白钰尊、穆辰霖、王晨旭、孙燕芳、王珊 珊 电 话 ： 13138005806 、 13651265257 、 13581956002 、13311011008 电子邮件：yuandong_mail@126.com 户 名：中国远东国际招标有限公司 开户银行：招商银行股份有限公司北京分行营业部 账 号：保证金账号为系统自动生成的虚拟子账号，投标人在“电科招采平台”【项目工作台】中选择相应标段/标包，点击【保证 金管理】节点，系统将显示该标段的保证金的虚拟子账号，投标人通 过对公方式向该标段的保证金虚拟子账号汇款或查看“投标人须知前 附表”。