【招标公告】【中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年阳江市分公司主动客服业务外包服务项目（第二次）】招标公告

中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年阳江市分公司 主动客服业务外包服务项目（第二次）招标公告 中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受 中 国邮政集团有限公司广东省分公司 （以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年阳江市分公司主动 客服业务外包服务项目（第二次）项下的货物及服务进行国内公开 招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文 件进行审查。 一、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年阳江市分 公司主动客服业务外包服务项目（第二次）。 二、项目编号：GDCG-2026-0095/0722-26FE3124ZB5。 三、项目概述：阳江邮政原主动客服业务外包服务合同将到期。为有 效支撑寄递业务高速发展，进一步满足业务发展需求，同时为解决客 服处理能力，进一步提升客户服务体验，阳江市分公司拟将市客服中 心、阳春、阳西、阳东、城区共五个单位的寄递出口主动客服实施业 务外包。 四、招标内容： 根据我方主动客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包 服务内容主要负责阳江市出口主动客服、各县出口主动客服等工作。 年度预算177.62万元，合同期2年，总预算355.24万元（含 税），其中第一年163.21万元，第二年192.03万元。 （详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。 注：（1）本项目包最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最 高投标限价，其投标将被否决。（2）中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年阳江市分公司主动客服业务外包服务项目（第二次）实际采购数量以招标 人订单数量为准，不承诺最低订单数量。 五、投标人资格条件： （一）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他 组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证 明）且须提供合法有效的营业执照复印件。 （二）投标人须具备近 3 年（2023 年 1 月 1 日起至递交文件截 止时间）单个合同金额不少于 70 万元的同类项目业绩经验至少 1 个，同类项目是指主动客服相关客服项目（主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。 【注：1、须提供相应业绩的合同复印件并加盖公章。所提供的 合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页，并提供合同甲方联 系人及联系方式，以供备查。 2、须提供对应金额的发票复印件并加盖公章；如无发票，则可 提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。3、同一个项目的合同金额，以对应发票的累计金额为准。 4、合同开始时间可在 2023 年 1 月 1 日前，但计算业绩时只计算 2023 年 1 月 1 日后的发票。 5、连续续签的合同/补充协议跟原来的主合同合并视为同一个合 同。】 （三）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用 发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般 纳税人已开具增值税专用发票的复印件】 （四）投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻 结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书 面承诺】 （五）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）或“中国执 行信息公开网”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被执行人 名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采 购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或 广东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无 资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺，评审时 以招标代理机构在当日的查询结果为准】 （六）本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书 面承诺】 （七）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关 系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市 公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、 监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】 （九）与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机 构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程 序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供 书面承诺】 （十）本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投 标限价，其投标将被否决。 备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将 视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖 公章），原件备查。 六、招标文件的获取方式： （一）办理CA证书 登 录 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ” （ 网 址 ：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关 信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供 应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下 载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标 人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 （二）获取招标文件 获取文件流程： （1）进入电科招采平台-注册-（审批通过）—选择参加投标的 项目—进入项目工作台-缴纳标书费； （2）进入邮政平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加 投标的项目—提交报名审核—（审批通过）—下载招标文 件。 凡有意参加投标者，请于2026年8月5日至8月12日17时前（北京 时间，下同），通过“电科招采平台”购买招标文件，并在“中国邮 政电子采购与供应平台”提交报名并获取完整版招标文件。投标人须 按包报名，招标文件费用为每包500元。 招 标 文 件 费 用 支 付 流 程 ： 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”： https://www.cfet.com.cn点击用户注册→供应商注册，注册后对对 应项目的招标文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应 项目的招标文件进行购买； 注 ：（ 1 ） 用 户 注 册 ： 如 为 首 次 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”（ https://www.cfet.com.cn），供应商需进行用户注册，点击用户 注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在1个工 作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的手机号 码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商 已完成过注册可跳过此步骤。 （2）报名支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入 平台，点击页面上方导航栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项 目名称或项目编号，点击立即参与-购买文件，即可自行在线支付标 书款（支持个人微信、支付宝支付）。 （3）下载发票：线上购买后，即可在财务管理-订单开票中下载 发票；若选择线下购买标书，获取发票需在财务管理-订单开票中点 击开票申请，财务审核通过后，即可下载发票。 未完成以上购买程序的，均为无效。 上述环节如有问题，请与电科招采平台联系： 联系电话：400-6991707 在“电科招采平台”缴交招标文件费用后，并在“中国邮政电子 采购与供应平台”完成报名审核，方可“下载招标文件”。（注：须在 获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文 件。） 注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。 如无按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投 标人所递交的投标文件。 七、投标文件的递交： （一）线上电子版投标文件递交要求： 投标人应在截止时间2026年8月26日上午09:30:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投 标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政 电子采购与供应平台”。并在2026年8月26日上午09:00-09:30（北京 时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子 版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签 到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文 件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质 完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子 版投标文件将被拒绝。 （二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于 2026 年 8 月 26 日上午 09:00-09:30（北京时间）派代表当面将纸质版投标文 件递交至：广州市天河区天河北路 898 号信源大厦 6 楼会议室。（或 投标人须于 2026 年 8 月 26 日上午 09:30 前（北京时间）前将纸质 版投标文件邮寄至广州市天河区天河北路898号信源大厦6楼会议室，联系人及联系方式：周老师 13138005806）。 注：若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话告 知项目负责人（周老师 13138005806）并通过电子邮件发送快递单号。 请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时 间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，请自行留意快 递物流情况，快递单上应备注如下信息：项目名称+标包 XX+公司名 称。 （三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标 文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效 的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。 （电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修 改，请修改后重新电子签章、签字）。 注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管 家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投 标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投 标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保 持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质 版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。 八、开标： （一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设 备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一 台电脑递交投标文件。 （二）开标时间：2026年8月26日上午09:30:00（北京时间）。线 上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及 运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内 完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的 系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适 当延长。） （三）开标地点：本项目开标地点为广州市天河区天河北路898 号信源大厦6楼会议室。 （四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证 书进行开标结果的确认及签章。 九、发布公告的媒体： 本 次 招 标 公 告 同 时 在 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台（https://cg.11185.cn） 、中 国 邮 政 官 方 网 站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（ http://cebpubservice.com ） 、 中 国 采 购 与 招 标 网（ http://www.chinabidding.cn ）、 中 国 金 融 集 中 采 购 网（http://www.cfcpn.com）、中国远东国际招标有限公司招投标平台（https://www.cfet.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。 十、现场踏勘: 本项目不组织现场踏勘。 十一、联系方式： 招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司 代理机构：中国远东国际招标有限公司 详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号 邮 编：100013 项目联系人:周老师、白钰尊、穆辰霖、王晨旭、孙燕芳、王珊 珊 电 话 ： *** 电子邮件：yuandong_mail@126.com 户 名：中国远东国际招标有限公司 开户银行：招商银行股份有限公司北京分行营业部 账 号：保证金账号为系统自动生成的虚拟子账号，投标 人在“电科招采平台”【项目工作台】中选择相应标段/标包，点击【保证金管理】节点，系统将显示该标段的保证金的虚拟子账号，投 标人通过对公方式向该标段的保证金虚拟子账号汇款。