【招标公告】广州市番禺区市场监督管理局信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市番禺区市场监督管理局信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告 广州市番禺区市场监督管理局采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：广州市番禺区市场监督管理局信息技术服务（广州集采）定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2026-1787120 （三）预算金额：400,000.00 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
	服务内容：二、项目服务内容 1、设备清点统计。乙方须在提供服务的过程中，负责对甲方所有新增 或变更的电脑、打印机、扫描仪等一般信息化设备 进行登记、编号与统计，并及时将有关信息报送甲 方并录入运维软件平台。 2、设备送修及备件服 务。对于无法在现场处理的设备故障，经甲方认可 后，由乙方负责送修（如需要甲方提供运输工具则 需按50元/次付费，费用在每半年支付额扣除）。对 于送修设备，在设备送修期间，乙方应提供相应的 备件借给甲方暂时使用。乙方保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务 协议待遇，有同等协议法律效力。 3、设备巡检。乙方每一个月必须为所负责区域进行一次定期的巡 检维护保养工作，包括对协议设备的外部清洁、故 障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等。乙方 每半年负责对甲方的所有协议设备进行一次全面的 巡检保养。 4、软件维护。乙方负责为甲方协议设 备内所使用的操作系统、办公软件、相关驱动程 序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进 行安装调试、故障排除、应用辅导等维护服务，并 为乙方业务软件进行普查和报障维护，并形成维护 总结。 5、网络维护。乙方负责为甲方的网络系统 进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维 护等并对发生变更的物理拓扑结构以资料形式报送 甲方。 6、系统安全性维护。乙方负责为协议设备 中的主机、笔记本电脑、服务器等安装防病毒软件 并进行定期的病毒检查及杀毒软件病毒库的升级。在协议设备有可能受到病毒侵害前通告甲方人员，详细列明病毒名称、来源、症状、预防措施、解决 方法。 7、视频监控系统维护。乙方负责为甲方的 监控设备及系统进行维护及日常的清洁保养。甲方 故障设备所需要更换的配件费用由甲方负责（设备 本身存在质量问题除外）。 8、设备管理。乙方负 责甲方各部门之间机器移交过程中的验机工作，并 负责对移交机器进行登记并录入运维软件平台。 9、对甲方各单位机房进行定期清洁（包括中心机 房网络设备的清洁），每月一次，整理设备连线、除尘、清洗光纤头，为设备的运行提供良好的环 境，同时将配线架隐患向甲方提出书面意见或建 议，并予以解决。工作完成后在2个工作日提请甲 方机房负责人验收，验收单一式两联双方各保留一 联。 10、维护总结。乙方定时前向甲方提供维护工 作总结报告，内容包括设备的维护、送修状况、耗 材的更换情况、设备运行情况、网络运行状况、工 商业务软件运行情况及使用或工作建议等；定期汇 -第1页-	-

总编制运维半年报和年报，提高运维数据整理分 析。内容包括：运维单查询统计（二次服务，超时 完单，各品牌故障率），送修查询统计（维修费 用，各品牌维修率），资产查询统计。 11、数据整 理分析，定期向甲方递交服务数据的分析，提交工 作建议，建立评估分析机制，实现对于硬件产品、 软件产品、软硬件产品乙方质量的分析统计评估， 出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进甲方 信息化建设管理能力的提高，同时数据整理分析内 容录入运维平台的形成知识库。 12、根据实际需要 或甲方要求必须提供以下免费培训：对甲方工作人 员进行常用办公设备（计算机及其外设）使用方法 的培训、基础网络知识培训；对甲方专业技术人员 的网络及服务器高管理级培训等。 13、要求有统一 的服务台进行接障、跟进及受理投诉，必须使用甲 方的运维平台，在该平台上及时录入所有数据，可 以根据实际要求与甲方协商增加系统功能，建立完 善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、 考核及流程改进等）；三、项目服务要求 1、乙方 向甲方派驻现场维护人员、向甲方开设专用的电话 维护热线（所需电话线路由甲方提供）及监督电话 （由乙方自行负责），乙方派驻现场维护人员需要 配备甲方工作手机短号，在协议维护时间内向甲方 提供全天候电话呼叫维护服务。 2、时间：除有节 假日外，服务时间为甲方正常工作时间，节假日按 甲方实际要求执行，乙方应有24*365服务热线， 备应急服务之用。甲方人员因紧急工作任务需要加 班的，乙方同样需安排人员加班。 1）一般信息化 设备运维响应基本要求 �提供驻场式和电话咨询服 务，达到100%的响应度。对于服务请求，在工作 时间，甲方的局机关需要马上响应和解决，监管所 2小时之内响应到场，4小时内解决；达到98%以上 的故障解决率；维护服务甲方满意度不低于90%。 月度累计有效投诉次数不得超过4次。 �工作日（包 括加班日）提供5*8小时服务。非工作时间或节假 日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解 决。 2）应用服务器运维响应要求 �不影响业务正 常开展的故障，在工作日内4个小时内解决，影响 到业务正常开展的故障，在发生故障后4个小时内 解决。 �要求信息系统在线使用率达95％以上。达 到100%的响应度。维护服务甲方满意度不低于 1 90%； �工作日（包括加班日）提供5*8小时服 硬件设备运维服务 1 340,000 项 务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服 务，如有需要，须现场解决。 3）防（杀）毒服务 响应要求 �工作时间内（包括加班日），4小时内予 以解决。 �非工作时间内，8小时内予以解决。 3、 人员：常驻甲方现场，乙方驻场维护工程师不得少 于3人。乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺 文件并于投标前确定驻场维护工程师，同时需通过 甲方考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、 服务能力）；且要求制订硬件维修保养操作标准规 程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使 之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确 的能力要求。其中分工方面：1人负责服务台信息 接收和人员协调、1人负责网络，1人负责电脑维 护，当需求应急服务或者是巡检服务的时候，乙方 后台派出应急服务人员。驻现场网络维护工程师有 网络管理员认证，维护小组组长或主管具有一定的 技术及管理知识和经验，能够容易地与客户沟通， 能够很好地执行维护服务任务。并能根据一些特殊 的情况可以适当增加维修人员，接受甲方的统一管 理。乙方参与本项目的至少有3人，并且具备应用 系统维护水平的不少于2人，具备网络维护水平的 不少于1人。网络认证工程师协助网络、系统等的 维护。乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必 须固定，如有变更，必须经甲方同意并签字确认。 乙方必须提供人员管理及配备方案，并确保其人员 的稳定性。 4、技术装备：维护过程中所需要的一 -第2页-

切技术装备由乙方自行负责。 5、文档：乙方应按 甲方的要求制定维护过程中产生的文档，做科学、规范、详尽、统一等方面的要求。 6、维护工具：乙方应用运维软件平台，对运维工作通过信息化手 段进行管理。 7、乙方应在签订合同时提供完整可 行的运维实施方案，并确保相应资源准备到位。协 助甲方制订可持续的信息系统运行维护发展战略。四、服务流程乙方需要根据送修、现场、特殊服务 要求（如购件、升级等）等服务类型制定科学、合 理一套符合政府的维护工作标准和规范流程，并需 得到甲方的审核、批准。在维护期内，乙方需要严 格遵循服务流程做好每一项服务。乙方须在每月提 交维护服务流程执行情况报告，发现不足及问题，要及时与甲方协商解决办法。五、服务质量的评定 维护质量的评定由甲方作统一的考核，并根据考核 的结果作为服务质量的评定指标。考核的标准：运 维服务单综合评价满意度不低于90%，甲方可不定 期或最少每半年对乙方提供的运维服务进行调查，调查满意度不得低于90%。六、服务的管理 1、乙 方必须配合甲方对其派驻工程师的监督和管理，遵 守甲方的相关规章制度。 2、如因乙方运维工程师 而发生安全问题，甲方有权做出相应处理，直至终 止合同并追究乙方相应责任。 3、乙方保证其运维 工程师符合一定的技术水平，甲方有权对不满足工 作要求的运维工程师向乙方提出更换的要求；如发 现工作上有弄虚作假情况，甲方有权做出相应处 理，直至终止合同并追究乙方相应责任。 4、乙方 未经甲方同意，不得将所接触到的相关技术或业务 资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三 方，否则甲方有权做出相应处理，直至终止合同；同时乙方需承担由此引起的法律责任和甲方的经济 损失。 5、人员管理：乙方常驻甲方现场维护工程 师不得少于3人，工作上需要遵守甲方有关工作制 度及保密制度。驻场运维工程师的变更需要征求甲 方意见，甲方有权根据运维工程师服务质量情况要 求变更运维工程师。遇特殊情况经甲方要求增派人 员，乙方应积极配合。 6、主动服务：乙方应积极 思考、不断改进服务态度和质量，变被动服务为主 动服务。根据甲方的设备及需求发展趋势，积极并 及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决。7、回访：乙方管理层，需要每半年到甲方了解和 听取甲方的问题和建议，并采取适当措施改进维护 服务，提交回访报告和工作建议。七、提供服务的 时间、地点和方式 1、提供服务的时间：2026年5 月1日开始至2027年4月30日 2、提供服务的地 点：广州市番禺区市场监督管理局机关、禺山路办 公楼、繁华路、17个市场监管所、2个区级审批中 心和17个镇街审批中心等。 3、提供服务的方式：1）驻场服务：一旦甲方报障后，乙方必须在规定 的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有 效的措施解决问题。如果在现场不能及时解决问题 的，在征得甲方同意后，把计算机设备送修。 2）厂商或代理商现场服务：乙方根据其协助甲方建立 的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备的 维护情况，与相关设备的厂商或代理商保持有效沟 通，及时得到他们的优质服务。建立零配件及相关 产品乙方监督制约机制如黑名单管理，有效提高其 服务相应效率和质量。 需求详细说明:

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2

服务内容：二、项目服务内容 1、乙方向甲方供应 货物的品种数量以甲方提供的采购订单为准。 2、已包括货物移交至甲方所需的一切税费。 3、设备 维修。乙方必须对甲方的计算机与周边设备故障进 行修复（除专业公司、维修、养护的设施设备 外），范围包括办公区域内的服务器、磁盘阵列、机房没内相关设备及系统、台式计算机、笔记本电 脑（含平板电脑）、扫描仪、投影机、交换机、刻 录机、UPS、打印机、一体机、触摸屏、排队机、监控系统、无线及有线视频设备以及客户端所有常 用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软 件、系统管理软件、办公软件、工具软件）等。对 无法解决的维修和对已无维修价值的设备配件耗材 等，应及时告知甲方，协助甲方更换、更新，更换 的配件需按照广东政府采购智慧云平台电子卖场或 京东商城内同款产品的价格基础上进行报价，报价 不得高于电子商城价格，采购人确认后进行供货。每月乙方统计更换的配件耗材供甲方核对；甲方按 实际使用型号、数量、价格进行结算。更换的产品 质量和售后服务由乙方负责，保修期内由乙方应负 责免费更换； 4、周边设备更换。乙方应根据实际 情况负责为甲方协议设备中有故障的鼠标和键盘等 周边设备进行更换，所需更换费用由甲方支付。5、视频监控系统维护。乙方负责为甲方的监控设 备及系统进行维护及日常的清洁保养。甲方故障设 备所需要更换的配件费用由甲方负责（设备本身存 在质量问题除外）。 6、包装及运输。乙方应为商 品提供适宜商品运输的包装方式，产品采用密封性 形式，包装上应注明防潮，防湿，防震，防锈，耐 粗暴搬运，对于由于包装不良所发生的损失及由于 采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何锈损, 乙方应承担由此而产生的一切费用和/或损失。 7、售后及其他服务.产品在使用过程中如出现质量问题 或者不能达到使用要求，甲方有权要求乙方在24小 时内进行退换，对于退换货的情况双方需做好验收 记录，以备结算时对帐。乙方应按照国家有关法律 法规规章和“三包”规定和招标文件的要求及乙方在 投标文件的相关承诺提供保修及其他服务。质量保 证期间如货物出现质量问题，甲方有权要求乙方维 修或退换货，乙方应在接到甲方通知后1天内免费 派人维修、退换符合质量要求的货物。 需求详细说明:

设备配件更换服务

1

60,000

项

（五）议价发起时间：2026年04月14日 （六）本项目采用的是按项目的报价方式。 二、需求信息 合同份数：2 争议处理方式：向采购单位所在地或所在地上级的仲裁委员会申请仲裁解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 -第4页- （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点议价规则 （一）报价规则。 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：*** *** 采购单位：广州市番禺区市场监督管理局 2026年04月14日 -第5页- -第6页-