【招标公告】广州市人事服务中心信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市人事服务中心信息技术服务（广州集采） 定点议价采购公告 广州市人事服务中心采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：广州市人事服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2026-1744820 （三）预算金额：33,600.00 （四）采购需求：

编号

服务描述

需求描述

数量

控制单 价 （元）

计 量 单 位

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服务内容：客服热线语音话务系统租赁服务 需求详细说明:

一、清晰语音质量：系统需确保语音传输 清晰、稳定，无杂 音、卡顿或中断现 象，保证通话双方能 够准确无误地沟通；二、多线路接入：支 持至少10条线路同 时接入，满足业务高 峰期大量来电并发需 求；三、智能路由 分配：能够根据预设 规则，如客户类型、业务类型等，将来电 智能分配至最合适的 客服人员，提高服务 效率；四、录音功 能：自动对所有通话 进行录音，并可按照 日期、号码、业务类 型等条件进行快速检 索和回放，方便业务 复盘与质检；五、服务时间：客服话务 系统需支持7×24小 时不间断服务，确保 在任何时间都能接听 群众来电，提供相应 的咨询与服务； 六、报表统计：提供 详细的通话报表，包 括通话时长、接听 率、未接来电数、客 户等待时间等数据统 计分析，为优化服务 提供数据支持； 七、稳定性与可靠 性：具备高稳定性，确保系统7×24小时 不间断运行，保障业 务连续性；八、安 全保密性：严格遵守 数据安全法规，对通 话内容、客户信息等 进行加密存储与传 输，防止信息泄露；九、支持多渠道接入 与整合：支持电话、短信、公众号等多种 接入方式，满足不同 市民需求；十、知 识库使用：提供完善 的知识库，方便客服 人员快速查询各类政 策法规、常见问题解 答等信息，以准确回 答群众来电咨询； 十一、优化及调整：根据采购商提出的需 求及意见，配合对系 统进行优化及调整。

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3,360

条

（五）议价发起时间：2026年02月10日 （六）本项目采用的是按项目的报价方式。 二、需求信息 -第2页- 合同份数：5 争议处理方式：向采购单位所在地或所在地上级的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点议价规则 （一）报价规则。 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：*** *** 采购单位：广州市人事服务中心 2026年02月10日 -第3页- -第4页-