【招标公告】广州中医药大学第一附属医院深汕医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院)物业管理服务定点议价采购公告

广州中医药大学第一附属医院深汕医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院 深汕中医医院、汕尾市中医医院)物业管理服务 定点议价采购公告 广州中医药大学第一附属医院深汕医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院)采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：广州中医药大学第一附属医院深汕医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院)物业管理服务定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2026-1725544 （三）预算金额：930,660.00 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
	-第1	技术及服务需求说 明：“★”号条款是关 键条款，一项不符合 即导致该响应人响应 无效。所有响应人必 须严格按照响应文件 的内容进行填写，如 不能填写请提供说 明。 “▲”号条款为评 审时的重要条款，不 作为响应无效条款。如响应供应商提供的 产品/服务对“▲”号条 款有负偏离，评委将 重点扣分。（一）服 务内容：本次采购的 项目为广州中医药大 学第一附属医院深汕 医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院)环境 保洁及运输服务、设 备设施维护、治安秩 序服务、专项维保服 务（绿化管养、污水 处理、太平间管理、导医服务）及增值服 务（增值服务根据实 际需求另行约定） （预计开放区域为门 诊全部、医技两层、住院部2层，具体以 采购方通知为准）。 服务内容服务期限 预算金额广州中医药 大学第一附属医院深 汕医院(深汕中医医 院、汕尾市中医医院) 环境保洁及运输服 务、设备设施维护、治安秩序服务、专项 维保服务（绿化管 养、污水处理、太平 间管理、导医服务）及增值服务（增值服 务根据实际需求另行 页-

约定）。服务期限： 本项目服务期为三个 月。人民币93.066 万元/3个月。（二） 技术要求《一》环境 保洁及运输服务 1、 严格按照《医疗机构 环境表面清洁与消毒 管理规范》、医院清 洁制度规范及其他控 感要求开展清洁工 作。应建立完善的环 境清洁质量管理体 系，根据医疗机构的 诊疗服务特点和环境 污染的风险等级，建 立健全质量管理文 件、程序性文件和作 业指导书。管理部门 需要能够从信息系统 中及时获取保洁管理 所需信息。 2、开展 清洁与消毒质量审 核，并将结果及时报 告院方主管部门。 3、服务区域地面应 无可见的任何垃圾杂 物、积水及水滴，在 正常光照条件下，应 无明显的拖布擦拭痕 迹。 4、服务区域 （各科室、公共卫生 间、公共走廊、电梯 间等）需设定清洁责 任人，确保清洁服务 的全覆盖，保证医院 各区域清洁无空白。 5、风险等级清洁标 准（1）将所有部门 与科室按风险等级， 划分为低度风险区 域、中度风险区域和 高度风险区域，不同 风险区域应实施不同 等级的环境清洁与消 毒管理、风险等级清 洁标准风险等级环 境清洁等级分类方式 频率 (次/天) 标准低 度风险区域清洁级 湿式卫生 1�2 要求达 到区域内环境干净、 干燥、无尘、无污 垢、无碎屑、无异味 等中度风险区域卫 生级湿式卫生，可采 用清洁剂辅助清洁 2 要求达到区域内环境 表面菌落总数 ≤10CFU/cm2，或 自然菌减少1个对数 值以上高度风险区域 消毒级湿式卫生，可 采用清洁剂辅助清洁 ≥2 要求达到区域内 环境表面菌落总数符 合GB15982要求高 频接触的环境表面， -第2页- 实施中、低水平消毒 ≥2 （2）各类风险区 域的环境表面一旦发 生患者体液、血液、 排泄物、分泌物等污 染时应立即实施污点 清洁与消毒。（3） 凡开展侵入性操作、 吸痰等高度危险诊疗 活动，结束后应立即 实施环境清洁与消 毒。（4）在明确病 原体污染时，可参考 WS/T367提供的方法 进行消毒。（5）当 出现疑似医院感染暴 发或传染病时应强化 清洁与消毒。 6、区 域清洁标准 (1)电 梯、电梯厅、走廊清 洁标准： 1)墙壁：无 尘土、污迹，无乱张 贴（如有破损应及时 上报）； 2)电梯：光 亮洁净，无尘土，无 任何印迹； 3)按键面 板：无尘土、无污 迹，每日消毒； 4)照 明灯具：定期擦拭， 每2月一次； 5)各房 间及通道门：无尘 土、污迹。把手每日 消毒一次，门及框每 周擦拭一次，有污迹 随时清理； 6)电梯厅 顶部：定期清扫，每 2月一次； 7)不锈钢 面：随时发现有脏、 污立即清抹。每月打 油保养一次； 8)扶手 每日消毒擦拭； 9)开 关每日消毒擦拭； 10）地面、花坛无可 视垃圾、烟头、痰 迹。潜在污染区及污 染区的每日至少二次 用不低于500mg/L浓 度的含氯消毒液湿 拖； 11）设备、设施 表面无尘土，每日擦 拭至少一次； 12）垃 圾桶：桶体干净，每 日清空，污物量不得 超过桶体的2/3。有 污迹随时消毒、清 洗，无污迹每周消 毒、清洗一次； 13） 窗玻璃：洁净无尘， 无印迹。每周擦拭一 次，有污迹，随时保 洁；（2）卫生间清 洁标准：公共卫生间 专人负责，保证半小 时内至少巡查一次。 所有卫生间每日消毒 （厕盆、扶手、门把 手、水龙头、墙面、 地面）、清洗，每周 -第3页- 彻底擦洗，做一次细 部卫生，保证墙面、 地面、缝隙、边角无 污垢，洁净无异味， 达到院感要求，否则 承担院感不合要求的 责任。 1）地面：无 尘土、碎纸、垃圾、 积水、污渍，凡含酸 性的清洁剂不允许洒 落在地面上； 2）洗 手池：池壁无污垢、 痰迹、头发等不洁 物； 3）水龙头：光 亮洁净，无任何污 垢； 4）洗手池台 面：光亮洁净，无水 渍、尘土、污物； 5）镜面：光亮洁 净，无水渍、尘土、 污迹； 6）烘手器： 光亮洁净，无尘土、 污迹、污垢； 7）小 便器：无尿碱、水锈 印迹（黄渍），无污 垢，喷水嘴应洁净； 8）大便器：内外洁 净，无大便遗迹，无 污垢黄渍； 9）手纸 架：光亮洁净，无手 印； 10)垃圾桶：桶 体干净，每日清空， 污物量不得超过桶体 的2／3。有污迹随时 消毒、清洗，无污迹 每周消毒、清洗一 次； 11)顶板：无尘 土、污迹，定期清 抹，每2月一次； 12)隔板：无尘土、 污迹、手印，无乱张 贴刻划，每天清抹； 13)清洁剂、消毒 剂、清扫工具等按指 定位置分类放置，分 类标识清晰 14)墙 壁：无尘土、污迹， 无乱张贴刻划（如有 破损应及时上报）。 (3)清洁区办公室、值 班室、配餐室等清洁 标准： 1)地面：无尘 土、污迹、烟头、垃 圾； 2)墙壁：无尘 土、污迹； 3)门：无 尘土、污迹，把手洁 净；门及框每周擦拭 一次，有污迹随时清 理； 4)窗：无尘土、 污迹，把手洁净，每 月擦拭1次（仅限人 力可达处）； 5)灯 具：无尘土、污迹， 每 2月擦拭1次； 6) 洗手盆：无污迹，龙 头无污垢； 7)垃圾 桶：桶体干净，每日 清空，污物量不得超 -第4页- 过桶体的2/3； 8)家 具：整洁，无污无 尘。每日擦拭，每周 清理； 9)冰箱：洁净 无污物。每日擦拭外 表面，每周内部清理 一次； 10)微波炉： 洁净无污物。每日内 外擦拭。（4）会议 室清洁标准： 1）地 面：无尘土、污迹、 烟头、垃圾； 2）墙 壁：无尘土、污迹； 3）门：无尘土、污 迹，把手洁净。门及 框每周擦拭一次，有 污迹随时清理； 4） 窗：无尘土、污迹， 把手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达 处）； 5）灯具：无 尘土、污迹，每2月 擦拭1次； 6）沙发、 座椅：无尘土、无污 迹； 7）柜、装饰 物：洁净无尘； 8） 家用电器：洁净，无 污迹；电线、开关： 洁净。 9）垃圾桶： 桶体干净，每日清 空，污物量不得超过 桶体的2／3。（5） 楼梯：地面无尘土、 烟头、痰迹、垃圾、 杂物，扶手无尘土； 消防设备：表面无尘 土。（6）病房 1） 墙壁：无尘土、污迹 （如有破损应及时上 报）； 2）照明灯 具：定期擦拭，每2 月一次； 3)门：无尘 土、污迹。把手每日 消毒至少二次，门及 框每周擦拭一次，有 污迹随时清理； 4)顶 部及风口：定期清 扫，每2月一次； 5) 开关每日消毒擦拭； 6)地面：每次彻底清 扫至少一 次，500mg/L浓度含 氯消毒液湿拖至少二 次，按院感要求增 加。巡回保洁，保证 地面干净，无可视垃 圾； 7)仪器、设备、 电器、家具表面无尘 土，高空吊装的每周 擦拭一次，摆放的每 日擦拭一次； 8)垃圾 桶：桶体干净，每日 清空，污物量不得超 过桶体的2／3。有污 迹随时消毒、清洗， 无污迹每周消毒、清 洗一次； 9)窗台:洁 净无尘； 10)床单 -第5页- 位：一床二巾，每日 至少一次用500mg/L 浓度含氯消毒液擦拭 一次，包括设备带、 床、床头柜； 11）物 品柜：病人出院需内 外清理、擦拭一次； 12）窗玻璃：洁净无 尘，无印迹。每周擦 拭一次，有污迹，随 时保洁；（7）诊 室、医生办公室、护 士站、二道间 1）墙 壁：无尘土、污迹 （如有破损应及时上 报）； 2）照明灯 具：定期擦拭，每2 月一次； 3）门：无 尘土、污迹。把手每 日消毒一次，门及框 每周擦拭一次，有污 迹随时清理； 4）顶 部及风口：定期清 扫，每2月一次； 5） 开关每日消毒擦拭； 6）地面：每次彻底 清扫一次，500mg/L 浓度含氯消毒液湿拖 至少一次，按院感要 求增加。巡回保洁， 保证地面干净，无可 视垃圾； 7）仪器、 设备、电器、家具表 面无尘土，高空吊装 的每周擦拭一次，摆 放的每日擦拭一次； 8）垃圾桶：桶体干 净，每日清空，污物 量不得超过桶体的 2/3。有污迹随时消 毒、清洗，无污迹每 周消毒、清洗一次； 9）窗台：洁净无 尘； 10）至少一室一 巾，具体按实际面 积、家具数量配置毛 巾数量。每日至少一 次用500mg/L浓度含 氯消毒液擦拭一次， 包括室内家具及开 关、水龙头； 11）洗 手盆：内外洁净无污 迹、毛发； 12）物品 柜：每周清理、擦拭 一次； 13）窗帘、隔 帘：每2月至少清洗 一次，有污染及科室 有要求的增加次数； 14）窗玻璃：洁净无 尘，无印迹。每周擦 拭一次，有污迹，随 时保洁；（8）治疗 室、配药室等 1）墙 壁：无尘土、污迹 （如有破损应及时上 报）； 2）照明灯 具：定期擦拭，每月 一次； 3）门：无尘 -第6页- 土、污迹。把手每日 消毒一次，门及框每 周擦拭一次，有污迹 随时清理； 4）顶部 及风口：定期清扫， 每月一次； 5）开关 每日消毒擦拭； 6） 地面：每日彻底清扫 一次，用500mg/L浓 度含氯消毒液湿拖至 少一次，按院感要求 增加。操作完成后保 证地面干净，无可视 垃圾； 7）仪器、设 备表面无尘土，每日 擦拭一次； 8）垃圾 桶：桶体干净，每日 清空，污物量不得超 过桶体的2/3。有污 迹随时消毒、清洗， 无污迹每周消毒、清 洗一次； 9）窗台： 洁净无尘； 10)一室 一巾，每日至少一次 用500mg/L浓度含氯 消毒液擦拭一次，包 括室内家具及开关、 水龙头； 11)洗手 盆：内外洁净无污 迹、毛发； 12)物品 柜：无尘、无污迹、 无锈迹。表面每日擦 拭，每周内外清理、 擦拭一次，不锈钢的 每周保养一次； 13) 窗帘、隔帘：每2月 至少清洗一次，有污 染及科室有要求的增 加次数； 14)窗玻 璃：洁净无尘，无印 迹。每周擦拭一次， 有污迹，随时保洁； 15)操作台：每次操 作后按具体要求清 理； 16)冰箱：洁净 无污物。每日擦拭外 表面，每周内部清理 一次；（9）手术 室、产房等特殊医疗 区域按科室具体要 求，每一例工作完成 后随时按具体要求清 洁、消毒，每周至少 一次上下内外彻底清 洁、消毒，以达到院 感要求为标准； （10）全院医疗区域 的紫外线灯管每周用 酒精擦拭一次； （11）院内未述及的 其它区域的清洁标 准：不低于上述标 准。消毒要求按相应 的清洁区、半污染 区、污染区要求； （12）清洁所用的工 具用具严格按院感要 求执行，高院感风险 -第7页- 区域使用一次性清洁 工具用具。 7、专项 清洁标准全院区域的 石材地面，正常目视 条件下抛光面应光亮 平滑，无明显的凹凸 不平与毛钝感。 8、 木质家具、地板、花 窗的养护标准对室内 木质家具、地板、花 窗进行日常除尘、除 污及定期保养。定期 清洁:要定期清洁家具 可以用干净的抹布或 羊毛刷轻轻擦拭，不 使用含有化学物质的 清洁剂或溶剂，以免 损伤家具、地板、花 窗的表面。定期保 养:定期给家具、地 板、花窗进行保养， 延长其使用寿命。使 用木质家具、地板、 花窗专用的保养剂进 行保养。有效地防止 木质家具、地板、花 窗干裂油漆脱落等现 象。定期防腐：定期 给家具、地板、花窗 做防腐处理以延长使 用寿命。并根据不同 的木材选择不同的防 腐剂和防腐处理方 式。（1）消毒原 则：清洁区、半污染 区和污染区应分别进 行常规清洁、消毒处 理。清洁区和污染区 的消毒要求、方法和 重点有所不同，若清 洁区与污染区无明显 界限，按污染区处 理。（2）各种物体 表面消毒标准：总项 分项处理原则内容 标准清洁和消毒周期 地面无明显污染湿 式清扫，及时清理清 洁清洁 1-2次/日，适 时清理受到污染消 毒溶液擦洗墙面同 上清水或消毒液同 上 1次/周室内物品表 面办公用品病区用品 湿式清洁或消毒液清 洁，防止病原菌扩散 100% 1-2次/日其他 物品表面门把手、水 龙头、门窗、洗手池 等保持清洁同清洁 标准消毒1次/日保持 适时清理（3）要 求：消毒工作所需用 到的消毒剂、消毒 片、消毒耗材、工具 等物料，均为国家审 核合格产品，经医院 审核确认后使用。 -第8页- 10、运送/收发服务 （1）医疗运送管理 服务要求依照医疗服 务规范要求，开展各 类运送工作。 1）熟 知临床科室分布情况 及联系电话； 2）掌 握运送标本流程，准 确完成标本运送，并 严格遵守分箱储存密 闭运送，确保标本运 输途中安全、防漏 撒、防污染、防丢 失、防破损、防泄 漏；完成标本运送工 作后，需定期清洁和 消毒运送工具，做好 记录； 3）掌握运送 陪检、手术病人接送 的流程，严格按照“三 服务”（服务态度、服 务礼仪、服务形象） 要求开展工作，运送 过程对患者做到安全 有效防范，保证运送 患者的安全，按时准 确送达，做到优质服 务；针对特殊人群 （如残疾人、大龄患 者等），应保证全程 接送，为患者提供全 方位服务； 4）掌握 运送消毒物品及药品 的流程，选择合适运 送工具，清点、核对 负责人或药师包装好 的消毒物品及药品并 签字确认，运送药品 途中注意药品安全， 以防丢失、损坏，运 送消毒物品注意个人 防护，避免与皮肤直 接接触，且需保管 好，不得随意丢放和 托管； 5）运送全院 各类医疗文书或收送 病历时，应注意保 密，以防信息泄露外 传； 6）配备现代化 的通讯工具和调度设 备，配合医院管理系 统统筹规划运送工 作； 7）运送环节紧 密相连，应定时巡 查，为临床提供主动 服务、响应服务、回 访、跟踪服务； 8） 所有运送服务满足医 疗服务规范要求。 9）负责协助医院输 血科应急到就近区域 血站取血，取血人工 作人员随时待命，保 持和输血科联系，保 证通讯联络畅通，即 时接听应答。（2） 被服配送管理 1）负 责全院各科室布草类 -第9页- 的收集。 2）工作人 员、被服配送车严格 执行《医院医用织物 洗涤消毒技术规范》 等医院感染要求，做 好个人防护，防止交 叉感染。 3）各种回 收被服等要分门别 类，各种被服折叠分 类分人管理，防止交 叉感染，严格执行报 废手续。 4）定期与 洗涤服务中心和科室 沟通，保持工作顺 畅，及时发现问题解 决问题，提高服务质 量。 5）每日检查被 服仓库的防火、防盗 设施，保持工作环境 清洁卫生。 6）接受 后勤质控办的监督， 处理科室对本组工作 的意见及投诉。 7） 被服组人员收送被服 时要与科室、卫生服 务中心当面认真清点 登记。如在洗涤过程 中发现丢失，根据登 记表追查责任人，由 责任人照价赔偿。 8）树立为临床、医 疗一线服务的思想。 要有良好的服务态 度，定期深入科室， 了解需求和被服的使 用情况，每天按时到 科室下收下送。 《二》设备设施维护 1、机电设备设施项 目明细项目名称日 常维护定期保养备 注 1、给水系统 1.1 给水箱定期检查、外 观完好。做好防腐， 阀门维护，定期清洁 消毒，水位器绝缘检 测，气密检测。中选 供应商全面承担该系 统的日常运行管理、 巡查、维护，其管道 封堵、封漏维修配 件、水龙头、感应冲 水阀和水龙头、单向 阀、截止阀、闸阀、 角阀、冷热水龙头、 沐浴花洒头和软管等 管道配件、包括地面 阀门井沙井盖、强弱 电沙井盖等零配件费 用全部由中选供应商 承担。其中涉及维修 材料费用＜300元/次/ 项包含在本次招标总 价中，维修材料 ≥300元/次/项，由中 选供应商向采购人上 报采购需求，由采购 人负责购买，中选供 -第10页- 应商提供维修人工服 务。由中选供应商配 合相关专业机构进行 水质监测，并出具水 质监测报告，中标单 位承担相关消毒药品 耗材及水质检测等费 用。 1.2给水泵定期 检查、外观完好、检 查运行状态。做好防 腐，轴承润滑保养， 阀门维护，定期清洁 消毒，气密检测。 1.3给水管道阀门定 期开关检查，外观完 好，定期润滑，做好 防腐，气密检测，阀 门维护，即时维修。 1.4室外给水管网及阀 门井定期开关检查， 外观完好。做好防腐 ，阀门维护，管道外 表定期清洁消毒。 2、排水系统 2.1污水 井盖定期检查、外观 完好。井盖做好防 腐、药物杀虫，管道 疏通，即时维修。中 选供应商全面承担该 系统的日常运行管 理、巡查、维护。包 括地面雨污排放沙井 盖等零配件费用全部 由中选供应商承担。 其中涉及维修材料费 用＜300元/次/项包含 在本次招标总价中， 维修材料≥300元/次/ 项，由中选供应商向 采购人上报采购需 求，由采购人负责购 买，中标供应商免费 提供维修人工服务 2.2室外排污管网定 期检查、外观完好， 无溢流。即时维修， 即时疏通，清洁消 毒，药物杀虫。管网 渗漏检测。 2.3室外 雨水管网定期检查、 外观完好即时维修， 即时疏通，清洁消 毒，药物杀虫。管网 渗漏检测。 2.4雨水 井盖定期检查、外观 完好井盖做好防腐， 即时维修 2.5化粪池 定期检查、外观完 好，无溢流。井盖做 好防腐、管道疏通， 药物杀虫，定期清运 淤泥粪渣、即时维 修。系统包括地面化 粪池沙井盖、油污池 沙井盖等零配件费用 和化粪池、油污池每 2月消毒清理抽吸一 次清运等全部费用由 -第11页- 中选供应商承担。 2.6油污池（化油池） 定期检查、外观完 好，无溢流。外观保 持洁净、井盖做好防 腐、管道疏通，定期 清运淤泥油污、即时 维修。 2.7污水系 统：污水处理站、污 染源在线监测系统定 期检查设备运行状 态，并做好设备设施 运行记录。观察出水 口污水浑浊度。处理 站及设备要保持洁 净。中标人全面承担 该系统运营管理以及 相关耗材物品（包括 海盐耗材）等费用。 环境污染治理设施运 营应符合《医疗机构 水污染物排放标 准》、《医院污水处 理工程技术规范》。 运行管理员持证上 岗。污水定期周检、 季度检并出具检测报 告，检测及检测报告 符合《检验检测机构 资质认定管理办 法》。运营管理COD 在线监测系统，需符 合生态环保局对在线 设备运行管理要求。 危废处理和再生资源 回收利用处理应符合 相关规定。积极配合 填报上传各类环保部 门要求的数据，并做 好执行报告公示，配 合上级单位对污水的 各项检查检测。确保 环保部门对医院一年 一度的环保信用评价 并取得优良等级，及 时制定并落实应急预 案。污水处理系统包 括部分科室、实验 室、化验室内的以及 平疫结合区域的污水 预处理系统，以上涉 及到的水质检测费以 及出具报告等费用由 中标人承担。其中涉 及维修的，单项、单 次、单价300元（不 含）以下的维修材料 费用包含在本次招标 总价中，单项、单 次、单价300元 （含）以上的维修材 料，由中标供应商向 采购人上报采购需 求，由采购人负责购 买，中标供应商免费 提供维修人工服务。 2.8室内排水管道，排 水地漏定期检查，外 -第12页- 观完好，即时维修， 损坏更换，并记录。 定期润滑，做好防 腐，气密检测，阀 门、地漏维护。该系 统的日常运行、巡查 由中选供应商负责， 包括地面雨污排放口 地漏、虹吸地漏、格 栅网架、雨篦子更换 等零配件费用全部由 中选供应商承担。其 中涉及维修材料费用 ＜300元/次/项包含在 本次招标总价中，维 修材料≥300元/次/ 项，由中选供应商向 采购人上报采购需 求，由采购人负责购 买，中选供应商免费 提供维修人工服务。 2.9室内雨水管网定 期检查，即时疏通， 并记录。管网渗漏检 测。 3、直饮水 3.1 直饮水系统定期检查 巡视机组和配电箱的 完好性并做好电流电 压记录。外观保持洁 净、泵体轴承、阀门 润滑、供水压力稳 定、定时排污。及时 报修中标单位全面承 担该系统的日常运行 管理、巡查、维护。 其中滤芯的更换、系 统所使用的耗材、消 毒药品耗材、水质检 测费等均由中标供应 商负责。其管道封 堵、封漏维修配件、 单向阀、截止阀、闸 阀、冷热水龙头、软 管、角阀等管道零配 件费用全部由中标供 应商承担。涉及维修 的，单项、单次、单 价300元（不含）以 下的维修材料费用包 含在本次招标总价 中，单项、单次、单 价300元（含）以上 的维修材料，由中标 供应商向采购人上报 采购需求，由采购人 负责购买，中标供应 商免费提供维修人工 服务。 2、建筑机电 设备管理规范要求 （1）医院供电系统 由配电室、低压供电 线路及供电末端、应 急电源组成。其中配 电室运行需要严格遵 循DB11/T 527- 2015《变配电室安全 管理规范》中的各项 规定进行维护与运 -第13页- 行。在低压供电线路 及供电末端运维管理 方面，宜利用现代化 测绘手段结合BIM技 术构建综合管网系 统，利用3D可视化技 术实现直观展示。在 应急电源方面，应根 据GB/T29328- 2018《重要电力用户 供电电源及自备应急 电源配置技术规范》 的要求，自行对自备 应急电源定期进行安 全检查、预防性实 验、启动试验和切换 装置的切换试验。改 造、大修后的电气设 备，应在投入运行前 按GB50150- 2016《电气装置安装 工程电气设备交接试 验标准》的要求进行 交接试验，试验合格 后方可投入运行。应 按DL/T 596- 2021《电力设备预防 性试验规程》的试验 项目和周期要求，进 行电气设备的预防性 试验。（2）医院信 息机房供电系统按满 足“N-1”安全运行方 式（医院某一路外电 源停电时，另一路外 电源能够顺利带动此 一路全员负荷）已规 划设置UPS，且其应 急供电时间不应小于 15分钟。电力系统管 理负责人及运行人员 应具备特种作业操作 证。 2.3 供热系统、 电梯、电锅炉等特种 设备应根据《中华人 民共和国特种设备安 全法》实施运行管 理、维护保养、应急 管理、质检检验、节 能管理、环保检测， 负责人及运行管理人 员应具备特种设备安 全管理员证或特种设 备作业操作证。 （3）医院空调及通 风系统由冷源设备、 输配系统设备、末端 设备、附属设备组 成。其中冷源设备的 运行管理应遵循生产 厂家技术说明书指定 设备维护保养计划， 并定期对冷却水水质 进行检测且结果符合 GB/T50050《工业循 环冷却水处理设计规 范》。末端设备的净 化空调机组的运行管 -第14页- 理应遵循GB50333- 2013《医院洁净手术 部建筑技术规范》进 行管理以及 GB/T14295《空气过 滤器》规范中的要 求，对机组进行定期 检测以及更换滤芯等 维护作业。运行管理 人员需要在上岗前按 照WS488《医院中央 空调系统运行管理》 中的规定经过培训并 获取特种作业操作证 经考核合格后上岗。 （4）医院给排水系 统包括给水（生活用 水、热水、医疗用 水、饮用水、消防用 水），排水（生活排 水、医疗废水、雨 水）。其中生活给水 在运维管理方面需要 符合GB5749《生活 饮用水卫生标准》和 CJ/T94-2005《饮用 净水水质标准》。饮 水定额可根据 GB50015《建筑给 水排水设计规范》， 可依据建筑物的性质 和地区条件设定医院 饮用水定额及小时变 化系数。排水需遵循 GB18466-2005《医 疗机构水污染物排放 标准》，特殊排水如 放射性污水排放应符 合GB18871- 2002《电离辐射放射 卫生防护与辐射源安 全基本标准》要求经 衰变池处理。供水管 理人员应持有从业人 员健康证明以及卫生 法规知识培训合格 证，保证项目服务期 内证件有效。（5） 物流传输系统由气动 物流、垃圾被服管 道、箱式物流组成。 物流传输管理人员应 为医用物流传输专业 厂家培训后的医院工 作人员。 3、日常运 行管理（1）鉴于机 电专业资质和专业水 平要求较高，需对院 方的机电设备或系统 的应急处理、维修、 维护及管理服务承担 管理职责，确保系统 安全可靠运行。 （2）由医院作为主 体委托的专业分包或 核心维保的其他系统 或设备设施的所有应 急处理、维修、维护 -第15页- 及管理服务均由服务 方承担管理职责，院 方有监管维保单位的 责任和义务。（3） 服务方作为主体签订 的专业人员维修劳务 合同，报院方审核， 院方有权根据合同执 行情况，对服务方进 行考核。（4）房屋 以及设施设备日常维 修耗材费用＜300元/ 次/项由中选供应商承 担，耗材费用≥300 元/次/项由中选供应 商上报采购计划，由 采购人进行购买。 4、节能管理要求 （1）根据《广东省 公共机构节能办法》 及医院《节能管理制 度》，落实有关节能 管理相关措施，成立 节能管理小组，制定 节能相关管理办法并 实施。（2）制订详 细、具体公共区域节 能管理方案，如空 调、电梯、锅炉和公 共区域照明的节能措 施等，报院方批准后 并严格执行。（3） 每月对采购人各区域 用电、用水等进行统 计，建立主要能耗产 品监测原始记录资料 的采集、整理、分 析，加强对重点能耗 岗位和设备的跟踪监 测，认真执行包括供 水、供电等在内的能 耗定向定期统计报表 制度；配备合理的能 源计量器具、仪表， 加强能源计量管理； 加强能源统计，建立 健全原始记录和统计 台帐，按要求定期报 送院方能耗统计报 告。（4）设置兼 职“节能管理员”，对 院内能耗使用情况进 行监管，每月对全院 节能具体措施落实情 况进行检查，形成检 查报告上交采购人， 协助采购人在降低能 耗工作方面取得显著 成效，有效降低医院 的运行成本。（5） 院方将定期对服务方 节能落实情况进行考 核。（6）积极配合 院方和医院委外的合 同能源节能公司开展 合同能源管理工作， 落实合同能源管理相 关具体工作。备注： -第16页- 本项目不含以上未提 及的设施设备维保服 务。《三》治安秩序 服务 1、基本服务 （1）安保管理服务 范围负责管理院方所 有区域、建筑的防 火、防盗、防破坏、 防人身伤害，维护管 理区域内正常的生产 和办公秩序，以及为 达到上述目标开展的 制度建设、内部培 训、队伍训练、监督 检查、宣传教育、计 划总结等管理性、辅 助性工作；（2）安 保管理服务内容各类 业务由采购单位制定 工作目标、流程制度 和质量标准，由提供 该项服务方具体执行 和操作，对工作目标 负责。业务分类业 务内容业务标准备 注 1.日常安全消防管 理 1.1 人员出入安全 管理卡证检查来访接 待管理按照主管部门 相关标准和本条目对 应的安全管理制度执 行。按院方规章制度 开展 1.2 物品安全管 理物品进门检查违 规物品：指按各区域 物品出入管理相关规 定，禁止出入、或者 需办理审批手续后允 许出入的物品，以下 同。物品暂存物品 出门检查出门检查： 含查包、携物出门、 垃圾、物料、清退、 礼品出门、投递、发 货、废旧资产变卖 等。 1.3 车辆安全管 理车辆出入检查/登 记/临时卡证办理见 车辆管理相关规定。 院区内车辆行驶/ 停 放管理 1.4 安全 / 消 防检查日周月例行安 全/消防检查消防安 全检查覆盖率 100%，隐患整改率 100%，及时向监管 部门提交隐患整改报 告。消防控制室及监 控室值班人员持消防 证件上岗，熟练操作 消防设备设施，准确 处置消防警情等。监 控值班人员严格遵守 保密规定，熟练操作 监控视频设备。按医 院安全/消防检查要求 进行例行开展检查。 定期、节假日、重大 -第17页- 活动/接待、重点域检 查医院负责组织，安 保科、业务部门责任 人及相关人员参与。 1.5 消防 / 监控值班 内部现场接警处理 （含系统报警处理及 电话报警处理）院内 突发事件处理调度 1.6 动火作业管理负 责动火审批，以及动 火作业的现场管理 1. 动火作业审核审批和 记录符合度100%； 2.动火作业现场监控 符合度100%。按医 院消防条例和动火作 业管理相关规定执 行。 1.7 安全消防重 点部位管理负责重点 部位的预案制订；责 任人的维护，重点部 位评估。定期刷新清 单和方案提交安保 科，重点部位管理措 施执行符合度 100%。根据重点部 位的管理要求执行。 1.8 院区公共秩序管 理院区内正常工作秩 序维护及事件处理及 时按预案处理，对正 常工作无影响，未造 成责任事故。 1.9 安 防/ 消防器材、耗 材、用具管理安全岗 位用具管理 1.保持用 具清洁、功能正常， 设备完好率100%； 2.建立用具、器材台 账和保养记录；含： 卡证。岗位电脑、值 班电话，对讲机、反 光服等。消防应急用 具日常检查、测试 1. 功能完好率100%； 2. 按标准配置，符合 度 100%； 3.建立台 账、领用记录；含： 战斗服、防毒面具、 手电、喇叭等。申 购/日常使用管理均由 后勤保卫部负责。 1.10 消防设施安检 临时性疏散指示图 1. 按标准制作和张贴， 误差率0%，发生变化 一周内更新； 2.每月 100%检查。临时指 示图后勤保卫负责制 作更新。灭火器 1.建 立灭火器配置分布 图，误差率0%，发生 变化一周内更新； 2. 定时对灭火器的有效 性及在位情况进行检 查登记，每月检查覆 盖率 100%； 3.发现 -第18页- 故障及时报修。后勤 保卫部负责检查。消 火栓及防火门每月 对消火栓及防火门进 行检查登记，消火栓 及防火门检查覆盖率 100%；发现故障及 时报修。 1.11钥匙 / 门禁管理责任区内 的钥匙管理 1.依照医 院管理，做好钥匙管 理工作，包括但不限 于钥匙领用、发放、 更新、日常保管、回 收等； 2.每月核对更 新钥匙管理台帐，确 保实物与帐目清单相 符； 3.对于借用、更 换钥匙，一般钥匙有 记录，消防钥匙有审 批有记录。后勤保卫 部负责管理，后勤保 卫部负责工作监管和 钥匙使用审批。按规 定管理消防钥匙和消 防门禁卡 1.依照医院 管理规定，对消防钥 匙和门禁卡进行严格 管理；建立台帐，按 规定封存； 2.按规定 启用，并保存记录； 3.钥匙和门禁卡齐 备，定期检查门锁门 禁，确保使用正常。 2. 突发事件 /事故管 理 2.1突发事件预防 开展安全消防风险识 别；输出重点部位清 单，制定专项管理方 案和措施定期更新， 并通过监管部门审 批。医院组织，后勤 保卫部参与。重点部 位/区域确认和清单维 护 2.2 预案制定及演 习 1.对重大风险和重 点部位/区域的专门预 案，组织定期演习； 2.对中等及以下的危 险源制定处理方案并 实施。按照要求定期 有序开展，服务期内 不少于一次。医院组 织，后勤保卫部参 与。 2.3 突发事件处 理事件现场处理（按 预案） 1.自然灾害等 可以预知的风险，提 前24小时发布预警信 号；后勤保卫部按预 案执行。各类突发事 件善后工作以及事件 报告。 2.100%按预 案执行，未造成责任 事故； 3.5个工作日 内输出报告，跟踪问 题整改，并完善预 案。 2.4 义务消防队 -第19页- 的建设与训练 1.定期 开展义务消防队训 练； 2.参与消防演习 及消防应急相关工 作。 1.义务消防队总 人数不能少于合同人 数的 60%，安保人员 全部为义务消防队 员。 3. 安全消防宣 传 / 培训 3.1 宣传例 行安全/消防宣传 含：月度、法定节假 日、119 、110、交 通安全专项宣传按照 宣传计划开展工作， 宣传效果良好：三大 宣传周活动需要按评 审合格的方案，提供 必要的宣传物资（包 括但不限于横幅、宣 传画、宣传单、影音 品等），布置活动现 场，提供活动所需的 设备、设施、宣传纪 念品等。医院指定主 题，后勤保卫部制 作，并组织现场宣 传，网上宣传由医院 负责相。安全宣传： 月提供案例及时提 交，质量符合要求。 3.2 培训 1.定期普及 培训（安保服务方员 工及医院外包服务方 常驻人员，安全、消 防基础知识）； 2.保 安员队列、体能、技 能训练；义务消防队 定期训练。 1.培训每 2月安排一次； 4. 内 部案/事件调查 4.1 内部物品损失类；火 险/火灾；非火险类人 身伤害开展案事件调 查，输出报告；向公 安机关报案案件、火 灾的，配合公安机关 调查。完成安保整改 措施落实。 5.基地周 边安全 5.1医院外围 治安秩序外围群 殴、聚众闹事张贴标 语等事件处理。接报 后1分钟内到达现 场，确认后及时按程 序上报，事后进行记 录，两个工作日内输 出事件报告；医院外 围是指医院外20米范 围，以及外围出入口 100米半径范围。协 助辖区派出所联防。 5.2 火险/火灾监控 及扑救外围火险防 范，及初起火险/火灾 扑救。 5分钟内到 场，按火势发展情况 处理，两个工作日输 -第20页- 出报告；外围指医院 外20米内区域。 6.协 助类业务 6.1 保安岗 周边公共设备管理 刷卡机、柜员机故障 公告提示的张贴。及 时通知相关部门，并 放置相关提示牌，具 体按责任部门的要求 进行操作后勤保卫部 提供协助。 6.2 作业 现场管理管理区域内 的工程施工、清洁消 杀等作业现场管理， 涉及物品保护、消防 安全、人员物品出 入、动火管理等。进 场前参与制定管理方 案或措施，作业过程 监控，作业安全无事 故，对正常业务无影 响。 7.文档、考勤 管理 7.1 消防管理档 案消防管理文档。 按国家规定建立和管 理消防档案。 7.2 保 安岗日常管理文档 按医院要求的岗位日 常文档。及时提交， 记录完整准确，管理 期内岗位文档按规定 保管。医院制定要求 和模板，后勤保卫部 提交并保管。 7.3消 防、治安反恐、综合 治理等工作月报按医 院要求上报工作月报 表。及时提交，内容 完整准确。 7.4 特殊 岗位人员档案保安员 重点部位人员档案 1. 全体保安员入职位有 提供无犯罪记录，入 职后二周内应建立和 更新人员档案（包括 真实姓名、身份证、 家庭住址，紧急联系 电话，指纹信息 等）； 2.要求信息准 确，建档率100%， 并上网。特殊岗位按 医院要求，后勤保卫 部提交。中选供应商 确保并承诺消防控制 室的所有值班人员持 证上岗。（3)安全保 卫管理服务要求负责 院内停车场交通疏导 及指引服务工作，院 内治安消防安全管理 工作、院内安全生产 及危险化学品管理工 作、医院反恐怖及维 稳工作、施工现场的 安全生产、医院防暴 力工作、重点科室及 部门24小时值班守卫 服务工作、社会治安 -第21页- 协防、重大活动现场 警卫、安全保卫管理 以及其它应急处理等 工作。 1）有安全生 产、危险化学品、反 恐、防暴力、治安、 消防及紧急事故应急 预案，各岗位职责健 全并有指引操作手 册，全年保卫工作计 划周全详细，建立专 项专家指导小组，保 证紧急事项发生处理 规范化、流程化。 2）安保主管，有从 军履历优先且在本管 理岗位不低于3年的 工作经历，并在中选 供应商购买社保,学历 为大专（或以上）。 中选供应商应保证安 保人员的职业素质较 好，无违法犯罪记 录，年龄结构合理 （年龄不超过50 岁），文化程度初中 （或以上）；安保管 理负责人及骨干需经 过医院考核面试通过 后，方可上岗。 3） 须持证上岗（相关政 府部门颁发的保安员 证或消防设施操作员 <或建（构）筑物消防 员>证或消防员（灭火 救援员）或机动车驾 驶证），并经过相应 培训，把好人员入口 关，杜绝违法乱纪及 行为不当等不良人员 在医院从事安保工 作。 4）提供安保服 务方需遵守院方保密 制度，并与服务方所 属员工签订保密协 议，约束涉密性岗位 员工严格遵守保密规 定，服务方与员工签 订的保密协议的复印 件应交院方监管存 档，原件备查。 5） 招录的所有保安人 员、离职需经过院备 案，安保骨干以上人 员晋升需经过院方面 试及考核。 7）组建 一支不少于9名保安 精英的特勤分队，负 责反恐维稳，维护正 常秩序；协助公安机 关打击“医闹”、暴力 伤医等不法行为，协 助财务部门做好现金 交易活动的安全保卫 工作，协助医院警务 室及辖区派出所加强 治安防控，保障医院 周边的治安环境，协 -第22页- 助完成医院做好各类 组织活动，维护活动 现场及安全保卫工 作。专门专职应对医 疗纠纷、消防事件、 群体性突发治安事 件、自然环境灾害 等，并要求驻扎医院 附近，其他保安驻扎 医院附近不少于 30%，并制定相应的 应急预案及管理制 度，特勤分队人员未 经采购人同意，不可 随意调动。 8）施工 现场的安全生产 9） 重点科室及部门24小 时值班守卫服务工 作、社会治安协防、 重大活动现场警卫工 作等安全保卫管理以 及其它应急处理工 作。需有安全生产、 危险化学品、反恐、 防暴力、治安、消防 及紧急事故应急预 案，积极应对各种自 然灾害突发事故，并 做好防洪、防寒、防 旱应急预案。 10）各 岗位职责健全并有指 引操作手册，全年保 卫工作计划周全详 细，建立专项专家指 导小组，保证紧急事 项发生处理规范化、 流程化。 11）安保管 理服务所有人员归采 购人后勤保卫部（安 防安保组）管理及指 导，由后勤保卫部 （安防安保组）会同 物管办进行监督、协 调、指导、考评中选 供应商工作。中选供 应商提供的所有人员 如不符合相关合同约 定条件或违反采购人 规章制度或者经保卫 部考核不达标者，中 选供应商应于采购人 提出更换的要求之日 起2日内予以更换。 12）如因中选供应商 安保管理不当及管理 体系不健全造成采购 人损失或法律风险， 相关法律风险责任及 赔偿由中选供应商全 部承担。对在院内涉 嫌违法违规的安保人 员，将移交司法机关 处理并追究中选供应 商的管理及赔偿责 任。 13）院内治安消 防安全管理服务，所 需的钢叉、脚叉、防 刺服、防暴头盔等反 -第23页- 恐防暴器材及灭火 器、消防战斗服、正 压空气呼吸器、消防 水带、防毒面具等消 防器材，以及警戒 线、警示带、隔离 带、雪糕筒、铁马、 水马及其他警示阻拦 设施等均由投标人提 供，保安人员所需的 对讲机、执法记录仪 等由投标人提供，其 中执法记录仪数量不 少于12个。承诺保证 安全工作配置足够的 工具和装备。 2、停 车场管理服务依照政 府《停车场管理规 定》文件要求，负责 医院停车场管理工 作。（1）负责履行 停车场管理义务，确 保车辆停放安全、院 内交通顺畅、车辆出 入有序。（2）对停 车场的日常管理包括 但不限于秩序、安 全、医院出入口的交 通疏导等提供服务。 （3）医院员工均为 免费停车；对医院特 定的人员（如会议接 待、长期供应商等） 免收停车费。（4） 停车场现场管理管控 工作由后勤保卫部 （处）设定标准及要 求；停车场的巡逻员 应单独设立岗位，不 得与安保人员混淆和 并管。（5）停车场 收费系统、设备设施 均由采购人承担，除 非国家相关部门有新 的规定或采购人原因 需要委托给中选供应 商进行收费管理外， 中选供应商不参与停 车场收入的分配。但 中选供应商应根据招 标文件的要求，对停 车场的日常管理包括 但不限于秩序、安 全、医院出入口的交 通疏导等提供服务。 《四》专项服务 1、 绿化管养服务（1） 绿化管养服务标准 1）植物养护及时率 100%，养护合格率 99%； 2）树木、绿 地、室内摆花当季生 长茂盛、挺拔，病虫 害低于3%； 3）绿地 清洁率100%，不能 有枯枝、枯叶、杂 草、废弃物等； 4） 树木、草坪养护达标 -第24页- 率100%； 5）楼内 外花盆摆放有序、干 净、美观、无残花、 落叶，植株生长良 好； 6）楼内鲜花摆 放位置合理，如门 厅、大厅、走廊、电 梯口、等候区、办公 室、会议室、病房 等，摆放搭配得当， 季节性强，观赏性 强，达到视觉效果上 得赏心悦目。重大节 日（五一、十一、元 旦、春节、圣诞节、 院庆等）根据实际情 况摆放。（注：以上 鲜花摆放等费用由中 选供应商在绿化养护 费用中支付） 7）有 专业绿化、果树管理 工人，每天在医院进 行树木剪修、灌溉等 工作；所需的果肥、 除虫药物等费用由中 选供应商支付。 8） 合同期内因中选供应 商管理不善而造成苗 木损坏或死亡的，由 中选供应商承担补种 义务和支付补种费 用。 9）苗木品种需 要更换或新增种植苗 木时，中选供应商需 提出规划预算报采购 人审批，并提供苗木 情况供采购人选择， 苗木和鲜花购置费可 由采购人支付。 2、 污水处理根据国家法 规、政策及环保等相 关要求，负责污水处 理站消毒、运营管 理。监督污水站排放 水质，确保污水达到 《医疗机构水污染物 排放标准》 (GB18466-2005)等 相关国家标准和地方 法规。（1）负责院 方有关的场所污水 站、污水井、雨水井 及化粪池等设施，清 淤、疏通及无害化处 理。（2）按环保部 门要求，定期对医疗 废水（PH、COD、 余氯、沙门氏菌、志 贺氏菌等项目）现场 采样和检测服务，出 具检测报告，并将检 测报告交由院方存 档。（3）按照国家 环保法规的有关规章 制度，对废水处理设 备的在线监测仪器设 备设施进行监护、维 保。（4）保证所有 -第25页- 在线设备正常运行， 数据正常上传监测中 心。（5）污水站需 安排人员24小时值 班，负责每日定时自 测余氯含量，随时注 意观察污水流量的变 化，及时调整投放 量，以保证合理用 量，达标排放；投放 药物和自行检测水 质，做好记录，保障 污水处理设备正常运 行；（6）处理后污 水需达到《医疗机构 水污染物排放标准》 （GB18466-2005） 预处理标准要求。 （7）污水处理设 施、设备的维修、维 护及设备故障处置工 作。（8）保障污水 系统在线监测设备运 行正常，确保PH、总 余氯值、COD数据等 在环保在线监测范围 内，确保排放合格， 因管理原因不符合环 保监测规定而导致环 保部门处罚的责任由 中选供应商负责。 3、垃圾清运服务 （1）生活垃圾管理 根据相关规定，对生 活垃圾进行分类收 集、分类运输、分类 处理，不得混合收 集、运输、处理。 1）生活垃圾的收 集、分类和处理，符 合医疗卫生机构生活 垃圾分类管理要求。 2）中选供应商为医 院垃圾分类投放管理 人，负责分类和日常 监督管理。 3）每天 对收集容器进行清洁 维护，部件缺失、破 损需及时更新或维 修，确保容器外观与 功能完好、摆放整 齐、干净卫生，分类 投放点无散落垃圾、 污水。 4）专人对生 活垃圾中转站、管道 垃圾系统、压缩垃圾 站进行管理，包括对 垃圾进行二次分拣、 日常的清洗、消毒和 运输垃圾的数量登记 等台账管理，制定相 关的管理制度与标 准。 5）垃圾处理工 作所需用到的清洁用 品、消毒用品、耗材 （生活垃圾袋级医疗 废物袋等）、防护用 品、工具、固定资产 -第26页- 等物料，需经过医院 审核合格确认后使 用；不得私自在院区 收藏、存放、贩卖报 纸、纸箱、纸皮等垃 圾，中选供应商需安 排专人负责及时收集 清理。再生资源回收 处理应符合相关规 定，产生的费用由中 选供应商承担；纸皮 报纸等不可在医院区 域内大量堆积，不得 堆积存放在消防通 道，如发生相关事故 和不良事件，中选供 应商承担该事件所造 成一切后果与责任。 6）生活垃圾做到当 日处理，不可在院内 累计堆放。（2）绿 化垃圾清运绿化垃圾 处理应符合《绿化垃 圾回收及综合利用规 范》（DB4403/T 174-2021），按环 保部门规定处理，产 生的费用由中选供应 商承担；垃圾处理达 标率、及时率 100%，二次污染为 零。（3）医疗废物 管理严格按照《医疗 废物管理条例》和卫 生部《医疗卫生机构 医疗废物管理办法》 及医院医疗废物管理 规定对医疗废物进行 分类收集、运送与暂 时贮存。每日与医院 委托的外送公司做好 交接工作。 1）对垃 圾进行分类收集，生 活垃圾用黑色袋装， 医疗垃圾用黄色袋 装，提供满足采购人 使用的垃圾袋子，生 活垃圾袋、医疗废物 袋（包括扎带、标签 贴）由投标人提供， 费用由投标人承担， 要求袋子的质量标准 符合《医疗废物专用 包装物、容器标准和 警示标识规定》的要 求。放射性废物和其 他的特殊废物使用有 特殊标志的污物袋进 行收集，使用合格的 包装物、容器，使用 的污物袋应坚韧耐 用、不漏水。 2）严 格按照《医疗废物管 理条例》和卫生部 《医疗废物管理办 法》的规定对医疗废 物进行分类收集、运 送与暂时贮存。制定 -第27页- 医疗废物管理的规章 制度、工作流程和要 求、有关人员的工作 职责及发生医疗废物 流失、泄露、扩散和 意外事故的应急方 案。定期对员工进行 知识的培训或参加采 购方组织的相关知识 的培训。 3）严禁转 让、买卖医疗废物。 严禁在非收集、非暂 时贮存地点倾倒、堆 放医疗废物，严禁将 医疗废物混入其它废 物和生活垃圾。 4） 定期对员工进行医疗 废物管理的培训及考 核。 5）严禁转让、 买卖医疗废物，在非 收集、非暂时贮藏地 点倾倒、堆放医疗废 物。 6）医疗废物每 日收集、转运至少两 次。负责到全院各科 室、病区与科室、病 区医院人员进行医疗 废物的袋数数量交接 及签字确认工作；负 责各科室、病区已移 交的医疗废物的运送 及称重工作。 7）将 已与科室进行交接签 字确认的医疗废物移 交到医院“医疗废物暂 存处”并进行数量确认 及称重、签字确认的 工作。 8）按院感相 关规定，协助病区护 士做好病区医疗废物 的收扎及打包,交接、 登记、转运工作。 9）医疗废物的分类 及处理应根据卫生部 门相关文件制度及本 院《医疗废物的分类 及处理指引》对医疗 废物进行正确的分类 处理。 10）医疗废物 暂存处应有专人负责 统筹管理，杜绝捡拾 废物售卖，严格管控 医疗废物收集管理流 程，避免医疗废物流 失或被盗。违规者按 规定处罚，承担法律 责任。 11）保持医疗 废物暂存处通风良 好，做好防鼠、防 蚁、防蚊蝇、防蟑 螂、防盗等安全措 施；禁止在室内“吸 烟”、“饮食”等，避免 非工作人员进出。 12）每天医疗废物清 运之后，医疗废物暂 存处要彻底清洁、消 毒冲洗一次（用 -第28页- 500mg/含氯消毒 剂）。 13）收集运送 的桶每次用完后清洗 干净，并按照规定及 相关要求进行消毒。 14）暂时贮存的医疗 废物做到日产日清， 暂时贮存最长不得超 过48小时，因外送公 司原因造成的滞留， 应每天定期进行上 报，同时加强安全管 控。所有转运联单及 签字记录要保存完 整，服务期结束后， 要全部交接给下一个 服务单位。 15）要求 收集医疗废物的所有 中标供应工作人员每 年进行体检，建立健 康档案，内容包括 GPT、HBsAg、 HCV、HIV、RPR等 检查项目，定期给予 乙肝疫苗接种，必要 时注射提高免疫力的 药物如免疫球蛋白 等，费用由中选供应 商承担。承担由于个 人职业防护不当或垃 圾处理操作不当所致 职业暴露的诊疗费用 及相应责任。 16）严 格遵照医院医疗废物 相关管理制度及流程 开展医疗废物的管理 工作。 17）中标方使 用采购方提供的医废 信息化管理软件，所 有科室全都进行线上 称重、交接确认等功 能。 18）指定专人每 日定时、定点，按规 定的路线运送医疗废 物。为专职人员配备 必要的职业卫生安全 防护物品。 4、太平 间管理太平间管理遵 循“尊重逝者、服务家 属，依法合规、安全 规范”的原则，负责太 平间管理、登记、交 接业务。 5、导医服 务（1）导医管理服 务的范围和内容 1） 导医原则上具有医疗 相关专业背景的人员 占比不低于50%； 2）熟知医院各个区 域地理位置及诊疗开 诊时间。做好开诊前 准备工作，导诊台、 分诊台、咨询台的用 物准备及转运工具准 备，查看现场，保持 就诊环境整洁，下班 时整理好用物。 3） 接待门诊患者问询， -第29页- 负责为患者服务指 引、引导患者完成现 场预约、门诊挂号及 就诊工作等，给予患 者咨询、答疑等就医 指导以及及时为不方 便或有需要帮助的患 者提供方便。 4）负 责各科室前台文件及 资料架整理，维持就 诊区域秩序，耐心解 答患者疑问，如未能 解答及时向护士求 助。 5）根据科室要 求负责医疗辅助性工 作任务，配合护士长 或负责人安排的其他 工作。 6）仪容仪表 符合医院要求，服装 干净整洁，行为语言 规范，对待患者礼貌 耐心，坚守岗位。 （2）导医管理服务 的要求 1）导医服务 满足医疗服务规范要 求和行业标准，注意 患者隐私及保密； 2）不得从事与医疗 护理有关的技术性工 作，不得在无病区护 士指引下私自和病人 协商各项事项； 3） 因管理不善、服务不 规范导致的服务纠纷 和质量事故或由此引 起的其它事件，由中 选供应商承担相关责 任。 6、除“四害”及 消毒消杀、白蚁防治 服务依照国家有害生 物防治、监测、消杀 的标准，对院方所有 区域进行消杀防治工 作。（1）服务内容 1）院内白蚁的预防 及治理，安排具备白 蚁防治服务的灭治、 预防和检测服务资格 的专业公司对采购人 所有区域进行白蚁灭 治、预防和检测。 2）做好院内“四 害”消杀工作，对采购 人所有区域进行消杀 工作，否则采购人将 有权终止此项服务， 扣除此部分费用。 3）负责“四害”生物 以外的消杀工作，如 蛇、蚂蚁等。（2） 服务要求： a.消杀服 务：每月不低于3次 的服务区域消杀； b. 白蚁防治：每月不低 于1次的服务区域检 查，按要求组织白蚁 预防工程施工，白蚁 防治人员7x24小时随 -第30页- 时响应，遇到使用及 技术问题，需在8小 时内派人到现场解 决，确保服务质量。 （4）消杀区域：包 括服务区域室内、室 外的全面消杀。 （5）按医院要求提 供特殊时期消杀服 务，如传染病、登革 热、埃博拉、疫情爆 发等。疫情期间按医 院感染管理要求对重 点场所和公共区域进 行消杀，消杀频次、 强度、使用消毒剂符 合相关要求，并做好 个人防护。消杀记录 由现场监督人员签 名。消杀设备由中标 方提供，疫情所需消 杀制剂及防护用品由 采购人提供。做好领 用记录和使用登记备 查。 7、化粪池、隔 油池清洗 1）定期检 查、外观完好，无溢 流。井盖做好防腐、 管道疏通，药物杀 虫，定期清运淤泥粪 渣、油污，即时维 修。 2）化粪池、油 污池每2月消毒清理 抽吸一次。《五》应 对突发事件要求 1、 突发事件范围依据 《国家突发公共事件 总体应急预案》规 定，“根据突发公共事 件的发生过程、性质 和机理，突发公共事 件主要分为以下四 类：（1）自然灾 害。主要包括水旱灾 害，气象灾害，地震 灾害，地质灾害，海 洋灾害，生物灾害和 森林草原火灾等。 （2）事故灾难。主 要包括工矿商贸等企 业的各类安全事故， 交通运输事故，公共 设施和设备事故，环 境污染和生态破坏事 件等。（3）公共卫 生事件。主要包括传 染病疫情，群体性不 明原因疾病，食品安 全和职业危害，动物 疫情，以及其他严重 影响公众健康和生命 安全的事件。（4） 社会安全事件。主要 包括恐怖袭击事件， 经济安全事件和涉外 突发事件等。 2、服 务要求全力配合院方 做好应对突发事件， -第31页- 提供人力、物力、及 其他资源支持。 （1）根据突发事件 的分类，制订应急预 案，包含人力、物资 及财力等资源的调 配。（2）关键岗位 员工熟悉应急预案， 做到心中有数。 （3）定期组织员工 对各类应急预案进行 演练，做到有条不 紊。（4）提高对突 发事件的预测、预 防，能力。《六》服 务人员要求投标人承 诺合同签订后，配置 不少于67人的服务团 队：其中包括环境保 洁、运输服务人员不 少于32人，设施、设 备维护人员不少于4 人，治安秩序服务人 员不少于21人，专项 服务人员不少于9 人、项目负责人1 人。项目服务人员应 具备服务岗位所需基 本素质与技能。所有 人员都须经过岗前培 训，符合要求才能上 岗。 1、岗位职责要 求岗位学历/专业/资 格证书年龄及其要求 服务内容总岗位数 (个) 项目负责人（兼 任监控室管理) 本科 以上学历，有消防设 施操作员中级证书， 及3年以上物业管理 服务项目管理经验， 工作责任心强，熟悉 ISO质量管理等体系 和物业管理法律、法 规年满18周岁以上、 50周岁以下 1、负责 制定项目月度管理计 划，并监督各部门落 实，确保各项工作按 计划有效实施完成。 2、指导项目各项业 务的开展，资源整 合，对项目日常管理 进行监督和巡查，发 现管理上的不足，及 时调整，确保现场的 管理品质及指标达 成。 3、根据项目运 营情况，制定相应的 管理措施和计划，负 责处理重大投诉和突 发事件； 4、对项目 各专业管理人员进行 业务能力、岗位匹配 度的评估，制定并落 实有效的辅导计划， 打造高绩效的团队。 1 环境保洁、运输服 -第32页- 务保洁/输送主管初 中以上学历，一年以 上管理经验年满18周 岁以上、50周岁以下 1、负责门诊、住 院、医技区域内的保 洁服务； 2、负责、 开放电梯、卫生间保 洁服务； 3、外围保 洁； 4、保洁/输送主 管负责保洁、输送管 理项目。 1 保洁员初 中以上学历年满18周 岁以上、法定退休年 龄以下 1、负责门 诊、住院、医技区域 内的保洁服务； 2、 负责、开放电梯、卫 生间保洁服务； 3、 外围保洁。 17 消毒 技术工人（供应室） 高中以上学历年满18 周岁以上、50周岁以 下负责新院区敷料、 布类的包装，以及所 有复用医疗器械的回 收、清洗、消毒、检 查、包装与发放等工 作，需夜班轮转。 4 输送/收发员初中以 上学历年满18周岁以 上、50周岁以下 1、 负责住院部、检验 科、急诊、门诊输送 调度工作； 2、负责 住院患者的输送工 作； 3、负责门诊文 书、标本的输送工 作； 4、负责门诊药 物的输送工作； 5、 负责门诊、住院各类 医疗物品的输送工 作； 6、负责各类物 资转运工作，夜间轮 转。 7、负责工作服 回收及发放工作。 8、需夜班轮转。 6 担架员初中以上学历 年满18周岁以上、50 周岁以下负责急诊科 及新老院区间安全高 效转运患者，涵盖院 内护送、院前急救配 合及设备管理，需严 格遵守操作规范与协 作要求。 4 设施、设 备维护（轮值）低压 电工高中以上学历， 有低压电工证。年满 18周岁以上、50周岁 以下协助院方电工组 做好安全用电工作， 需夜班轮转。 1 高压 电工中专以上学历， 有高压电工证。年满 18周岁以上、50周岁 以下协助院方电工组 做好安全用电工作， -第33页- 需夜班轮转。 1 维修 主管（1人大专以上 学历，具有中级工程 师职称证书。年满18 周岁以上、55周岁以 下（50岁以下优先） 1、统筹项目日常工 程管理、对医院的设 施设备进行日常运 维，处理—些基本的 故障。 2、编制设备 维修保养计划，保存 好维修保养记录。 1 综合维修工（1人中 专以上学历，具有特 种设备安全管理和作 业人员证。中专以上 学历，有低压电工证 及特种设备安全管理 和作业人员证。年满 18周岁以上、50周岁 以下协助院方电工组 做好安全用电工作， 需夜班轮转。 1 治安 秩序服务安保主管 (兼监控室管理员) 大 专以上学历，一年以 上管理经验，有消防 设施操作员中级证 书，保安员证。年满 18周岁以上、50周岁 以下（35周岁以下优 先） 1、负责管理及 院内外治安、消防及 停车场服务、巡查等 工作。 1 安保员初中 以上学历，有保安员 证负责门诊及院内外 治安，需夜班轮转。 15 特勤岗初中以上 学历，有保安员证负 责门诊及院内外治 安、消防服务，执行 巡查任务，需夜班轮 转。 3 监控室管理员 中专以上学历，有消 防设施操作员中级证 书。负责监控中心消 防监控和治安监控管 理，协调、及时反馈 紧急事件，需夜班轮 转。 2 专项服务绿化 工初中以上学历，具 有绿化工职业资格证 书或职业技能等级证 书。年满18周岁以 上、55周岁以下负责 开放绿地、花木、盆 花的养护和管理，维 护绿化区域的整洁。 1 污水处理操作员初 中以上学历，有污水 操作培训证年满18周 岁以上、50周岁以下 负责门诊污水操作处 理及生活、医疗垃圾 转运处理工作。 1 清 运工/太平间管理员 -第34页- 初中以上学历年满18 周岁以上、50周岁以 下 1、负责生活、医 疗垃圾收集、转运、 交接第三方服务处置 工作 2、负责太平间 管理及登记、交接业 务。 3、需夜班轮 转。 2 导医服务导诊 员（其中主管1人） 学历中专及以上年龄 18-35周岁，女性， 身高158cm及以上， 具有医疗相关专业背 景的人员占比不低于 50%； 1、负责日常 导医服务岗位值守、 窗口导引、电梯引导 服务及其他相关导诊 服务。2、引导电梯 使用，管理电梯运 行、报障等工作。 5 合计 67 《七》项目 整体管理要求 1、物 业管理公司在管理制 度上制定节能减排、 消防安全生产、绿色 管理（三合一）管理 体系，设立（三合 一）医院绿色管理机 构，指定具体部门和 班组人员负责绿色医 院管理工作。 2、中 选供应商需在管理模 式上进行创新，通过 建设智慧化后勤和绿 色医院管控措施，优 化服务人员，节约能 源消耗，提高管理效 率，实现医院成本的 节约和管理效率的提 高。 3、中选供应商 应严格按照国家法律 法规要求合法用工。 中选供应商不能采用 增加员工的工作时数 从而减少相应的人员 配置，若中选供应商 单方面增加员工的工 作时数以减少配置员 工，采购人不予承 认。 4、中选供应商 应谨慎聘用已达到法 定退休年龄的人员。 如果中选供应商聘用 达到法定退休年龄的 人员，又不能为其购 买社会保险时，应为 其投保足额的医疗、 意外伤害商业保险。 而且，当发生医疗、 意外伤害事件后，相 关保险理赔不足以满 足其医疗费支出时， 由中选供应商先行垫 付后再依法追偿；如 果其拖欠采购人的医 疗费时，采购人有权 -第35页- 直接从应付中选供应 商的服务费中扣除。 5、为保证中选供应 商所属员工的合法权 利，中选供应商严格 遵守《中华人民共和 国劳动法》及的相关 法律法规，签订劳动 合同，并承担中选供 应商所属员工违法违 规所产生的一切责 任。 6、中选供应商 制定合理的绩效考核 机制，提高员工的工 作积极性。 7、关于 工作时间（1）中选 供应商应充分考虑本 项目投入人员是否满 足采购需求，严格遵 照《中华人民共和国 劳动法》等有关规定 合法合规用工，若中 选供应商与其服务人 员产生劳动纠纷或争 议，由中选供应商负 责处理，采购人不承 担相关责任。（2） 中选供应商所属员工 上岗前取得采购人及 国家政策要求资格证 书，并提交至采购人 备案，对于未达要求 上岗引起的事故及责 任，由中选供应商负 责。另外对于所在岗 位应持证上岗而未持 证上岗的人员，采购 人不予承认。 8、考 勤管理中选供应商因 其管理或技术支持需 要临时派驻的人员一 概不得计入报酬。本 项目报价已包含因各 种原因，中选供应商 增派人员或提供加班 服务的费用采购人不 再另行支付；如因采 购人需求而临时需派 驻的则另行支付。 9、管理用房及员工 1 需求详细说明:住宿用房医院将提供 1 930,660 项 的管理用房（含办 公、仓库及维修场 所），只提供部分秩 序维护员（以应急队 为主）及部分值班机 电维修员工、值班保 洁员等部分值班、应 急人员住房。以及提 供建筑机电设备设施 应急维保员和医院另 独立采购特殊专业需 求24小时值班人员的 住房，面积待定。所 产生的水、电费用由 中选供应商承担。所 有中选供应商办公和 管理所需设施设备的 -第36页- 投入、维修、维护均 由中选供应商自行承 担。中选供应商办公 和管理所需用房的网 络、直线电话、成品 饮用水、办公家具、 家电及日常办公物资 等费用均由中选供应 商自行承担。 10、人 员保险保险：中选供 应商应按照国家及相 关规定为员工购买保 险，特殊工种及特殊 岗位人员需购置商业 保险，如搬运工、高 空作业、高温作业、 有限空间作业、机 房、高风险岗位必须 购买相应保险方可上 岗。采购人有权核验 中选供应商所购买的 保险相关凭证。 11、 值班手机及流量费用 要求（1）值班手 机：中选供应商应对 各重点岗位及物业总 值班配置相应的值班 手机和电话卡，费用 由中选供应商承担。 要求值班手机24小时 保持畅通，在紧急情 况下可快速联系。要 求责任到人，明确责 任。配置值班手机的 岗位如下：管理处24 小时值班；机电部 （电梯、制冷）值 班；机电部维修值 班；物业监督投诉值 班、配电房值班、工 作现场安保值班、消 防监督与安全值班， 污水站值班、医疗废 物专职人员、消杀人 员、值班岗位保洁 员、三大物流系统值 班等。（2）后勤智 慧管理系统使用：采 购人后勤信息化管理 系统的现场巡查、机 电维修等功能，中选 供应商需负责严格要 求每位员工日常工作 的正确使用和维护， 确保系统运作全面覆 盖。中选供应商同时 需统筹和监管员工的 操作培训、考核，确 保职员（包括换班员 工、新入职员工）对 系统的操作及数据录 入无缝衔接。中选供 应商需按照系统需求 配置相应数量手机及 流量（不低于200M/ 月）补贴予员工，保 证系统日常运行不受 影响，要求关键岗位 -第37页- 及系统操作岗位在岗 时配置手机使用系 统。 12、持证上岗管 理：物业各岗位所涉 及到需持证上岗的应 按照国家法律法规要 求做到持证上岗。并 将相关证件资料复印 件送交采购人备案， 原件备查。（1）中 选供应商需在相关证 件到期前安排更新工 作，保持证件在有效 期内。（2）对于所 在岗位应持证上岗而 未持证上岗的人员， 所出现安全事故、纠 纷等与采购人无关， 全部责任由中选供应 商承担。（3）中标 方需全员签订安全生 产责任书。 13、无烟 医院在医院区域范围 内严禁吸烟。中选供 应商进驻后应制定相 关管理规定，做好控 烟管理工作，定期巡 查，劝阻吸烟者。对 于吸烟重灾应在规定 的时间，配置专职人 员开展控烟工作。投 标人要严格按照医院 控烟管理制度执行， 配合医院禁烟委员会 开展相关禁烟工作， 定期向行政部汇报工 作数据。医院将严格 按照外包单位禁烟管 理规定进行惩处。配 合创文相关工作及规 定。 14、管理人员要 求：中选供应商必需 建立专门培训队伍， 健全各部门岗位培训 机制，完善岗前培训 制度及日常培训，确 保各岗位人员上岗前 接受专业培训，日常 加强职安健培训保证 员工上岗资质及安全 意识和能力，制定各 岗位操作指引手册， 避免员工缺乏指导， 无法识别潜在的紧急 情况。需按照要求制 定各部门的培训计 划。定时组织员工参 加采购人医院感染管 理培训，并通过医院 感染管理考核。未能 通过考核者需由中选 供应商安排重新培 训，此项工作不能影 响临床服务。中选供 应商培训考核记录应 定期交采购人备案。 中选供应商配置的驻 点物业管理人员应是 -第38页- 能配合采购人管理、 服从采购人安排、响 应采购人服务需求 的。凡是阻碍采购人 管理、影响采购人声 誉、不称职及不配合 管理的人员，采购人 有权提出更换要求， 中选供应商需在接到 采购人通知后十五天 内完成更换。 15、建 立专业培训组：中选 供应商必需建立专门 培训队伍，健全各部 门岗位培训机制，完 善岗前培训制度及日 常培训，确保个岗位 人员上岗前接受专业 培训，日常加强培 训，保证员工上岗资 质及安全意识和能 力，制定各岗位操作 指引手册，避免员工 缺乏指导，无法识别 潜在的紧急情况。需 按照要求制定各部门 的培训计划。定时组 织员工参加采购人医 院感染管理培训，并 通过医院感染管理考 核。未能通过考核者 需由中选供应商安排 重新培训，此项工作 不能影响临床服务。 16、建章立制：中选 供应商在进场三个月 内需建立物业管理相 关的管理制度和各部 门的现场监管手册 （包含但不限于规章 制度、操作流程 等），按采购人要求 准时提交现场管理资 料，包括自查记录、 会议记录、自主培训 记录等。 17、建立员 工职业安全管理：中 选供应商必需采用现 代化管理模式，使包 括安全生产管理在内 的所有后勤物业服务 项目科学化、智慧 化、规范化和法制 化。对各工种进行评 估，确定风险是否可 控，并持续改善。严 格实行作业审批制度 严禁擅自进入有限空 间作业，需先通风、 再检测、后作业，配 备个人防中毒窒息等 防护装备，设置安全 警示标识，严禁无防 护监护措施作业。对 作业人员进行安全培 训，严禁教育培训不 合格上岗作业。制定 应急措施，现场配备 -第39页- 应急装备，严禁盲目 施救。中选供应商需 每年为特殊工种人员 提供一次健康体检， 包括但不限于感染科 员工、消毒供应中心 员工、每天接触医疗 废物的专职人员等。 18、工伤管理：设定 专员负责跟进中选供 应商员工工伤管理工 作，制定员工工伤管 理流程，因采购人所 属员工造成中选供应 商所属员工被污染医 疗器械或锐器划伤或 其它意外事故的，应 由采购人所属科室及 相关责任人负责，由 采购人按相应流程进 一步处理；中选供应 商所属员工因自身操 作不当或不慎受伤造 成的伤害，由中选供 应商负责。 19、新增 人员及派工管理：如 科室因病人量、工作 量、区域范围变大等 原因需临时增配支援 人员到岗，可适当进 行调整安排，费用另 行结算，中选供应商 需予以配合并在5个 工作日内安排人员到 岗。中选供应商依据 采购人出具的派工单 安排员工至服务科 室。派工单存档备案 作为日后考核依据。 20、中选供应商所属 员工请假、销假管 理：中选供应商所属 员工自觉遵守劳动纪 律，按时上下班，不 迟到，不早退，工作 时间不得擅自离开工 作岗位。员工因事请 假需经所服务的采购 人临床科室或部门的 负责人批准。所有请 销假记录交由中选供 应商对应的监督人员 备案。 21、员工离职 管理：中选供应商所 属员工离职应按照中 选供应商离职管理规 定办理手续，一般应 至少提前30天向中选 供应商提出离职申 请，同时中选供应商 也应提前不少于30日 告知离职员工所服务 的临床科室或部门。 22、自查管理：中选 供应商应按照采购人 要求，结合监管细 则，分区确定责任 人，定期巡查，每天 -第40页- 不少于2次巡查标 准，并形成记录，次 月5日前向采购人物 管办上报巡查记录。 23、日常工作响应及 应急响应要求日常工 作响应——对于采购 人下达的工作任务能 快速有效的响应并落 实解决；对现场存在 的问题能快速有效的 跟进并解决；应急响 应——中选供应商应 建立健全应急响应机 制，当采购人所属区 域内出现暴力、自然 灾害或其它紧急突发 情况时，中选供应商 应按应急响应一、 二、三级予以响应： 一级突发情况3分钟 到达现场；二级突发 情况10分钟到达现 场；三级突发情况20 分钟到达现场。 24、 值班管理（1）中选 供应商应每天安排至 少1名管理人员（部 门主管或以上职务） 在非工作时间的物业 总值班，保证对采购 人现场突发事件进行 快速处理，以及夜间 对采购人所属区域进 行全面巡查，确保安 全运营。物业总值班 人员熟悉各项事件的 处理流程，有效应 对。（2）中选供应 商需制定管理人员夜 间月度查岗计划表并 上报采购人，严格落 实查岗制度。（3） 夜间查岗管理人员需 将查岗所记录的问题 上报给采购人对应的 物管办监管人员，上 报方式采用邮件、微 信或书面方式，需有 现场问题图片及影像 进行佐证。 25、门禁 管理要求：中选供应 商所属员工开通门禁 卡权限均需经过中选 供应商相关部门严格 审批，中选供应商对 开通门禁权限的员工 负管理责任，包括开 通、丢失、补办、离 职的安全管理均应有 严格的管控措施。 26、满意度调查管 理：中选供应商应每 月开展整个项目的物 业服务满意度调查工 作，并针对满意度调 查情况进行跟踪整改 并及时反馈给采购 -第41页- 人，要求满意率不低 于85%，满意度调查 相关资料按时提交至 采购人对应的监管部 门物管办。 27、品质 管理要求：设定专 职，指以质量为中 心，让物业全员参与 为基础，全员的品质 管制普及教育，提高 全员品质意识，制定 质量管理体系标准规 范，按照采购人的标 准及要求开展现场的 品质监管工作。次月 5日前上报品质管理 记录。同时要求作为 现场协调员，做好中 选供应商各部门的工 作沟通，确保跨部门 事项有序、迅速推 进。 28、服装要求： 中选供应商应给予各 岗位员工配置统一的 服装，员工服装需结 合中医院建筑特色定 制符合中式风格的员 工服装，保证穿戴整 齐干净；中选供应商 所属员工工服的洗涤 费用采购人不予承 担。 29、员工入职要 求：（1）中选供应 商为所属全部员工购 买医疗保险、人员意 外险等相关保险，如 发生工伤、疾病乃至 死亡，一切责任及费 用均由中选供应商负 责。（2）中选供应 商所属员工入职前都 需进行体检，体检合 格的员工方可安排上 岗。（3）中选供应 商所属员工入职前需 按照医院感染管理要 求安排疫苗接种，服 务期间需按医院感染 管理要求补种/定期接 种疫苗。如因中选供 应商违反医院感染管 理要求产生事故，责 任均由中选供应商承 担。 31、服务期结束 后的移交工作要求： 本项目服务期结束 时，中选供应商在服 务期结束之日起10天 内向采购人移交原委 托管理的全部管理用 房、设备材料等相关 资产，移交经过分类 整理的各类管理档案 等文件资料原件。因 中选供应商原因，未 按时完成移交，由此 产生的一切后果由中 选供应商承担。 32、 -第42页- 针对未开放区域，投 标人应按采购人要 求，定时组织简单清 洁及设施设备运转， 对未开放区域环境及 设施设备定期开展巡 查工作，并对有关工 作过程作记录，移交 采购人审核确认。 《八》监管考核要求 1、正常工作日每天 在岗人数按照实际需 求标配，达到规范保 洁要求。 2、中选供 应商应按照国家相关 法规要求，为员工发 放节假日加班费、夜 班补贴、高温补助、 个人所得税、奖金、 福利和国家规定的保 险等全部支出和公司 管理费用，所产生的 相关费用已包含在中 选供应商的投标报价 中，采购人不再另行 支付这部分费用。中 选供应商不得以任何 形式要求采购人支付 投标报价以外的费 用。 3、考核方案 （1）中选供应商每 月实际获得多少物业 管理费，由考核的结 果决定，并以实际投 入使用的面积区域和 未投入使用的面积区 域来统计实际工作量 计费。（2）医院相 关部门每月依据《物 业服务监督管理办法 评分细则》等对中选 供应商的服务质量和 服务水平等进行测 评。考核小组由临床 科室、相关职能部门 代表组成。医院物管 办综合评分，形成最 终考核结果。投标人 应积极配合开展考核 工作。 4、考核方法 （共1000分）（1） 《物业服务监督管理 办法评分细则》共 800分，其中后勤管 理服务250分、安保 管理服务250分、建 筑机电管理服务200 分、医辅管理服务 100分。（2）每月 《医院各区域环境清 洁卫生质量考核 表》10份，共100 分。（3）每月物业 服务满意度调查，共 100分。（4）考核 监管小组的组成考核 监管小组由临床科 室、门诊部、行政科 -第43页- 室、医院感染管理 科、不良事件管理部 门等代表组成。由物 管办组织每月测评工 作。（5）考核方法 每月进行测评一次， 测评范围为上一自然 月物业公司的服务情 况。由物管办收集考 核评分后汇总确认。 （6）奖罚方法 1）得 分高于850分，按合 同付款； 2）得分低 于850分，每少1分扣 1000元，罚款的款项 直接从当月物业费中 扣除；（7）每月测 评后，对于各部门提 出的需要整改的内 容，物管办将会发出 书面《整改通知 书》，要求在规定的 期限内，完成整改工 作并反馈。（8）本 《物业服务质量考核 方案》每项评分标准 中的服务项目，如果 因其工作（服务）不 到位，责任不落实造 成损失延伸到其他方 面，则视情节另行讨 论处理。《物业服务 监督管理考核表》序 号项目总分 1 后勤 管理服务 250 2 安保 管理服务 250 3 建筑 机电管理服务 200 4 医辅管理服务 100 5 医院各区域环境表面 卫生质量考核表 100 6 物业总体服务的满 意度调查 100 合计 1000 后勤管理服务 （250分）（1）综 合管理110分责任部 门服务质量标准分 值质量考评标准物 业公司管理处 1.1 综 合管理（45分） 1.1.1 每月向采购人 提交岗位明细表，并 以此作为支付和考核 的依据。 15 出现一 例与实际配置不符或 违反劳动法要求扣1 分。 1.1.2有完善的 各项管理制度，岗位 工作标准，并制定有 具体的落实措施和考 核办法；每月将工作 汇总表和次月物业人 员排班表上报医院物 管办。 3 未及时上交 工作汇总表和物业人 员排班表0分。 1.1.3 建立医院机电设备、 节能、房屋及其配套 设施等档案，并定期 -第44页- 更新，扫描建档，保 证查阅方便。档案索 引每月上报一次到物 管办。 5 包括房屋立 面图、平面图、地下 管网图、总体规划图 分类统计成册，共用 设施设备大中修记 录、保养记录，共用 设施设备的设计安装 图纸资料和台帐。每 发现一项不齐全或不 完善扣1分。 1.1.4所 有员工能严格遵守劳 动纪律，根据专业要 求统一着装、礼貌服 务、严格岗位职责， 按时上下班，不准擅 离职守，工作场所不 得大声喧哗，工作时 间不准吃东西，不准 收看电视、不准洗 澡、洗衣服。管理处 服务人员的配备符合 规定标准。员工调 岗、离职需书面通知 所属科室负责人。 3 无制度、方案一项扣 2分，未按制度、规 程操作一处扣1分。 1.1.5对物管办在日常 监管工作中开出的项 目整改单，要严格按 照规定的时间进行整 改，并将整改情况上 报物管办。 2 不按要 求整改每次扣2分， 整改完毕没有及时反 馈扣2分，重复出现 问题和隐患扣2分。 玩忽职守造成的损失 由物业公司负责赔偿 损失，并追究物业公 司责任。 1.1.6安全 管理：有安全保障制 度；有安全生产责任 制；有安全生产目 标；有安全生产措 施；有安全检查制 度；有安全管理三级 教育制度；有事故处 理制度；有制定安全 管理应急预案。 3 无 制度、计划、方案一 项扣1分，未按制 度、规程操作一处扣 1分。 1.1.7员工培 训：有无建立培训计 划和培训制度；有无 进行素质培训和服务 理念培训；有无进行 技术培训和定期进行 考核、检查；有无进 行提高员工自身防护 意识和职业道德修养 培训。按新员工入职 培训、老员工定期培 训、特殊岗位员工有 -第45页- 计划的开展培训。每 2月至少培训1次。培 训工作报表每月上报 一次到物管办。 3 未 培训直接安排上岗， 一次扣2分；未培 训、无计划、检查、 考核一次扣2分。 1.1.8物业人员应配合 医院管理、配合医院 安排、响应医院服务 需求。对医院下达的 工作任务能快速有效 的响应并落实，对现 场存在的问题能快速 有效的跟进并解决； 对突发事件能快速响 应，并第一时间至现 场解决。对各科室部 门在日常监管工作中 做出的整改要求，要 严格按照规定的时间 进行整改，要有整改 方案，整改措施，整 改结果，并对科室部 门进行回访。 5 不按 要求整改扣3分，整 改完毕没有及时反馈 扣2分，重复出现问 题和隐患扣5分。造 成重大损失扣10分。 物业各部门间相互推 诿扣2分。（视情节 严重程度酌情打分） 1.1.9 建立管理层日 常巡查回访制度，要 求每月有全院科室回 访记录及跟进解决事 项回复。 3 没有按要 求开展回访，事项未 能及时跟进解决，视 情节严重程度酌情打 分。 1.1.10物业安排 管理人员24小时驻院 值班，对医院现场突 发事件进行现场快速 处理，夜间对医院进 行全面巡查，保障医 院安全运营。 3 物业 值班电话无人接听， 一次扣2分；夜间未 对医院进行全面巡查 一次扣2分；未能在 10分钟内赶到事发地 点，一次扣2分；造 成重大后果的，一次 扣5分。（视情节严 重程度酌情打分） 1.2 其他服务管理搬 运管理（7分） 1.2.1 安全、及时运送，有 统一的调度系统，专 人监管，合理有效派 工。工作快速高效， 服从工作安排、积极 响应，配合团队及协 助其他同事工作。� 2 紧急搬运需求需在15 -第46页- 分钟内响应，未能及 时响应视情况一次扣 1-2分；工作拖拉、 不服从工作一次扣1 分；破坏团队合作性 扣1分。 1.2.2 卸货 精准及时，摆放整 齐，地面清洁，工作 态度良好，科室满意 无投诉。 2 工作质量 不到位，扣1分；科 室有效投诉一次扣1 分。 1.2.3 搬运物 资、饮用水、输液瓶 等非医疗设备及其他 搬运任务及时，按规 定位置摆放，完成后 及时签字确认；搬运 记录完整。工作不影 响科室运作，文明服 务。 1 每一项不达 标，扣0.5分。 1.2.4 每日按要求到科室收 取使用后污染的毛 巾、地巾，将清洗消 毒后干净的毛巾、地 巾，按科室清洗的数 量分别运送发放到各 科室，做好交接记 录。 2 每一项不达 标，扣1分。科室有 效投诉一次扣1分。 物资管理（7分） 1.2.5 对公共区域资 产管理要做到定期巡 查，有计划的开展工 作，有设立专人管 理，有定期与总务五 金仓库进行盘点。 3 一项不符合，扣1～2 分。 1.2.6 未经允许 不得搬动、拆卸医院 资产。 1 发现一次， 扣1～2分。 1.2.7 物 业公司使用的医院物 资需要做好管理，定 期盘点上报，保证物 资的完好性。 1 一项 不符合，扣1分。 1.2.8 进行后勤商品 及物资安装，根据需 要提供材料及配件。 1 一项不符合，扣1 分。未提供此项扣 完。 1.2.9 提供医院 内通用家具及后勤设 备的维修。破损家具 能及时维修或更换配 件，恢复正常使用。 1 一项不符合，扣1 分。未提供此项扣 完。物业服务中心及 信息化服务中心管理 （22分） 1.2.10按 照要求配置专属物业 服务中心工作人员， 提供现场咨询及受理 工作。提供24小时服 -第47页- 务。 3 未按要求提供 则此项0分。 1.2.11 负责医院后勤服务热 线电话和受理窗口业 务，每天24小时值 班，耐心礼貌受理各 科室(人员)服务申 请、报修、求助、建 议、问询、质疑、投 诉等各类信息及，时 分发处理，有回访制 度和记录。医院各部 门人员可通过电脑、 手机APP、电话等方 式提出诉求。 3 一项 不符合，扣1分。未 提供此项服务扣3 分。 1.2.12接到应受 理的事务和服务事 项，所有医院各部门 的咨询、诉求均需回 应，属责任范围以外 而无法明确回应的， 都要给予详细指引。 应按责任立即分办 （其中服务责任属医 院外包服务单位的， 即时通知外包服务单 位处理，并向执行单 位明确落实事务及跟 踪反馈落实情况。无 法解决的特殊诉求应 及时报告物管办。 3 没有给予详细指引、 没有及时通知外包服 务单位处理的扣3分 1.2.13 对院方安排的 有关事务的处理、联 络、要及时的做好跟 踪、落实与反馈。实 行首问负责制，与医 院有关的突发事件， 应及时上报医院有关 部门或领导。并立即 对事件进行处理。 5 对院方下发的文件、 通知(含口头)和任 务，没有及时传达、 通知到位，每项次扣 1分，任务没完成或 质量达不到标准，扣 2分。在能力范围之 内没有立即处理、报 告扣1分。 1.2.14熟 练运用物业服务智能 化平台系统软件。平 台工作人员熟悉后台 管理，能掌握订单的 生成、任务推送、完 工确认、完成效果评 价、积分转化为绩效 工资等各个流程进行 管理和数据统计分析 的技能。 3 工作质量 不到位，扣3分 1.2.15每月汇总后勤 服务数据，并整理分 析后上报医院物管 -第48页- 办。内容包含服务项 目、任务清单、完成 情况、完成效果评 价、各项服务任务进 度的跟踪管控、满意 度回访、应急事件处 理等数据信息。 3 无 数据分析扣3分 1.2.16 调度人员接到 需求任务后，3分钟 内在平台发布或通知 相关部门，确认工作 完成时间。对进行跟 踪、督办、及时反 馈。对重大报修和紧 急报修，立即通知抢 修，并报告领导。 2 不及时、质量不高、 没有信息反馈、令用 户不满意，扣1分， 对重大和紧急报修不 能及时正确处理、报 告，每次扣2分。无 跟进回复或出现投诉 该项不得分。学生宿 舍管理（2分） 1.2.18 认真办理医院 学生、导医等入住登 记、退房登记，按医 院要求24小时值班， 在值班期间不脱岗、 不迟到早退、不做与 本职工作无关的事 情。公开宿管员电 话，便于学生联系。 1 一项不合要求扣1分 1.2.19负责维护宿舍 区的安全。保证宿舍 安全，不发生火灾、 盗窃、违纪等事件； 1 一项不合要求扣1分 1.3 现场管理（9分） 1.3.1 现场管理及整 改：按照医院现场管 理规范组织各部门每 周进行现场巡查并形 成工作台账，并整改 存在问题 5 未按要求 组织每周定期巡查扣 3分；未形成工作台 账扣3分；未形成月 份数据分析扣3分， 现场问题不整改管理 不到位扣3分。扣完 即止。（视情节严重 程度酌情打分） 1.3.2 环境管理： a. 室内地面没有杂物污 渍； b.公共卫生间洁 净无异味、积水，工 具、物资规范摆放， 记录完善； c.公共卫 生间洗手液、纸巾不 短缺。 d.建筑主体若 存在隐患等风险有上 报医院； e.医废规范 摆放； f.候诊椅规范 摆放，可视范围内环 -第49页- 境洁净、无杂物摆 放； g.宣传海报规范 且在有效期内； h.电 梯厅、阳台及周边卫 生； i.各排水口无杂 物，照明正常，无乱 张贴现象； 2 巡查期 间视现场情况，每处 不规范扣1分。（视 情节严重程度酌情打 分） 1.3.3 门诊、住 院楼管理： a.候诊区 内无外来推销、乞 讨，候诊区整体洁 净；诊疗区污洗间、 卫生间洁净、规范； b.各科室后楼梯及电 梯厅无杂物存放，可 视范围内洁净； c.各 楼层通道、电梯厅电 梯厢内洁净； d.病区 内污物间处置规范， 污染被服是否规范摆 放； e.病房窗帘是否 规范安装； f.开水间 卫生间有清洁维护； g.院内建筑天面层环 境洁净无杂物，无乱 拉乱搭，水电设施正 常； h.天面、消防楼 梯无烟头烟灰、照明 及消防指引及消防设 施完好并有规范巡查 记录； 2 每发现一项 扣0.5分。（视情节严 重程度酌情打分） 1.4不良事件管理 （10分） 1.4.1 出现 患者及员工投诉，视 情节严重程度进行扣 分。 5 引起投诉，一 起扣1分，当月出现4 次以上投诉，则该项 分数为零。（视情节 严重程度酌情打分） 1.4.2 不良事件监 管。 5 出现一项不良 事件扣2分，如当定 期出现一次≧S4评级 不良事件，则该项分 数为零。（视情节严 重程度酌情打分） 1.5投诉管理（8分） 1.5.1 出现患者及员 工投诉，视情节严重 程度进行扣分。 5 引 起投诉，一起扣2 分，当月出现4次以 上投诉，则该项分数 为零。（视情节严重 程度酌情打分） 1.5.2 投诉事件反复 发生，大于等于3 次； 3 反复发生1项 扣3分，当月2项以 上，则该项分数为 零。（视情节严重程 度酌情打分）（2） -第50页- 环境清洁管理140分 责任部门服务质量标 准分值质量考评标 准物业公司保洁部 2.1 保洁人员的配置 及服务管理（23分） 2.1.1 保洁员经过岗 前培训后上岗；培训 技能规范需符合医院 管理标准。 5 无培训 记录扣3分，培训后 已过试用期员工服务 未能达到科室基本保 洁要求扣2分。需科 室自行进行培训应主 动和科室联系沟通， 无联系扣1分。 2.1.2 科室保洁员配置：清 洁工人数应按标准配 备充足。 5 现有保洁 人员未能完成科室服 务量扣2分。已申请 并获批增加保洁人员 但在协商时间内未配 齐扣2分。员工离职 后在协商时间内未及 时补充扣1分。 2.1.3 保洁员在岗培训：需 有相关培训计划并定 期进行培训落实。积 极参加院内组织的与 保洁相关的培训。 3 保洁人员进入科室后 物业未组织员工学习 新的保洁知识，提高 保洁、清洁技术，扣 2分；未定期组织保 洁人员参加院内相关 培训（三甲评审相关 培训、院感培训、消 防培训）扣2分。 2.1.4 保洁员日常工 作纪律。 2 出现迟 到、早退、无故缺勤 等情况，每发现一项 不符，扣1分。 2.1.5 保洁员日常服务。 3 保洁员服从科室日常 管理；礼貌待人；着 装统一、工作仔细积 极；可按照科室、院 感、消防以及三甲相 关要求进行作业规 范，每发现一项不 符，扣1分。 2.1.6 保洁工作完成符合科 室标准。 3 可按照科 室要求完成日常办公 区域、诊疗区域的消 毒、保洁工作，清洁 服务过程未影响科室 日常诊疗工作；对卫 生死角可每周进行清 理，科室内未发现明 显卫生问题，每发现 一项不齐，扣1分。 2.1.7 管理人员主动 与科室沟通。 2 管理 -第51页- 人员定期（至少每月 2次）与科室进行沟 通，主动积极了解科 室保洁人员服务情况 以及日常保洁需完善 之处，有效协调完成 科室日常保洁事项， 每发现一项不齐，扣 1分。 2.2 日常保洁 相关规范（41分） 2.2.1 垃圾及时清运 8 垃圾筒内的垃圾不 能超过三分之二，垃 圾桶上无其他垃圾。 垃圾桶外表干净卫 生，垃圾从病房、办 公室及诊疗区域清理 后需按规定时间及时 清运至垃圾中转站， 不可在科室内滞留甚 至造成垃圾暂存处垃 圾堆放过量。每发现 一项不齐，扣1分。 2.2.2 熟知各项操作 流程：含物品摆放， 消毒药水配比，各类 安全防范。 10 未含 院感规范要求配置消 毒水或不熟悉各类情 况消毒水配置比例， 扣1分；在作业时未 做好个人安全防护 （如进入传染病感染 区未穿戴好相关防护 服及佩戴手套、口 罩，收集生活垃圾时 未配套手套等），扣 1分，生活垃圾清运 堆放过高，扣1分， 未按划定区域进行各 类工具的放置，违规 占用或堵塞消防通 道，扣1分。 2.2.3 区域内日常保洁达 标。 5 大厅、走廊、 楼梯干净明亮，无纸 屑、果皮、污渍，办 公室、会议室、接待 室、值班室室内保持 干净、清爽，无积尘 及其他杂物。病房， 清洁干净，地面无陈 旧性污渍、垃圾，墙 面洁净，工作时不得 影响病人休息清洁完 毕后将物品复位。挪 动病人物品时，需经 同意后方可进行，床 头柜等无污迹、灰尘 和杂物。并按照不同 科室的要求做好保洁 工作。每发现一项不 符，扣1分。 2.2.4 进入污染区、无菌 区、手术室、医护办 公室、病房等重点科 室进行保洁工作，应 经室内人员同意，礼 -第52页- 貌服务，不可影响他 人工作、休息，根据 不同情况执行相应的 作业规程，按照室内 清洁保洁标准和科 室、病区主任护士长 的要求完成工作。进 行清洁工作时，物品 轻拿轻放，移动的东 西要恢复原位，不得 损坏物品。 8 发现在 无菌区和污染区或传 染病和非传染病区交 叉作业扣2分，将污 染区的物品带入无菌 区扣2分，不同的地 方都应配置清洁用 品，不得混用，发现 一次，扣2分。室内 清洁方面，玻璃、桌 面及角落有灰尘、污 迹、水渍，均扣1 分。如某责任区卫生 普遍差，扣2分，并 追究责任。故意损坏 物品要按价赔偿，并 扣1分。 2.2.5 清洁 清扫工具：相关设施 配备齐全。 5 清扫工 具配备齐全（含拖 把、拖布、清洁剂、 各类清洁抹布及作业 工具）。每发现一项 配备不齐，扣1分。 2.2.6 清洁清扫工具 摆放合规。 5 各类清 洁抹布分类、分颜色 摆放，污染拖布、抹 布统一放置于污染箱 并加盖密封；洗手间 内拖把、抹布均悬挂 在墙壁；每发现一项 不符，扣1分。 2.3 地板打蜡清洁工作 （10分） 2.3.1 PVC 地板或大理石地面每 半年至少打腊1次。 5 未按规定完成，每次 每项扣2分。 2.3.2 打蜡及清洗期间与科 室进行有效沟通。 5 病区、诊疗区域打蜡 工作需与科室协调， 在合理时间内进行作 业；减少对病人休息 的影响，提高病人的 就医满意度；如涉及 物品的移动，需与科 室、病人沟通好后在 符合保洁规范的情况 下进行挪动，事后及 时将物资归位。积极 有效与科室、病人沟 通以便于完成相关区 域的作业工作。每发 现一项不符，扣1 分。 2.4 电梯厅、消 防楼梯清洁维护工作 -第53页- （7分） 2.4.1 电 梯，不锈钢墙身亮 洁，无缺油现象。地 面无污渍、杂物。电 梯门槽内无杂物尘 土。 4 电梯厅、电梯 厢定期清洁，电梯厅 垃圾桶干净卫生，垃 圾桶内无过量垃圾堆 放（垃圾筒内的垃圾 不能超过三分之二即 为过量）。每发现一 项不齐，扣1分。 2.4.2 消防楼梯日常 保洁维护规范。 3 消 防楼梯每天进行不低 于2次的巡查，消防 楼梯无纸皮或其他杂 物堆放，消防楼梯干 净光亮，无明显污 渍，楼梯扶手无灰 尘。每发现一项不 齐，扣1分。 2.5 洗 手间清洁维护工作 （15分） 2.5.1 洗手 间，无异味无积水污 渍，坐厕隔板消毒干 净，纸巾常备，镜子 镜面无污渍、手印。 10 地面有水迹污物， 面盆有污渍，水龙头 污物等，均扣1分， 大小便池有污物清洗 不净阻塞，卫生间有 异味，均扣1分，手 纸、洗手液没有及时 更换，墙面有污渍、 手印，均扣1分。 2.5.3洗手间异味改善 及现场环境管控。 5 未按要求进行清洁除 味扣2分；无有效措 施改善洗手间环境卫 生扣2分。未进行每 天下午洗手间的专项 检查扣3分。洗手间 工具乱摆放，堆放杂 物扣3分。 2.6 停车 场保洁工作（7分） 2.6.1 停车场干净、 整洁，雨天加强管 理，在出入口增加防 滑标识牌，防止行人 摔伤，确保安全。 5 每发现一项不符，扣 1分。 2.6.2 停车场 垃圾桶垃圾及时清 理，无垃圾及破损物 品随意乱堆放，地面 无漂浮垃圾，停车场 区域内无臭味。 2 每 发现一项不符，扣1 分。 2.7 标识牌清 洁、过期海报清理工 作（5分） 2.7.1 医 院各类标识牌每周进 行清洁维护，标识牌 表面无明显污渍及灰 -第54页- 尘堆积。 3 每发现一 项不符，扣1分。 2.7.2 及时清理、撤 除各类过期的宣传海 报、会议海报等。报 刊展架干净整洁。无 小广告。 2 每发现一 项不符，扣1分。 2.8 除“四害”消杀（15 分） 2.8.1 按照要求 对全院进行全面性消 杀工作，并做好记 录，确保“四害”密度 控制在国家规定的标 准范围内。 15 无按 时消杀，扣2分；消 杀效果不佳，随处可 见蚊虫；院内发现老 鼠、蟑螂及蚊蝇孳生 地，扣1～2分。 2.9 外围保洁（6分） 2.9.1 路面无明显泥 沙、污垢，外围地面 落叶、垃圾每天多次 进行巡查清扫。有专 业作业工具针对外围 区域进行垃圾清理。 3 每发现一项不符， 扣1分。 2.9.2 外围 垃圾桶垃圾及时清 理，垃圾桶周围无明 显污渍，地面无漂浮 垃圾。 3 每发现一项 不符，扣1分。 2.10 医废处理服务管理 （21分） 2.10.1 按 时收取各科室的医疗 废物； 3 酌情打分； 2.10.2 根据医院的相 关规定对医疗废物进 行条码张贴，并与各 科室护士进行核对签 字； 3 酌情打分； 2.10.3 医疗废物的分 类收集、运送、转 存、移交严格遵守国 家法律法规进行详细 登记，登记记录可随 时供科室查阅； 3 酌 情打分； 2.10.4 物 业安排专人收集，专 车运送； 3 酌情打 分； 2.10.5 专职人 员做好个人卫生及防 护措施，每年进行一 次体检，体检报告可 随时供科室查看； 3 酌情打分； 2.10.6 专职人员熟悉医疗废 物的处理流程并配合 院方完成定期的演 练，演练记录及实操 可随时供科室检验； 3 酌情打分； 2.10.7 如实正确登记与医废 回收单位的交接数量 并进行核对无误后将 纸质档（双方签字） -第55页- 及电子档一起提交至 院方，物业对所提供 的数据负全部责任。 3 酌情打分；安保管 理服务（250分）责 任部门服务质量标准 分值质量考评标准 物业公司保安部 1.1 消防管理（125分） 1.1.1 消防控制室需 24小时双人双岗，并 持证上岗；机构合理 消防定岗，确保响应 及时、行动迅速。 30 未双人双岗持证上岗 一票否决,扣30分；不 按规定定岗、定人缺 一人次，扣5分 1.1.2 管理人员（消防监控 中心人员）掌握消防 设施设备的使用方法 并能及时处理各种问 题。消防主管人员能 正确果断处理各种火 险、火灾以及协调指 挥、救护、调度。 15 不符合每处扣3分， 因人为原因发生火警 (火险隐患)每处扣5 分，消防管理员和主 管人员不能正确履行 职责的，扣15分 1.1.3 每月对全院消 防栓、灭火器、监控 探头、末端试水、科 室红外报警系统等消 防设施（含科室报警 系统、）进行检查， 如实填写工作记录， 工作制度、规定、程 序健全、有各种险情 应急方案，确保系统 状态良好。消防控制 中心24小时值班，消 防系统技术状态符合 安全要求。设施设备 齐全，完好无损，可 随时启用。 15 消防 设施每月未定期检查 每项扣2分，记录不 准确、检查不准时， 均扣2分，值班人员 不按规定履行职责， 每次扣2分，因值班 人员责任心不强导致 故障点的产生、未发 现故障点或不能排除 故障点而产生消防隐 患、损坏的器材没有 及时向医院有关部门 汇报并进行更换，每 项扣9分，并追究责 任。 1.1.4 组织开展 消防法规及消防知识 的宣传教育，明确各 区域防火责任人。协 助医院完成消防培训 及演练，有消防培训 -第56页- 计划、演练方案，有 落实措施，并建立健 全消防档案。 15 责 任人不明确，一处扣 2分，员工不了解安 全防火应知应会，每 人次扣2分；消防培 训计划、方案、措施 等不全，扣2分；不 及时配合医院组织消 防培训及演练一次扣 9分。 1.1.5 做好消 防安全培训，有突发 火灾的应急方案，确 保照明设施、引路标 志完好，紧急疏散通 道畅通。 15 无培训 记录扣2分，违反各 种消防设施不规范每 项，扣2分。 1.1.6 严格执行消防工作管 理制度，做好每日防 火巡查、每月防火检 查、消防控制室值 班，及时正确处理出 现的问题。确保安全 生产无事故、无火 灾。 15 每发现一处 安全隐患，扣2分。 发生火灾，扣15分， 并追究责任。 1.1.7 每月提交消防设施维 保情况、自我评估、 火灾整改情况、消防 安全事件统计表并将 相关表格上传至社会 单位消防安全户籍化 管理系统中去。做好 监控资料管理，配合 医院对监控视频调 取。 10 一项不符 合，扣2分；未按照 医院流程调取监控资 料，扣5分，情节严 重扣10分，造成监控 视频涉密将依法追究 责任。 1.1.8 设立专 人对消防维保单位实 施维保工作监管，处 理与消防系统相关的 设备故障。 10 无专 人监管扣3分，不处 理相关设备或设施故 障扣7分。 2.2 治安 管理（85分） 2.2.1 根据医院安全保卫特 点定岗，布局合理,治 安定岗名，特保定岗 名。结构合理，无缺 岗缺位，确保响应及 时、行动迅速。 20 不按规定定岗、定人 缺一人次，扣2分。 2.2.2 结合医院特点 制订安全防范措施及 各项管理制度、规 定、突发事件的应急 措施、方案，并不断 -第57页- 完善。要有治安反恐 工作月报表；新近员 工在入职后一个月内 进行指纹采集，确保 医院无重大治安刑事 案件发生，保持良好 的医疗秩序。 15 制 度、措施、方案、月 报不健全，未及时采 集指纹每项扣1分， 岗位管理不到位每次 扣5分。 2.2.3 有专 业安全秩序员队伍， 实行24小时值班及巡 逻制度，一般巡逻岗 2小时到签到点签到1 次，重点区域巡逻岗 1小时到签到点签到1 次；安全秩序员熟悉 医院的环境，按规定 着装和佩带装备，文 明值勤，训练有素， 机动灵活，言语规 范，认真履行职责， 不能与医院职工、患 者及外来人员发生冲 突。 10 巡逻岗未按 要求巡逻，值班及巡 逻记录不规范，每次 扣3分，着装不整、 不礼貌扣1分。对保 安员投诉经查属实， 每次扣1分，与他人 发生冲突，扣1分， 并追究责任。凡因为 现场无人管理或管理 不当，造成设施及建 筑物(地面)损坏或人 身伤害，一次扣10 分。 2.2.4 认真执行 物品出入管理相关规 定，违规物品禁止出 入，特殊情况需办理 审批手续后才允许出 入。出门检查含携物 出门、垃圾、物料、 清退、礼品出门、投 递、发货、废旧资产 变卖等。医院的重点 岗位(如二门诊大厅、 急诊科、财务部门、 医技楼地面、学生宿 舍等)安全秩序员时刻 在位并有相应的安全 措施。 10 未执行物 品出入管理相关规 定，一次扣5分。对 特殊的部位要有相应 的防范措施，每发现 一处无防范措施，扣 2分，执勤安全秩序 员严禁脱岗，确保24 小时人员在岗在位， 因擅离职守扣10分， 造成后果视情另行处 理，发现物品被盗及 其他事故案件，扣5 分，并追究责任。 -第58页- 2.2.5 爱婴区、儿科 岗：严格把关、文明 执勤，礼貌服务，认 真盘查登记出入病区 的人，及时发现报告 和解决病区发生的各 种纠纷，规范爱婴区 儿科的管理，确保大 人、小孩的安全。并 执行妇产科、儿科的 安全工作管理规定。 5 没有验查婴儿标志 和手圈姓名即同意出 院，扣5分：造成婴 儿抱错，丢失者应承 担责任。儿科病人出 院时未查清出院证 明，无护士签字放 行、出院后《出入院 登记本》没有即时登 记，扣5分。值班时 聊天，看书报、吃东 西及做其他与执勤无 关事宜的，探视人员 未按规定时间探视病 人遭到其他病患投诉 属实，各扣5分。由 于玩忽职守，导致事 故案件的发生，追究 责任。 2.2.6 做好重 大活动、会议、接待 的保卫工作，建立各 级安全警戒方案确保 安全稳定，并能圆满 完成院方交代的其它 任务。 5 达不到安全 要求，无安全工作方 案每次(项)，扣1分， 造成不良影响扣5分 并视情进行处理。 2.2.7 定期组织安全 教育，整改各类隐 患，保护医院和病人 财产安全和人身安 全，及时制止和平息 纠纷，并做好打击“医 托”“医闹”“散发传 单”等治安工作。 5 发生打劫、偷盗、辱 骂、殴打医护人员 及“医托”事件时，保 安员未及时制止，每 次扣5分，接到与保 安责任相关投诉属 实，每次扣5分，情 况严重的追究责任。 发生内部人员自盗、 扣5分，并追究领导 责任。及时处理精神 病患者、醉酒闹事 者、收破烂者、乞讨 者、推销摆卖商品 者、表演义卖、三无 人员、聋哑人乞讨、 黑陪、广告推销、散 发小广告等治安事 件，携带宠物进院区 人员、破坏医院医疗 -第59页- 秩序人员、打架斗殴 人员，对非经我院同 意在院区拍摄的考察 学习团队人员，需制 止其行为，并上报上 级部门。杜绝危险物 品以及宠物进入医 院。 5 每发现一处不 符合，扣1分； 2.2.8 无重大治安案件，一 般治安案件每月不超 过一起。突发事件 （如：医闹）快速响 应，1分钟内达到现 场，第一时间保护医 护人员人身财产安 全。 10 发生重大案 件扣10分，一般案件 超过一起、未及时处 理突发事件每起扣5 分。 2.3 交通管理 （40分） 2.3.1 服务 态度良好，工作态度 端正，精神饱满。使 用规范的文明用语。 服从领导，听从指 挥。 5 一项不符合， 扣1分 2.3.2入院共享 单车、快递车、送餐 车等车辆（自行车、 电动车），严格管 理，指引至指定位 置）集中停放。停放 整齐，场地整洁，确 保安全。 5 一项不符 合，扣2分。承担造 成的事故责任。 2.3.3 正确疏导进出 医院各种车辆，泊车 安全整齐，认真办理 出入场手续，巡查提 醒车主关好车窗、锁 好车门防止发生车辆 碰撞、被盗、堵塞通 道，确保院内停车安 全。 5 消防通道、及 严禁停车的区段发现 停车，每辆次扣2 分，因指挥不利车辆 逆行造成堵车，每次 扣1分，车主自身原 因除外发生车辆被 碰、刮、撞及被盗 等，扣2分。 2.3.4做 好停车场收费工作， 按市场监督管理部门 和医院相关规定收 费，费用按规定上交 医院，不得私自收 费。 20 违反规定收 费每次扣5分。 2.3.5 控烟管理：响应无烟 医院建设，有组织有 计划地进行控烟工 作。物业员工不得在 医院范围内抽烟，并 主动对吸烟行为进行 劝阻，定期安排清理 -第60页- 烟头。院内各建筑物 内、院内各楼梯通道 及阳台、广场均无吸 烟者，地面无烟头烟 灰。 5 每发现一次物 业员工院内吸烟行为 扣1分，未定期巡查 扣1分，未劝阻院内 吸烟人员每次扣1 分。（视情节严重程 度酌情打分）加分项 好人好事拾金不昧， 医暴事件、三无人 员、精神病、聋哑人 乞讨、黑陪处理、广 告推销等治安事件及 时有效处理；日常巡 查中及时发现其他问 题。 5 好人好事拾金 不昧一单奖励1分， 医闹、三无人员、聋 哑人乞讨、黑陪、散 发小广告等治安事件 及时有效处理，获科 室表扬一单奖励1 分，最多不超过5分 建筑机电管理服务模 块（200分）责任部 门服务质量标准分 值质量考评标准工 程机电部一、机电设 备管理（150分） （一）综合要求（83 分）专业分包或核心 维保的合同执行及监 管情况，服务是否及 时 5 响应不及时一次 扣1分，投拆一次扣1 分，不良事件一次扣 1分。重要提示：出 现不提供服务，本项 得0分。按照医院的 节能管理制度，落实 各项节能措施，确保 每月的能源费用控制 在预算范围内 5 不按 时开关公共区域的照 明、空调，公共空调 区域开空调关窗，一 次扣1分，确保建 筑、机电的保障服务 能满足三甲评定相关 项目的要求 6 不符合 三甲评审条款要求的 项目，不能在规定时 间内完成整改并达到 标准或要求的，一项 扣1分及时上报各种 不良事件与系统故 障，并提交书面报 告，每月上报统计报 表 5 漏报或不报一次 扣1分，无报告或统 计表一项扣1分及时 处理各项报修工作， 确保科室的正常运 行，维修工作单统计 表 15 不及时维修一 -第61页- 次扣1分，投诉一次 扣1分。有效实施各 种应急处理预案、应 急措施，确保全年无 管理责任事故发生。 5 抽查考核，不了解 应急方案，每人次扣 1分，当月发生应急 处理不当情况，每次 扣1分所有机电设备 的运行都有值班、巡 查、运行的记录，并 保证记录的准确与真 实 10 一项不符扣1 分。对设备的维护、 保养做到有计划、有 措施，确保设备性能 完好，运行正常，维 保记录齐全 10 一项 不符扣1分。实行三 级安全教育，定期组 织员工进行培训，提 高技术水平 4 无三级 教育卡、无培训记 录，一人次扣1分， 各机电系统的现场管 理工作符合行业规范 或医院的科室要求 10 一项不符扣1分。工 程部日常管理工作中 下达的任务完成情 况，包括会议要求、 工作联系函、邮件、 电话、短信、现场安 排等 8 一项不符扣1 分。（二）供配电系 统（16分）保证正常 供电，对停电有明确 的审批权限并按规定 时间通知到位。 2 不 符合扣1分。制订临 时用电管理措施与停 电应急处理措施并严 格执行 2 不符合扣2 分。备用应急发电机 可随时启用 2 不符合 扣2分。出现停电故 障时及时维修，后续 提交处理报告 10 不 符合一次扣1分。 （三）弱电系统（3 分）按规定时间排除 故障，保证各弱电系 统正常工作。 1 不符 合一次扣1分。监控 系统等智能化设施设 备运行正常，有记录 并按规定期限保存。 1 不符合扣1分。使 用医院的智慧运维平 台进行系统管理与能 耗分析 1 不符合扣1 分。（四）电梯安全 （13分）电梯准运 证、年检合格证、维 修保养合同完备、按 规定配合采购人办理 年检。 3 一项不符 -第62页- 合，扣1分。电梯按 规定时间运行，安全 设施齐全、通风、照 明及附属设施完好。 3 每发现一处不符 合，扣0.1分。轿 厢、井道、机房保持 清洁。 2 轿厢不干 净，井道不清洁有垃 圾杂物，积水坑水位 超高、机房门道槽有 杂物，每项，扣1 分。排除险情及时有 效，应有排除险情的 应急处理措施。保证 对讲、警铃、监控定 期检查并有记录 5 不 符合扣1分。（五） 给排水系统（10分） 共同建立用水、供水 管理制度，积极协助 用户安全合理的用水 和节水计划。 1 一项 不符合，扣1分。制 定事故应急处理方 案。限水、停水按规 定时间通知各部门。 1 无处理方案，扣1 分，方案不完善，扣 1分，停水无通各扣1 分。设备、阀门管理 正常，无跑冒滴漏。 2 每发现一处不符 合，扣1分。水泵、 水池、水箱有严格的 管理措施，水池、水 箱周围无污染隐患。 2 没有管理措施，扣1 分，水箱周围每发现 一处隐患，扣1分。 排水系统通畅，汛期 道路无积水，地下 室、车库、设备房无 积水、浸泡发生。 1 每发现一处不符合， 扣1分。遇有事故， 维修人员在规定时间 内进行抢修，无大面 积跑水、泛水，长时 间停水现象。 1 每发 现一处不符合，扣0.1 分。直饮水系统按时 维护，保证正常用 水。 1 每发现一处不 符合，扣1分。纯水 系统按时巡查，发现 问题及时维修，保证 该系统的正常运行。 1 每发现一处不符 合，扣1分。（六） 空调系统（13分）督 促外包维保公司制定 空调设备的保养计 划，日常监管有记 录，保证中央空调系 统运行正常。水塔运 行正常，无严重滴漏 水现象。 4 空调、水 -第63页- 塔运行不符合要求每 项，扣1分，无监管 记录，每处扣1分。 中央空调系统出现运 行故障，立即通知外 包维保公司维修人员 到达现场维修。并记 录留存。 1 每一次不 符合，扣1分。制定 中央空调发生故障应 急处理方案。 2 无应 急处理方案，扣2 分，有方案但不完善 或执行不够的，扣1 分。定期检查分体空 调运行情况并记录在 案。 2 无检查、无记 录扣2分分体空调清 洁过滤网、蒸发器。 有计划清洗空调出风 口，回风口，减少细 菌真菌滋长（根据医 院感染管理要求） 4 未定期清洗扣5分 （七）污水站（8 分）设立24小时专人 管理，投加药剂，监 督污水出水水质，保 证运作正常。职能、 制度、操作运行程序 上墙，有节能措施。 2 无专人值班，污水 不达标一次扣4分 （并承担交纳污水排 放费罚金）。未制定 节能措施，不按规定 操作造成浪费，每次 扣2分。定期为医院 提供医疗废水（PH、 COD、余氯、沙门氏 菌、志贺氏菌等项 目）现场采样和检测 服务一次，并出具检 测报告。 1 不出具检 测报告每次扣2分负 责在线监测系统上传 的管理及余氯在线分 析仪、明渠流量计、 PH计、数采仪等在线 监测设备的定期维 保，如仪器出现故障 48小时内到场维修， 保证所有在线设备正 常运行，正常上传数 据到监测中心。 1 对 污水不按要求监侧， 每次扣2分，未及时 对设备进行维修扣1 分污水处理所用药剂 在医院存放的数量不 超过72小时使用量， 临时存放需双人双锁 保管。 2 存放时间超 过要求扣，未做到双 人双锁扣2分。制定 故障应急处理预案和 定期演练，一旦发现 设备故障需及时书面 -第64页- 向医院和环保主管部 门报告，并及时维 修。 2 无预案、无应 急演练、无报告扣2 分（八）化粪池（2 分）化粪池每2月至 少清掏一次（包括医 院北门食堂化油池） 2 无清掏计划或未按 计划清掏扣2分 （九）物流系统管理 （2分）配合采购人 及采购人委托的维保 单位进行日常巡查工 作。 2 中选供应商未 巡查、或未保留巡查 记录，每发现1次扣1 分。二、房屋维修管 理（50分）（一）楼 宇管理（20分）监督 外部单位安装施工、 装修、装饰等应符合 国家建筑安全、电气 安全等的有关法规和 规范要求，无擅自用 电、用水现象。 3 监 督不及时，发现问题 未及时上报扣1-3 分。房屋外观完好、 整洁、外墙建材贴面 无脱落，玻璃幕墙清 洁明亮，涂料无脱 落，墙面无纸张乱 贴、乱涂、乱画和乱 悬挂现象。 3 外墙面 砖一处脱落扣1分， 玻璃幕墙一处不清洁 扣1分，墙面涂料一 处褪色扣1分，一处 乱张贴、乱涂画和乱 悬挂扣1分。空调安 装位置统一，冷凝水 集中收集，支架无锈 蚀。冷凝水盘及时清 理杂物，冷凝水管保 持畅通 3 一处不符 合，扣1分。房屋装 饰装修符合规定，未 发生危及房屋结构安 全及拆改管线现象以 及无擅自用水电和违 反消防安全的现象发 生。 3 每发现一处不 符合扣1-2分。经常 检修确保医院房屋外 观完好，房内外无墙 面破损、裂缝、装饰 面脱落。 2 室内外墙 面有渗水扣1分；其 他每项不符合扣1 分。地面、停车场各 楼宇基础定期检查， 及时检修，确保完好 无损坏及下沉现象。 2 椅子松动、椅腿有 锈蚀、损坏没及时维 修继续使用，每项扣 1分。楼梯间、梯 -第65页- 面、扶手干净无破 损。 2 不干净扣1 分，扶手不牢固松动 脱焊、生锈扣1分。 屋面避雷设施、水箱 水池性能完好。 2 避 雷设施锈蚀、弯折、 脱落扣1分。水池水 箱生锈、变形、口盖 破损每项扣1分。 （二）公共区域和设 施管理（30分）院内 道路畅通、路面平 坦，保持干净，发现 地面损坏及时更换地 砖、维修。 4 路面损 坏维修不及时，扣1 分，无故在路面堆放 杂物，扣1分，阻塞 交通扣1分。污水井 盖完好无缺。 3 污水 井盖松动、破损、缺 少得不到及时修补更 换，各扣1分，发生 事故承担责任。根据 医院的要求，制定不 同季节、天气、不同 地点的照明灯管理规 定和照明计划，节约 用电。 3 无维护计 划，计划不落实扣2 分。道路、楼道、大 堂、介绍栏、模形框 等处公共照明完好。 射灯无损坏，照明正 常。 3 各种照明设施 得不到及时维修更 换，每项扣1-2分， 灯柱生锈、油漆脱 落、断折，扣1分。 各标识牌清晰无损 坏。 2 标识牌变形、 松动、脱漆、脱挂每 项扣1分。室外灯 光、漏水定期检修和 保养。 2 损坏未及时 维修继续使用的，扣 1分。各病区公共设 施，及时清洁检修， 确保完好无损坏。 2 椅面有水迹、污渍、 灰尘、椅子松动、椅 腿有积尘、锈蚀、损 坏没及时维修继续使 用，每项扣1分。院 区围墙护栏无生锈、 无断裂、变形。 2 一 项不符合，扣1分。 雨水管道无堵塞，水 流畅通无阻，无破 损，无雨水外溢。 2 一项不符合，扣1 分。化粪池无污水外 溢，排水畅通，无井 盖丢失或池壁缺损。 2 一项不符合，扣1 分。电缆沟盖板无损 坏，沟内无积水，供 -第66页- 电正常，经常维护， 杜绝线路故障。 2 一 项不符合，扣1分。 排水渠盖板、渠壁无 损坏，无杂物堵塞， 排水通畅。 2 一项不 符合，扣1分。遮 雨、遮阳、单车棚无 渗漏和结构损坏现 象。 1 一项不符合， 扣1分。医辅管理服 务模块（100分）责 任部门服务质量标准 分值质量考评标准 物业公司医辅部 （一）运送中心管理 （70分）（1）标 本。 a按时收集各科 室各种标本； b认真 查对清单与条码要相 符； c执行急、平、 常规的收集流程并跟 踪报告单，特别是急 查要及时跟踪到位； d登记、签收；做到 准确、及时。 5 一项 不符合，扣 1 分。 （2）陪检： a对病 重、一级、卧床、生 活不能自理或特殊病 人进行陪检； b认真 查对病区、床号、姓 名、检查项目、检查 治疗前的准备情况及 病人的病情； c一般 情况按急诊、空腹、 预约、普通的顺序进 行，要做好相关的准 备工作，以缩短病人 等候时间； d重病人 有医护人员陪同； e 检查运输工具，保持 良好功能，注意工具 的清洁、消毒，防止 交叉感染； f注意病 人的安全。 5 一项不 符合，扣 1 分。 （3）领物、送物： a 计划性领物要提前提 交计划单，按时间规 定请领物品； b科室 随时急用的要随叫随 到； c要与科室对 接，签收。 5 一项不 符合，扣 1 分。 （4）文书： a按要 求、按流程收集各科 室的文书如报表、危 重病人通知单等； b 将各种文书分别送到 相应的科室； c要查 对报表的时间，有误 的要与科室及时对 接，明确责任； d做 好记录和签名。 5 一 项不符合，扣 1 分。 （5）接送手术： a按 手术通知单按规定时 -第67页- 间到相应科室接病 人； b向当班护士了 解术前准备及需带的 资料； c到病房查对 病人床号、姓名、诊 断等项目； d准确无 误后送到手术室，与 手术室护士交接； e 术后病人有医护人员 陪同送回病房，无医 护人员陪同运输助理 护士有权拒绝，要保 证病人安全。 5 一项 不符合，扣 1 分。 （6）取送无菌物品 时，核对科室、名 称、消毒日期、干燥 情况、数量、有效日 期等。 5 一项不符 合，扣 0.2 分。 （7）送各种报表时 要查对取表科室、送 表到达科室，取送日 期，时间、报表要求 （急、缓），对接人 员签名。 5 一项不符 合，扣 0.2 分。 （8）取药时处方与 药品要核对清楚，包 括科室、床号、姓 名、药名、浓度、剂 量、时间、用法。取 回药品要交给护士再 次查对，不能对病 人。 5 一项不符合， 扣 0.2 分。（9）取 血时单与血袋上的各 项进行认真核对，包 括科室、床号、姓 名、血型、血量、血 的质量（颜色、分 层、凝块等），取血 者与输血科人员共同 签名。要直线回科室 交给护士再次查对。 5 一项不符合，扣 0.2 分。（10）针剂 药品： a按医院要求 请领各科室的针剂药 品，与药房核对清 楚，特别是贵重药 品； b送到相关科室 要进行必要的核对、 签收； C 针剂药品要 注意包装，上锁，运 送途中要防止碰撞、 避免破损、丢失。 5 一项不符合，扣 1 分。在医院感染管理 科指导下及时发现并 纠正中标商感控工作 中存在的问题以及工 作中个人防护、操作 等存在的感染隐患， 指导处理职业暴露风 险，提高服务质量和 并保护员工的安全。 特殊时期需实时观 -第68页- 察、指导隔离区域的 物业公司员工正确穿 戴和摘脱防护用品， 发现问题及时纠正。 发生职业暴露时及时 干预，并及时上报医 院感染管理科。随时 与隔离区域物业员工 保持联系，及时缓解 物业公司员工的紧张 情绪。 4 不符合要求 一处扣0.5～1分督导 保洁员落实空气、物 表、环境消毒和医疗 废物处理等相关院感 方面的工作。指导监 督保洁员环境表面的 日常清洁与消毒、强 化清洁与消毒，及清 洁工具复用正确处 理。 4 一项不符合， 扣0.2分日常监督、 指导、培训物业公司 所有员工做好个人防 护，督促落实手卫 生。 3 一项不符合， 扣0.2分制定标准化 的工作程序及作业书 并定期优化。定期制 定专项培训计划和内 容。按管理人员、保 洁员分层次培训，培 训形式多样化、视频 化，并定期进行常规 演练和应急演练。 3 一项不符合，扣0.2分 负责公共区域手消液 的更换，到期手消液 需在1个自然日内完 成更换，已用完的手 消液需在2个自然日 内完成更换。 3 一项 不符合，扣0.2分接 受总务科、医务科、 护理部、感染管理 科、科室感染管理小 组的定期和不定期质 量检查、抽查，每月 将汇总的问题台账和 整改措施上报物管 办。 3 一项不符合， 扣0.2分（二）清洁 工具清洗及发放专职 人员管理(30分) 熟悉 医院诊疗、布草清洗 及院感方面的法律法 规，并定期接受相关 技能培训。对职工反 映的情况及时掌握， 发现问题及时整改。 5 一项不符合，扣1分 对清洗设备能熟练掌 握各种规程。熟练掌 握保洁布料的集中清 洗工作的流程和操 作， 5 一项不符合， 扣1分每日收集医院 各区域使用后污染的 -第69页- 毛巾、地巾，按不同 颜色归类后浸泡、清 洗、烘干，在清洁区 折叠收纳整齐，做好 登记。 5 一项不符 合，扣1分对清洗房 的工作环境要进行管 理，有制定相关的工 作制度及操作要求、 标准。每日对清洗设 备设施进行清洁消毒 处理。保持清洁区、 污染区分区明显。 5 一项不符合，扣1分 及时处理已损耗的清 洁工具，做好记录。 每月统计汇总一次清 洁工具耗损的数量， 将账目向物管办上 报。 5 一项不符合， 扣1分配合医院相关 部门定期抽查洁净的 地巾、毛巾的清洗消 毒效果。 5 一项不符 合，扣1分三、商务 要求（一）服务期限 本项目为短期服务项 目，本次招标项目合 同期为3个月。 （二）付款方式 1. 按“先服务后付费”原 则，按月付费。除招 标文件明确规定由采 购人承担的费用外， 为履行合同义务支出 的一切费用均由中选 供应商承担，与采购 人另行约定的其他服 务除外。（三）验收 条件采购单位对所有 工作人员进行不定期 考核，对于考核不合 格人员，采购单位有 权采取停岗停薪处 理。采购单位每月对 物业公司的服务质量 和服务水平等进行考 核，于每月最后一周 开展本月度考核，具 体考核要求按《物业 服务监督管理考核 表》执行，考核小组 由采购单位物业管理 委员会同相关科室、 相关职能部门组成， 中选供应商应积极配 合开展考核工作。 （四）报价要求 (1) 本项目响应报价采用 包干制，应包括成 本、法定税费和相应 的利润，应涵盖本项 目需求范围和原遴选 文件所列的各项内容 中所述的全部。由供 应商根据采购需求自 行测算响应报价； （2）不得以任何理 -第70页- 由予以重复，并以在 参选文件中提出的综 合固定单价或总价为 依据。（3）应毫无 例外地按招标文件所 列的清单中项目和数 量填报综合固定单价 或总价。未填综合固 定单价或总价的项 目，在实施后，将不 得以支付，并视作该 项费用已包括在其它 有价款的综合固定单 价或总价内。 （五）★报价格式本 项目以总价形式报 价，供应商须同时提 供《短期物业管理服 务项目报价单》，总 价金额应与最终报价 合计（综合岗位报价 +专项服务费用小 计）的金额一致，不 一致的以总报价金额 为准。（供应商应按 照以下格式在响应文 件附上分项报价）短 期物业管理服务项目 报价单项目名称：广 州中医药大学第一附 属医院深汕医院(深汕 中医医院、汕尾市中 医医院）短期物业管 理服务项目序号岗 位报价总岗位数(个) 每岗位综合单价/月/ 元岗位单价综合报价 (含税）/元/3月环境 保洁、运输服务保 洁/输送主管 1 保洁员 17 消毒员（供应室） 2 消毒技术工人（供 应室） 2 输送/收发员 6 担架员 4 设施、设 备维护（轮值）低压 电工 1 高压电工 1 综 合维修工 2 治安秩序 服务安保队长(兼监 控室管理) 1 安保员 15 特勤岗 3 监控室 管理员 3 专项服务绿 化工 1 污水处理操作 员 1 清运工/太平间管 理员 2 导医服务导诊 员 5 岗位汇总 67 一、综合岗位报价专 项服务除“四害”及消 毒消杀、白蚁防治服 务（每月开展营业范 围及其周边消杀工 作，次数不少于3 次。）化粪池、隔油 池清洗项目医疗废 水、废气及噪声检测 服务项目绿化杂物等 垃圾外运（绿化、设 备外包装等）二、专 项服务费用小计三、 -第71页-

增值服务服务（自行 调整） 1、管理区域 性开荒保洁有☑ 无□2、医院开业当天免 费增派30-50人协助 工作四、最终报价合 计（综合岗位报价 +专项服务费用小 计）

商务需求

编号

需求内容

1

（一）服务期限本项目为短期服务项目，本次招标项目合同期为3个月。（二）付款方式 1.按“先服务后 付费”原则，按月付费。除招标文件明确规定由采购人承担的费用外，为履行合同义务支出的一切费用均由 中选供应商承担，与采购人另行约定的其他服务除外。（三）验收条件采购单位对所有工作人员进行不定 期考核，对于考核不合格人员，采购单位有权采取停岗停薪处理。采购单位每月对物业公司的服务质量和 服务水平等进行考核，于每月最后一周开展本月度考核，具体考核要求按《物业服务监督管理考核表》执 行，考核小组由采购单位物业管理委员会同相关科室、相关职能部门组成，中选供应商应积极配合开展考 核工作。（四）报价要求 (1)本项目响应报价采用包干制，应包括成本、法定税费和相应的利润，应涵盖 本项目需求范围和原遴选文件所列的各项内容中所述的全部。由供应商根据采购需求自行测算响应报价；（2）不得以任何理由予以重复，并以在参选文件中提出的综合固定单价或总价为依据。（3）应毫无例外 地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合固定单价或总价。未填综合固定单价或总价的项目，在实 施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合固定单价或总价内。（五）★报价格式 本项目以总价形式报价，供应商须同时提供《短期物业管理服务项目报价单》，总价金额应与最终报价合 计（综合岗位报价+专项服务费用小计）的金额一致，不一致的以总报价金额为准。（供应商应按照短期 物业管理服务项目报价单格式在响应文件中附上分项报价）详见需求书中“短期物业管理服务项目报价单”（六）其他重要条款 1、响应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情 况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。响应商在进行响应报价 时，应充分考虑响应报价的风险。 2、除政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益外，双方 当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。 3、本项目依据原公开遴选中选结果进行定点议价交易，原遴 选文件及供应商参选响应文件为本项目不可分割的一部分，本需求书未尽述部分以原遴选文件为准。

（五）议价发起时间：2026年01月18日 （六）本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。 二、需求信息 服务时间：3 个月 合同份数：4 争议处理方式：向采购单位所在地或所在地上级的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点议价规则 （一）报价规则。 -第72页- （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：王伟军 0660-3288222 采购单位：广州中医药大学第一附属医院深汕医院(深汕中医医院、汕尾市中医医院) 2026年01月18日 -第73页- -第74页-