【招标公告】韶关市水务投资集团有限公司微信小程序及集抄系统年度维护服务项目询价公告

韶关市水务投资集团有限公司 微信小程序及集抄系统年度维护服务项目询价公告   相关单位： 根据工作的需要，韶关市水务投资集团有限公司现面向社会进行公开询价对集团公司微信小程序及集抄系统2025年度维护服务项目进行询价，欢迎有意向参与的潜在服务商按以下公告要求进行报价： 一、基本情况 采购内容：韶关市水务投资集团有限公司微信小程序及集抄系统年度维护服务项目询价采购。 系统内容： 序号 系统名称 主要内容                                 1                                                                     2                                 集抄平台项目 系统功能维护 智能水表集抄系统运行维护，维护运行中的应用程序，包括中间件、数据库等，确保应用系统各个功能模块正常运行，能够满足用户使用的需求 维护系统模块包括： 1)地址管理、集中设备管理、表具管理、开户信息、抄表管理、配置管理、综合查询、统计分析、监测预警、地图展示、客服查询等。 2)客户信息、抄表数据同步的定时任务的配置和日志查看管理。 3)批量抄表任务的配置和日志查看管理。 4)服务接口进行统一注册、发布管理，供集抄平台、集团内平台申请调用、开通调用账户、记录调用日志。 集抄标准通讯协议和SDK功能维护，对已有协议的通信解析保持正确性和稳定性 维护内容包括： 1）兼容主流水表协议 LORA、MBUS、GPRS等水表采用统一的协议格式的维护。 2）集中器SDK功能维护：处理与集中器之间的通信；上层应用的命令转换成集中器命令，并发送给集中器；将集中器送上来的数据，解析成上层应用可理解的格式，并交付给上层应用；主动推送数据给上层应用；与上层应用之间采用tcp连接，使用json格式进行数据封装；集抄命令，集中器登陆命令、集中器心跳命令、集中器全抄命令、集中器单抄命令。 现有智能水表集抄整合开发的维护，主要是指无法通过集中器对接的水表接口服务的维护。 维护内容包括： 1）定义web服务接口标准 2）和厂商对接 3）Web服务发布在服务支撑平台上 4）通过定时任务定时调度采集 与营销管理系统接口维护，确保已有接口数据交互正确性和稳定性 维护内容包括： 1）中间表的数据结构维护 2）数据读写回写的标志维护 3）综合营销管理系统数据推送和读取的接口维护。 消防栓功能维护，确保消防栓电信互联网平台和收费系统数据交互正确性和稳定性 电信平台接口对接（迈拓）维护内容： 读取消防栓基础数据：读取消防栓基础数据协议解析 读取消防栓用水数据：读取消防栓用水数据协议解析 消防栓坐标数据：读取消防栓坐标数据协议解析 消防栓报警数据：读取消防栓报警数据协议解析 收费系统对接维护功能维护内容： 每天定时按消防栓对接收费系统，包括汇总对接成功和对接失败的数据，失败数据需要人工导入处理 每天定时按IC卡对接收费系统，包括汇总对接成功和对接失败的数据，失败数据需要人工导入处理 系统日常巡检 集抄平台日常巡检（每周巡检，按月汇报） 检查应用是否正常、服务器资源占用情况、定时任务执行情况 消防栓日常巡检（每周巡检，按月汇报） 检查应用是否正常、服务器资源占用情况、定时任务执行情况 数据库日常巡检（每周巡检，按月汇报） 检查数据库是否正常运行、日志文件是否过大 日常运维事项 集抄平台日常运维事项 同步厂商设备信息 合并小区资料（厂商给的资料小区名称不一致导致） 最新抄表记录重复导致数据读取异常问题处理 集中器批量掉线问题处理 配合厂商进行接口对接，比如新增厂商 定期清理历史日志信息 定期清理历史抄表记录 定期批量修改系统用户密码信息 解答水司抄表负责人有关系统问题 解答厂商关于导入数据格式问题 消防栓日常运维事项 推送收费系统失败数据手工处理 IC卡更换新卡无法推送收费系统问题处理 对于未能自动同步到集抄平台的用水数据手工导入到集抄平台，需要协助手工导入 对比迈拓平台和集抄平台用水明细，补齐缺失的取水记录并同步收费系统 系统安全升级 按要求协助系统安全升级 配合评测公司对集抄平台存在问题进行整改，对中间件、数据库、应用程序使用的插件进行升级，对应用功能进行安全方面改造。 微信营业厅项目 系统功能维护 维护运行中的应用程序，包括中间件、数据库等，确保应用系统各个功能模块正常运行，能够满足用户使用的需求 水费缴纳业务，包括水费账单、水费缴纳、电子开票等； 对于异常缴费数据，如多平台重复缴费、缴费异常等数据进行人工分析与处理 业务办理业务,包括用户过户、办理银行代扣、用水性质变更申请、低保优惠申请、办理停用申请、恢复供水申请、办理安装止回阀、办理注销申请、办理验表申请、市政管道报漏服务、营业厅后台管理、OA系统表单和流程、和综合营销管理系统对接、和电子发票系统对接等 对于表务现场施工需要特殊处理的业务，如登记水表口径和现场不一致等，由人工后台协助处理。 微信服务通知发送，监控发送任务启动时，服务器资源占用情况、消息发送执行情况  持续优化消息推送服务的性能 微信公众号管理，协助菜单配置及自动回复功能的设置等 微信公众号启用服务器管理后,后续部分接口持续运维 对接电子发票运维，包括电票服务接口维护、收费系统对接维护、开票异常数据处理、开票设置等 系统日常巡检 微信营业厅 Tomcat中间件 定时任务 1.小程序业务同步到OA 2.OA处理结果反馈小程序 3.水费账单每日对账 4.水质检测 对外服务接口 1.不动产数据 2.推送互斥短信数据 Mysql数据库 微信服务通知发送管理 电票平台接口 微信小程序端 微信小程序端，监测公众平台反馈的预警信息，必要时修复相应的公众平台告知的缺陷 系统安全升级 按要求协助系统安全升级 配合评测公司对集抄平台存在问题进行整改，对中间件、数据库、应用程序使用的插件进行升级，对应用功能进行安全方面改造。 日常运维事项 水费账单对账 每日对账： 通过收费系统、微信商户平台、微信营业厅3个系统对小程序昨日产生的水费缴费数据、表务支付数据进行三方对账，对有差异的数据进行人工核对分析原因，判断是否需要退款处理等 每月对账： 通过收费系统、微信商户平台、微信营业厅3个系统对小程序当月产生的水费缴费数据、表务支付数据进行三方对账，对有差异的数据进行人工核对分析原因，判断是否需要退款处理等 3 集抄平台优化 系统功能 集抄平台存在一天多次抄表，建议导出历史数据时仅保留其中一条数据。 汇总每日、月、年水量数据进行对比分析以可视化图表形式展示。 水量异常报警条件，增加批量“已读”功能避免同一天同一户重复报警，加大筛查的难度 优化换表的数据同步问题自动同步收费系统户名和表身号 增加异常数据预警功能当读数突增/突减、长时间无变化时，自动触发系统告警 读数突增/突减时，设置预警信号 （一）连续3天每天大于3m?（水量突增）；（如读数等于3时预警为黄色；大于3且小于等于5时，预警为橙色；大于5且小于等于10时，预警为红色；大于10时，预警为黑色。） （二）连续5天“0”水量（水量突减）预警信号为蓝色； （三）按照前五天平均水量为参考，后三天每天水量小于参考值。 增加30天内预警次数在用水异常预警的表格中增加一列“预警次数”，提高排查效率 优化“统计分析”在“归属厂商”后增加“小区”→日抄表率/月抄表率（包含成功数与失败数），以便统计每个小区的抄表率。（参考“未抄回数据”界面） 4 微信营业厅小程序新增 系统功能 推送停水信息优化 点击消息页面跳转至详细页面而不是模板消息的是消息的页面或列表页面 服务内容： 序号 服务项目 服务范围定义 服务次数 1 技术咨询 提供系统相关的业务咨询，包括但不限于信息填报、数据调整、业务流程、系统对接、与其他部门的数据共享、新产品新技术通报、软件技术咨询、提供技术方案、项目长远规划、研究解决技术难题等，以及系统管理的技术指导，系统改进意见，系统资源分配与效率改进建议，系统容量预测建议，应用软件配置规划和性能优化，制定备份计划，优秀项目分享等。 不限 2 定期检查 在使用中发生系统 BUG、突发故障等，要求乙方在收到甲方申告后立即作出响应，提供最佳的解决方法，在操作员不能解决故障的情况下，在2小时内进行远程处理，并以不影响系统正常使用为前提。故障排除后，维护人员应对故障原因进行分析，填写系统维护工单，并在故障修复后 3 日内提交给甲方。 / 3 系统优化 提供系统改正性服务、系统功能调整和完善服务（特别是上级部门关于优化营商环境工作对软件优化完善的需求）、系统网络安全隐患整改服务、以及系统扩充、版本升级、软件版本补丁和功能更新支持服务。甲方通过系统维护工单或另行发函等文字形式向乙方发出维护优化任务，乙方收到任务后，必须在任务规定时间内完成功能模块的完善工作。任务完成后必须经由甲方确认。 / 4 QQ/微信在线服务 QQ/微信对甲方使用的服务范围内规定软件进行维护调试及技术问题解答。 不限 5 邮件服务 提供技术服务邮箱，在确认接收到韶关水投服务支持请求邮件后正常工作日8小时内响应服务。 不限 6 上门维护服务 在服务期内，提供上门技术服务、指导管理员系统维护、工作流设计、功能使用培训等（不含代码编程）。 2次 7 迁移服务 如需更换服务器，乙方协助进行软件迁移、安装、调试等工作。 1次 8 客户需求和建议支持 甲方可以向乙方提供应用需求和系统的改进建议，提供到研发部进行评估，根据具体情况而定。 不限 9 软件版本补丁 在服务期内，甲方享有产品官方发布的软件产品主版本更新补丁文件及安全加固补丁。 / 10 应急处置方案 制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。根据应急响应预案，分析出潜在的关键系统潜在风险点。乙方在签订合同后 1 个月内把应急方案提交给甲方，应急方案要通过甲方的确认。 /   服务人员： 序号 人员要求 姓名及联系方式 1 本项目实行项目经理负责制；   2 保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的项目组人员参与工作。 服务期限： 序号 内容描述 备注 1 服务期限：一个自然年   2 服务时间：周一至周五8:30-18:00（法定节假日除外，特殊紧急事项除外）。   采购方式：询价。 预算金额：人民币***元（含税）。 二、服务商资格要求 （一）一般要求（如不符合或弄虚作假，取消评审和中选资格） 1.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人、自然人或其他组织，提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构参与报价，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。 2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供书面承诺书）。 3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供书面承诺书）。 4.履行合同所必须的设备和专业技术能力（提供书面承诺书）。 5.参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面承诺书）。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2023〕3号文，较大数额罚款认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）。 （二）本项目特定的资格要求： 1.服务商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间（提供相关查询记录）。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目报价，以及与本公司存在利害关系可能影响招标公正性的法人、自然人或其他组织，不得参与本采购项目报价（提供书面承诺书）。 三、报价要求 1.本项目预算金额为人民币96250元（含税），报价超过预算的为无效报价，按照无效响应处理。 2.报价单须加盖单位公章，否则视为无效报价。 3.本项目一旦成交后，如因市场变化、政策性调整等因素导致供应商成本的变化，交易价格不因此进行调整。 四、服务要求 1.完成时间：自合同签订生效起一年内。 2.系统故障技术服务质量要求：出现紧急情况时，迅速判断故障等级和产生的原因。对由用户造成的故障，技术人员须指导用户尽可能先排除故障，如需赶赴用户现场，须在规定的时间范围内到达现场，诊断并解决故障问题。对由系统造成的故障，技术服务员须在规定的时间范 围内解决故障，使系统快速恢复正常，若该故障没有按期解决，扣除当月维保费用的10%。 3.其他质量服务要求：乙方须向用户提供优质的维保服务，让用户满意是维保服务的最基本质量要求。乙方须通过电话或现场回访的方式进行用户满意度调查。同时，乙方须定期提供服务质量分析报告，服务质量分析报告应包括服务内容、服务进展、服务请求统计分析等内容。 4.其他服务要求，具体以双方签订的正式合同为准。 五、响应文件的组成 1.供应商资格要求证明材料。 2.报价单。 以上相关文件均需加盖公章。 六、响应文件提交 递交时间：2025年12月31日17:00时截止。 提交方式：将报价响应文件的盖章原件，用信封密封后（封口处加盖公章，否则作无效报价文件处理）递交或邮寄至韶关市水务投资集团有限公司技术信息部。（地址：韶关市浈江区升平路111号） 七、评审 响应文件提交截止后3个工作日内，本公司自行组织对符合资格条件且实质性响应采购需求的询价响应文件进行评审，按同等质量下报价最低的原则确认成交供应商。   韶关市水务投资集团有限公司                                   2025年12月26日 （联系人：***，联系电话：***）