【招标公告】韶关市退役军人服务中心心理健康服务项目采购公告

一、项目基本信息
1.项目名称：韶关市退役军人服务中心心理健康服务项目
2.采购单位：韶关市退役军人服务中心
3.预算金额：2万元人民币（大写：贰万元整），此预算为包干价，包含服务过程中所有相关费用（含人员报酬、劳务费、税费等），采购单位不再额外支付其他费用。
4.服务期限：自合同签订之日起1年
5.服务地点：韶关市武江区芙蓉北路57号韶关市退役军人服务中心及经采购单位认可的其他合理地点
二、采购需求概述
为切实关爱退役军人心理健康，帮助有心理咨询需求的退役军人缓解心理压力、疏导负面情绪、抚慰心理创伤，助力退役军人保持良好心理状态、更好地融入社会生活，采购单位拟通过采购方式确定一家专业心理健康服务机构，为相关退役军人提供高质量的心理咨询、心理疏导、精神抚慰等专业服务。
三、服务内容及要求
（一）服务对象
韶关市退役军人及其他优抚对象。
（二）核心服务内容
1.固定坐班及预约咨询服务
固定坐班：每周五上午8:30—12:00安排1名专业人员在韶关市退役军人服务中心一楼服务大厅坐班（根据采购单位需要调整），提供面对面个体心理咨询服务。
预约服务：支持电话、微信、现场登记等预约方式，根据退役军人需求提供非坐班时间的咨询服务（含面谈、电话、视频等形式）。
服务范围：针对退役军人在情绪调节、人际关系、职业适应、家庭关系、创伤后适应等方面的心理困扰，提供专业支持与引导。
2.心理疏导
通过专业心理疏导技巧，帮助退役军人缓解焦虑、抑郁、烦躁等负面情绪，引导其建立积极认知模式。对有特殊需求的退役军人提供定期随访服务。
3.精神抚慰与情感支持服务
结合退役军人的特殊经历与身份特点，给予充分的情感尊重与支持，通过共情、倾听、理解等专业方式，帮助其释放心理压力，抚慰心理创伤，增强心理归属感与幸福感。
4.心理健康知识普及服务
组织或参与退役军人心理健康知识户外宣传活动不少于2场，内容涵盖常见心理问题识别、自我调节方法、正规求助渠道等；组织开展心理健康知识讲座不少于2场，提升退役军人心理健康意识与自我关怀能力。
5.危机干预与协助转介服务
建立心理危机快速响应机制，对出现严重心理困扰或危机状况的退役军人，及时提供紧急干预支持，并协助对接专业医疗机构或相关服务资源，保障其生命安全与合法权益。
（三）服务团队要求
1.服务机构需组建专门服务团队，核心成员不少于3人，均需持有国家二级及以上心理咨询师职业资格证书或心理治疗相关专业资质证书，具备3年及以上心理咨询相关工作经验。
2.团队成员中至少有1人熟悉退役军人心理特点或具备相关服务经验，能够精准贴合服务对象需求。
3.团队成员需严格遵守心理咨询职业道德规范，履行保密责任，与采购单位签订保密协议，严禁泄露服务对象个人信息及咨询相关内容。
4.服务机构需定期对团队成员进行专业培训与督导，提升服务质量，全年培训及督导不少于2次，并留存相关记录（如签到表、培训资料等）。
（四）服务流程及质量要求
1.服务流程：采购单位接收退役军人服务需求后，2个工作日内联系服务机构对接；服务机构接到需求后，3个工作日内完成初步评估并确定服务方案；服务完成后，1个工作日内将规范的服务记录反馈采购单位；采购单位定期开展服务质量核查。
2.质量要求：服务过程遵循心理咨询专业规范，服务方案科学合理，服务态度热情周到；服务对象满意度调查优良率不低于90%；服务记录完整规范，包含服务对象基本信息（脱敏处理）、服务内容、服务过程、服务成效等，便于核查。
3.异议处理：如服务对象对服务质量提出异议，服务机构需在3个工作日内核实并给出整改方案，及时改进服务并反馈结果。
（五）档案管理要求
1.服务机构需建立完善的服务档案管理制度，对咨询记录、随访记录、活动资料、培训督导记录等进行分类存档，并移交采购单位。
2.档案资料需齐全完整、记录规范，确保所有个案均按要求建档，相关档案留存完备。
四、报价要求
1.报价需包含服务团队薪酬、劳务费、心理咨询服务实施费、税费等所有与本项目相关的费用，报价不得超过预算金额2万元，否则视为无效报价。
2.报价文件递交时间：2025年12月2日—12月4日，上午8:30—12:00，下午2:30—5:30（法定公休日、节假日除外）。
3.报名地点：递交到韶关市武江区芙蓉北路57号副楼104，联系人及联系电话：杨益超，0751-8728792。逾期送达的或者未送达指定地点的报价文件，不予受理。
五、验收标准
1.服务数量达标：完成全年不少于2场知识讲座、2场心理健康知识宣传活动等服务内容，且固定坐班与预约服务符合约定要求。
2.服务质量合格：服务对象满意度调查优良率不低于80%；服务记录完整规范，无隐私泄露、服务投诉等不良情况；培训督导、档案管理等符合约定要求。
3.提交材料完整：服务期限届满后15个工作日内，服务机构需提交项目总结报告、服务档案、满意度调查结果、相关活动资料等验收材料，经采购单位审核通过后视为验收合格。
六、响应文件要求
1.营业执照副本复印件（加盖公章）；
2.相关资质证书复印件（如心理咨询机构备案证明、团队成员职业资格证书等，加盖公章）；
3.服务团队成员简历、相关工作经验证明及保密承诺函（加盖公章）；
4.详细的服务方案（包括服务流程、人员安排、质量保障措施、固定坐班与预约服务衔接方案等）；
5.报价单（加盖公章，单独密封）；
6.近3年类似服务项目业绩证明（如有，提供合同复印件等相关材料，加盖公章）。
七、其他注意事项
1.投标人必须认真阅读竞价公告内容，并满足投标项目要求。
2.成交原则：采购单位根据符合采购要求、质量和服务相等且报价最低的原则确定中标候选供应商；如果出现两个以上相同最低报价的，则以服务响应时间短的供应商为中标候选供应商；如果服务响应时间也相同，则先报价的为中标候选供应商；该项目报价单位少于3个的，此项目报价无效。
3.结果公示：公开竞价采购结果将在韶关市退役军人事务局微信公众号公告。
4.违约与处罚：投标人有下列情形之一的，采购单位将按不良行为记入该注册供应商诚信档案中。情节严重的，采购单位可向同级财政部门书面报告，撤销协议供应商资格。
（1）中标、成交后无正当理由拒绝签订合同，或者与采购单位另行订立背离合同实质内容协议的。
（2）无正当理由拒绝履行合同和有关承诺，或擅自变更、中止（终止）采购合同的。
（3）具有其它违反法律、法规行为的。
韶关市退役军人服务中心
2025年12月1日
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来源：韶关市退役军人服务中心
编辑：林伟麟
责编：林云梅