【招标信用】美的用户服务交互中心客服业务外包（BPO）项目招募公告

美的用户服务交互中心客服业务外包（BPO）项目招募公告
发布企业：宁波美美家园电器服务有限公司寻源单号：SOU573075886921728
寻源类型：买服务
需求报名截止时间：2025-10-20 23:59:59
需求交付时间：2025-12-01
币种：人民币
联系人：孙**
联系方式：186****8382
邮箱：s****@midea.com
所属大类：专业服务
寻源内容
一、项目背景
为提升服务品质与客户满意度，特通过招标寻求专业业务流程外包（BPO）服务商合作，全面负责美的生活电器只换不修客服及安得物流客服业务，进一步提高服务质量与运营效率。
二、工作内容
只换不修客服与物流客服需搭建独立运营团队。
（一）只换不修客服（约50席）：受理用户在公众号、服务热线发起的只换不修申请，与用户通过文本/电话/企微/短信等方式进行沟通，完成线上鉴定、换机工作。
（二）物流客服（约50席）：受理服务热线、微信公众号等渠道的接入请求，包括 B端、C 端、司机等群体的咨询投诉跟进处理；对不同场景问题进行回访调研及结果收集反馈；同时负责各渠道舆情及平台投诉闭环、工单审查、数据分析等工作。
三、业务需求
供应商提供一线人员、管理人员、场地（包括不限于水、电、硬件设备、网络、监控、门禁）。
1、人力保障：预估每月使用人数85-120人左右，为满足甲方业务需求，首月服务人数不得低于80人；
2、提供办公场地：需提供办公席位，满足办公需求；
3、职场地点：广州、佛山；
4、服务时间：14小时（早8：00点至晚22：00点），覆盖全年；
5、员工学历要求:大专及以上学历。
四、招标供应商数量及合作期间
本次招标一家供应商承接此项目，自合同签订之日起为期两年，后续视业务发展及交付情况续签或重新招标。
五、结算方式
本项目按固定单坐席单价包干，月度结算；
月度结算金额=月度实际服务人数*单坐席结算单价*指标达成系数。
六、报名要求
1、必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、有经营资质、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票的供应商；
2、注册资金不低于1000万元；
3、有中华人民共和国增值电信业务经营许可证；
4、经营资质：成立时间5年及以上；
5、项目经验：近三年内年度结算金额大于500万元的项目不少于2个；
6、与美的集团各事业部和区域销售公司无不良合作记录；
7、需提供近三年的第三方财务审计报告；
8、不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在美的集团或其他公司使用过程中出现过重大质量问题，至今未妥善解决的。
七、招标说明
招标时间：预计2025年11月19日
招标地址：广东省佛山市顺德区北滘镇美的全球创新中心
联系人：孙女士 电话：18665488382 邮箱：sungj@midea.com
对供应商要求

行业	规模	注册资金（万元）	企业所在地	供货区域	代理资质的品牌	交期（日）	质保时间（月）	公司成立年限（年）

1000万元以上

5年以上

其它要求
营业执照
1、最新年检过的企业法人营业执照；2、中华人民共和国增值电信业务经营许可证
项目经验
近三年内年度结算金额大于500万元的项目不少于2个
近三年公司的三方审计报告
近三年的第三方审计的财务报告
法人身份证复印件