【招标公告】中国移动通信集团广东有限公司2025年至2026年集客线业务能力提升服务公开询比采购项目_询比公告

中国移动通信集团广东有限公司2025年至2026年集客线业务能力提升 服务公开询比采购项目_询比公告 本项目为中国移动通信集团广东有限公司2025年至2026年集客线业务能力提升服务公开询比采 购项目（项目编号：GDYD20250500174），采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构 为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来应答。 一、项目概况与采购内容 1.1项目名称：中国移动通信集团广东有限公司2025年至2026年集客线业务能力提升服务公开询比采 购项目。 1.2 本项目无标段划分，推荐综合分第一中选。 1.3 采购内容：本项目拟采购6250人天，需要项目团队成员28人（其中3人需驻点），具体工作量情 况如下：

	序 号工作项目	主要工作内容	工 作 量（人 天）
1	协助集客 线条“强 军计划 ”调研与 实施	1、队伍规模配置、选拔调研支撑。协助开展省内地市摸底调研，梳理地市员工意向 和需求，了解友商做法和数据情况，支撑调研报告数据及优化；根据强军计划的队伍 规模要求，支撑省内各岗位人员调整方案的制定，并推动各地市人员调整落实和监控 支撑；协助制定政企领域队伍基础职位体系，输出标准化的岗位说明书，细化不同职 位职责和能力要求、画像等，并支撑行业总监等高级岗位的选拔。	190 0
		2、考核和激励体系优化支撑。协助开展地市调研工作，梳理地市考核激励需求，输 出激励优化报告；协助优化团队制激励矩阵，提供支撑系统迭代优化服务，实现自动 化取数和地市分区开发能力；支撑优化量化评价体系、创新协同考核模式和丰富激励 分配方式等工作。
		3、队伍协同机制的搭建与评估。协助处理各阶段铁三角主责定位和协同模式优化，支撑大项目经理责任制机制的落地；协助建立集成交付队伍管理平台和运营支撑。协助开展“强军计划”过程和效果调研，输出分析报告，总结优化或整改意见，提升“强军计划”落地效果。
2	协助集客 线队伍战 力评估体 系的实施	1、队伍评估体系搭建与实施支撑。支撑地市调研，协助构建分层销售效能评估体系 和集成交付运营战力评估模型，根据收入、业务拓展、过程监控业务维度建模，根据 统一效能管理机制，协助制定效能评估指标及口径，并跟踪地市评估模型运行情况，完成验证工作。	180 0
		2、队伍内外部认证体系优化与实施。协助集客线条转型关键角色和分级能力标准优 化实施支撑工作，包括协助优化广东集客线条数智化队伍能力认证及分层分级体系，协助队伍分级能力认证管理细则、分级能力认证组织建设方案、实施流程、认证工 具等工作；支撑全省任职考试实施与结果汇总工作。
		3、队伍培训日常组织运营工作支撑。协助开展培训需求调研、培训大纲的编制、年 度培训规划收集，支撑开展员工轮训、特训、训战工作；支撑VIP大讲堂品牌建设与 形象宣贯，支撑省市公司VIP大讲堂的开展、成果输出与沉淀等运营工作；
3	支撑数智 化赋能平 台与工具 的服务与 运营	1、提供数智化平台与工具的服务支撑。提供AI+数智化平台或工具的服务提升客户经 理培训、产能管理、专家调用等；协助开展集客队伍管理平台、客户经理数字人分身 等平台工具的需求调研，协助编制需求文档，支撑工具优化与迭代的跟进。	135 0
		2、支撑数智化平台与工具的日常内容运营。协助开展集客队伍管理平台、客户经理 数字人分身、AI实训平台等工具的日常运营工作，包括周报、月报、数据需求收集、

		数据分析，输出数智政企AI课程体系，提供培训平台学习交流服务及支撑品牌建设，沉淀集客线条知识库，支撑日常数据运营更新维护等工作。
4	支撑内部 竞赛支撑 与业务组 巡活动	1、协助构建全省分享标杆营销团队运作模式经验，策划全省集客线条的内部互动和 学习的活动、竞赛方案、表彰激励文案等，促进集客线条员工乐于学习、善于学习，强化学习能力，打造转型精锐队伍。	120 0
		2、协助省公司业务组巡、业党融合工作调研，协助开展与一线“重点攻关课题的调 研、沟通、分析，协助周报月报等工作。
合计			625 0

1.4 项目服务地点：广东省 1.5 服务周期：自合同签订之日起至2026年12月31日。 备注：在框架合同有效期内，如果甲方没有公布有关本合同的最新集采结果，则原合同金额不变，到期后自动延续1年。 1.6 最高限价: 本项目的不含税总价限价为3,500,000元，应人报价不得超过最高限价，否则其应答 将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	数据业务运营支撑服务	项	6250

二、资格要求 2.1营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的法人、事业单位或其他组织（如是分支机构，则须提供具备法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证 三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。 2.2业绩要求：应答方须自2022年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有1个同类 项目经验，同类项目指： 1）队伍建设咨询或研究类项目；2）认证或培训支撑类项目；3）TOB业务 销售提升运营支撑类项目；4）数据分析、数据建模类项目。 【注： ①单个合同金额或框架下订单累计含税金额在50万元及以上方计入评审。 ②需提供合同关 键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件 作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明材 料作依据；③若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合 同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个 合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容 页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实 际情况替换成甲方出具的相应形式证明材料。⑦上述提及的要求甲方出具的证明材料须加盖甲方公 司章或合同章或部门章。】 2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包应答 或者未划分标包的同一项目应答。 2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被 接管、冻结或破产状态。 2.5本项目不接受联合体参与，不允许转包或违法分包。 本项目不接受联合体投标。 三、获取询比文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 06月11日23时00分至2025年06月17日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年06月26日09时 30分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采 购 人：中国移动通信集团广东有限公司 地 址：广州市珠江新城珠江西路 11 号广东全球通大厦 采购代理机构：中捷通信有限公司 地 址：广州市越秀区较场西路 21 号 项目联系人：*** 联系电话：*** 电子邮件：***@139.com 招标师：冉东/李波/孟翔/曾燕芳/林春妮/余镇华/陈玉恒/谢章华/谢彦 异议渠道： (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询) 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 9.1如各潜在供应商企业信息有变更的，请在操作购买招标/采购文件之前务必先在中国移动电子采 购与招投标系统更新企业信息，保证企业信息与贵司营业执照信息一致。 9.2 请各潜在供应商务必在中国移动电子采购与招投标系统上更新项目负责人联系方式，以便能及 时准确联系。 9.3 自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司 (BJCA)证书，各潜在供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、澄清答疑、签署廉洁 承诺书等操作，均使用CMCA证书。如供应商手头上持有的是旧版的BJCA证书，请尽快更换成CMCA证 书；如手头上持有的是CMCA证书，务必查看证书是否在有效期内， 若因未及时办理CMCA证书或证书 失效未及时延续证书有效性而影响到投标/应答等业务，由供应商自行承担后果。如供应商对证书办 理、使用等有疑问请联系CMCA客服热线：400-111-5580。 采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团广东有限公司/中捷通信有限公司 2025年06月11日