基本信息
| 地区 |
广东 广州市 |
采购单位 |
广州市白云区第三人民医院 |
| 招标代理机构 |
|
项目名称 |
广州市白云区第三人民医院物业管理服务定点采购 |
| 采购联系人 |
*** |
采购电话 |
*** |
广州市白云区第三人民医院物业管理服务
定点议价采购公告
广州市白云区第三人民医院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市白云区第三人民医院物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2025-1491482
（三）预算金额：3,487,705.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计 量 单 位 |
| 服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可 能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专 岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员 除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午 13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为 6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时 间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实 际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的 情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增 加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目 合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人 头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特 殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下 的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人 员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为 中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣 减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采 购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质 量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购 人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数 支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行 监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服 务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要 求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高 不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见 书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人 有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责 任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶 岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶 地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保 洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建 筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消 防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共 台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试 工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工 作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花 -第1页- | | | | |
板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及
治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百
叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车
（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便
器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输
液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有
特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、
消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需
要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需
要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3.
非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚
砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌
椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）
各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表
面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清
洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手
盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗
位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、
产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及
室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科
室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔
科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医
疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特
殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃
圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒
工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含
砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。
8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内
物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏
通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化
粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负
责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间
保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、
喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，
按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确
认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上
表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当
调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式
任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标
准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人
员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基
本要求⑴中选供应商对所录用的人员要严格政审，
品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这
类问题，视为公司严重违约。⑵从业人员必须身体
健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，
无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的
健康证明。⑶年龄要求： 18-65周岁。⑷保洁员：
小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟
通表达能力。⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购
人参与面试选用。⑹管理人员：高中以上学历，有2
年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰
富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判
断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO
质量管理体系，并能很好地进行工作。⑺所有工作
人员经培训并考核合格后方可上岗。⑻为稳定队
伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不
得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。⑻
必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失
业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证
用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外
保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工
的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。⑼
应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳
动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动
争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律
责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人
因此遭受的一切经济损失。⑽供应商的服务必须是
符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成
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二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国
家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝
使用不符合标准的材料。⑾中选供应商负责处理服
务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经
济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求⑴恪守职业
道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、
声誉的言行。⑵遵守社会公德，爱护采购人单位公
物，节约用水用电。⑶文明礼貌、态度和蔼。⑷
工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做
私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不
吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求⑴着装统
一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖
鞋、高跟鞋。⑵文明用语，大方得体、面带微笑，
态度和蔼可亲。⑶工作认真、责任心强，不得随意
离开服务范围。 4.保洁员纪律要求⑴遵纪守法，遵
守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区
域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导
下做好本职工作。⑵不得在采购人的场所内从事与
承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。⑶不
得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处
理。⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取
病人的任何费用。⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医
院废物。⑹服从分配，统一安排。⑺坚守岗位，工
作期间不得擅离职守。⑻爱护公物，节约水电，禁
止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。⑼
禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡
饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下
水道、维修的费用。⑽保持病房环境整洁，不乱
拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。⑾收
集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定
执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门
和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并
报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。
⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培
训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要
求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防
护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管
理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度
等。⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培
训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消
毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论
和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可
上岗。⑶岗前培训时间不能少于一周。⑷上岗后至
少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。⑸原有
员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内
完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量
及管理要求⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵
守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的
管理。⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同
时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满
足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责
人。⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室
清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负
责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）
中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提
交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如
培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个
人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根
据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主
管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量
情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把
巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购
人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施
及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年
度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按
计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题
的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须
每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表
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《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁
卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质
量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其
他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚
服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采
购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，
如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工
所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，
每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事
件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。
不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。
⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差
错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供
应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人
身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每
月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清
洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁
卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核
表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁
卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量
考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁
卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核
表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊
部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作
质量考核表、奖罚规定⑴采购人每月对中选供应商
服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量
满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分
的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得
分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下
达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整
改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，
采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负
任何责任。⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生
工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70
分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得
分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，
采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。⑶
中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人
数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人
数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服
务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服
务费用。⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-
200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服
务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到
位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作
安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。
③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安
排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿
取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出
院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其
他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有
关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实
因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通
下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在
采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传
单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制
度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和
医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员
工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场
范围。⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至
100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①
上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作
服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或
擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲
聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。
④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响
未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、
就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保
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洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、
或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身
份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧
随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨
运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度
恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求
等，尚未给病人和医院造成任何损失。⑺病人或家
属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供
应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供
应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内
处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当
月服务费100元。⑻每月员工流动不得超过5%，每
年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1
次，扣除中选供应商当月服务费2000元。⑼为提高
员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的
下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应
商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100
元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书
面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给
予该员工20-100元的现金奖励。⑽因服务不到位、
工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受
到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有
权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人
员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出
解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。⑾中
选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调
整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执
行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。
（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终
止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整
改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选
供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终
止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承
担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生
管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、
内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、
墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走
廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调
机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波
炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、
指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌
椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、
书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸
泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧
气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真
1 机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器 保洁员（普通）32 50,400 人 清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试
管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单
被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯
及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光
下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地
点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录
及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎
屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板
（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃
圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。
13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。
14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水
果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落
实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方
法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖
把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐
室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。
（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作
遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.
地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有
光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕
吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干
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时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰
尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉
点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水
渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、
阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁
净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜
保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑
渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干
净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状
态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特
别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油
迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪
尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地
面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味
剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污
渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气
新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。
15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香
口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公
室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无
垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠
绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会
议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂
物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。
18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和
落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清
洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养
一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。
20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收
集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，
无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶
条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登
记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做
到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。
25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干
净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，
电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物
相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌
物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标
识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.
下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污
渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理
不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的
清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人
信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、
清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁
用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消
毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，
无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、
无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人
员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责
员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔
离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露
后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工
作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌 每日
1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2
次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫
净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次
(3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂
内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒
每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂
灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁
大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间
(1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、
走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通
道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌
每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次
(6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区
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域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1
次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)
清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)
拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理
大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、
烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示
牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽
内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯
墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶
手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百
叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户
每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)
休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.
卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹
净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每
日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次
(4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间
天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每
月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间）
(1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶
水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)
洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯
罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽
气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸
尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净
电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘
每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次
(6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面
表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有
需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首
层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面
表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗
外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清
理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫
净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每
日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道
路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)
扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面
每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及
垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀
虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工
作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。
1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖
地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使
用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使
用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛
巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购
人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净
后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造
成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废
物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水
鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员
发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。
五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配
置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内
及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分
工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班
1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排
班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120
急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证
书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况
要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要
求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人
员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求
在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额
参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医
疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以
后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向
-第7页-
我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时
值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配
合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方
可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培
训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事
务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必
须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带
氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听
从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120
医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查
和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室
做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室
要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包
装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员
每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室
及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床
板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护
栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再
检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修
理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两
侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进
行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清
除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊
科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情
况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨
人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小
便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交
接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。
6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏
忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人
进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送
人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好
手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员
工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不
准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从
医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得
随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好
病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与
任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵
架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金
额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视
情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100
元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗
运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事
120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运
送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行
当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/
次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运
送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗
性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压
等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索
要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科
进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊
科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少
2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。
实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对
调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合
格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权
要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年
龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情
况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖
尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需
提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备
查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求
合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送
人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进
解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正
常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，
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| 公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常 运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间 用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗 证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须 工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞 职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120 医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商 需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请 辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商 需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人 员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公 司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的 正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送 人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣 罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运 送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我 院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配 备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于 4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意 后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊 科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架 员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。 （一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设 备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清 洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及 劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专 用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清 洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口 罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审 批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空 房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负 责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无 空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用 由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现 特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额 外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标 供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同 意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说 明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存 点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清 理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依 据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限 于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成 交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供 应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方 式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务 质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商 应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工 作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无 任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合 同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算 数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情 况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的 采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行 履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据 采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同 的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收 意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改 的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结 算手续。 需求详细说明: | | | | |
| -第9页- | | | | |
| 服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可 能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专 岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员 除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午 13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为 6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时 间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实 际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的 情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增 加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目 合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人 头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特 殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下 的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人 员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为 中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣 减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采 购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质 量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购 人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数 支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行 监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服 务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要 求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高 不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见 书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人 有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责 任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶 岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶 地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保 洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建 筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消 防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共 台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试 工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工 作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花 板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及 治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百 叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便 器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输 液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有 特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需 要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需 要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3. 非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚 砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌 椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表 面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清 洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手 盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗 位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及 室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科 室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔 科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医 疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特 -第10页- | - | | | |
殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃
圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒
工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含
砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。
8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内
物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏
通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化
粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负
责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间
保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、
喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，
按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确
认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上
表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当
调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式
任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标
准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人
员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基
本要求⑴中选供应商对所录用的人员要严格政审，
品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这
类问题，视为公司严重违约。⑵从业人员必须身体
健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，
无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的
健康证明。⑶年龄要求： 18-65周岁。⑷保洁员：
小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟
通表达能力。⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购
人参与面试选用。⑹管理人员：高中以上学历，有2
年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰
富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判
断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO
质量管理体系，并能很好地进行工作。⑺所有工作
人员经培训并考核合格后方可上岗。⑻为稳定队
伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不
得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。⑻
必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失
业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证
用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外
保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工
的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。⑼
应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳
动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动
争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律
责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人
因此遭受的一切经济损失。⑽供应商的服务必须是
符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成
二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国
家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝
使用不符合标准的材料。⑾中选供应商负责处理服
务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经
济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求⑴恪守职业
道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、
声誉的言行。⑵遵守社会公德，爱护采购人单位公
物，节约用水用电。⑶文明礼貌、态度和蔼。⑷
工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做
私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不
吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求⑴着装统
一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖
鞋、高跟鞋。⑵文明用语，大方得体、面带微笑，
态度和蔼可亲。⑶工作认真、责任心强，不得随意
离开服务范围。 4.保洁员纪律要求⑴遵纪守法，遵
守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区
域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导
下做好本职工作。⑵不得在采购人的场所内从事与
承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。⑶不
得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处
理。⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取
病人的任何费用。⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医
院废物。⑹服从分配，统一安排。⑺坚守岗位，工
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作期间不得擅离职守。⑻爱护公物，节约水电，禁
止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。⑼
禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡
饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下
水道、维修的费用。⑽保持病房环境整洁，不乱
拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。⑾收
集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定
执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门
和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并
报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。
⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培
训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要
求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防
护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管
理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度
等。⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培
训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消
毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论
和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可
上岗。⑶岗前培训时间不能少于一周。⑷上岗后至
少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。⑸原有
员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内
完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量
及管理要求⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵
守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的
管理。⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同
时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满
足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责
人。⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室
清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负
责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）
中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提
交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如
培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个
人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根
据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主
管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量
情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把
巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购
人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施
及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年
度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按
计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题
的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须
每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表
《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁
卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质
量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其
他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚
服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采
购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，
如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工
所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，
每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事
件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。
不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。
⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差
错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供
应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人
身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每
月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清
洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁
卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核
表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁
卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量
考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁
卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核
表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊
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部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作
质量考核表、奖罚规定⑴采购人每月对中选供应商
服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量
满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分
的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得
分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下
达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整
改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，
采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负
任何责任。⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生
工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70
分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得
分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，
采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。⑶
中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人
数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人
数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服
务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服
务费用。⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-
200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服
务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到
位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作
安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。
③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安
排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿
取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出
院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其
他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有
关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实
因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通
下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在
采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传
单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制
度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和
医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员
工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场
范围。⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至
100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①
上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作
服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或
擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲
聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。
④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响
未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、
就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保
洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、
或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身
份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧
随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨
运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度
恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求
等，尚未给病人和医院造成任何损失。⑺病人或家
属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供
应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供
应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内
处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当
月服务费100元。⑻每月员工流动不得超过5%，每
年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1
次，扣除中选供应商当月服务费2000元。⑼为提高
员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的
下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应
商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100
元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书
面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给
予该员工20-100元的现金奖励。⑽因服务不到位、
工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受
到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有
权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人
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员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出
解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。⑾中
选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调
整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执
行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。
（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终
止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整
改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选
供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终
止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承
担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生
管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、
内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、
墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走
廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调
机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波
炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、
指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌
椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、
书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸
泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧
气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真 保洁员（特殊岗
2 机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器 位）10 51,960 人
清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试
管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单
被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯
及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光
下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地
点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录
及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎
屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板
（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃
圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。
13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。
14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水
果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落
实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方
法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖
把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐
室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。
（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作
遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.
地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有
光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕
吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干
时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰
尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉
点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水
渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、
阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁
净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜
保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑
渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干
净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状
态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特
别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油
迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪
尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地
面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味
剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污
渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气
新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。
15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香
口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公
室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无
垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠
绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会
议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂
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物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。
18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和
落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清
洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养
一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。
20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收
集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，
无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶
条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登
记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做
到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。
25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干
净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，
电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物
相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌
物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标
识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.
下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污
渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理
不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的
清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人
信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、
清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁
用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消
毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，
无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、
无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人
员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责
员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔
离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露
后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工
作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌 每日
1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2
次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫
净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次
(3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂
内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒
每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂
灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁
大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间
(1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、
走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通
道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌
每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次
(6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区
域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1
次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)
清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)
拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理
大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、
烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示
牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽
内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯
墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶
手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百
叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户
每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)
休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.
卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹
净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每
日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次
(4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间
天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每
月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间）
(1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶
水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)
洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯
罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽
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气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸
尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净
电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘
每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次
(6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面
表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有
需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首
层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面
表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗
外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清
理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫
净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每
日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道
路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)
扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面
每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及
垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀
虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工
作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。
1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖
地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使
用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使
用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛
巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购
人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净
后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造
成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废
物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水
鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员
发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。
五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配
置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内
及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分
工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班
1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排
班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120
急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证
书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况
要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要
求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人
员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求
在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额
参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医
疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以
后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向
我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时
值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配
合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方
可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培
训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事
务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必
须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带
氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听
从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120
医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查
和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室
做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室
要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包
装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员
每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室
及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床
板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护
栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再
检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修
理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两
侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进
行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清
除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊
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科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情
况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨
人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小
便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交
接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。
6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏
忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人
进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送
人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好
手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员
工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不
准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从
医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得
随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好
病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与
任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵
架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金
额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视
情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100
元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗
运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事
120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运
送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行
当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/
次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运
送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗
性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压
等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索
要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科
进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊
科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少
2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。
实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对
调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合
格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权
要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年
龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情
况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖
尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需
提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备
查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求
合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送
人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进
解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正
常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，
公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常
运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间
用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗
证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须
工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞
职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120
医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。
没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商
需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请
辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商
需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人
员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公
司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的
正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送
人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣
罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运
送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我
院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配
备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于
4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，
公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意
后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊
科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架
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| 员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。 （一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设 备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清 洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及 劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专 用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清 洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口 罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审 批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空 房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负 责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无 空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用 由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现 特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额 外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标 供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同 意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说 明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存 点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清 理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依 据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限 于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成 交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供 应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方 式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务 质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商 应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工 作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无 任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合 同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算 数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情 况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的 采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行 履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据 采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同 的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收 意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改 的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结 算手续。 需求详细说明: | | | | |
| 服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可 能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专 岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员 除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午 13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为 6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时 间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实 际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的 情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增 加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目 合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人 头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特 殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下 的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人 员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为 中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣 减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采 购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质 量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购 -第18页- | - | | | |
人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数
支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行
监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服
务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要
求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高
不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面
《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见
书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人
有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责
任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶
岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶
地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、
设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保
洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：
天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建
筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、
内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消
防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共
台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试
工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工
作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：
各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花
板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及
治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百
叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车
（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便
器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输
液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有
特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、
消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需
要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需
要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3.
非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚
砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌
椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）
各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表
面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清
洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手
盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗
位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、
产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及
室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科
室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔
科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医
疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特
殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃
圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒
工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含
砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。
8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内
物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏
通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化
粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负
责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间
保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、
喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，
按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确
认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上
表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当
调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式
任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标
准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人
员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基
本要求⑴中选供应商对所录用的人员要严格政审，
品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这
类问题，视为公司严重违约。⑵从业人员必须身体
健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，
无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的
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健康证明。⑶年龄要求： 18-65周岁。⑷保洁员：
小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟
通表达能力。⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购
人参与面试选用。⑹管理人员：高中以上学历，有2
年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰
富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判
断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO
质量管理体系，并能很好地进行工作。⑺所有工作
人员经培训并考核合格后方可上岗。⑻为稳定队
伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不
得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。⑻
必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失
业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证
用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外
保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工
的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。⑼
应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳
动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动
争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律
责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人
因此遭受的一切经济损失。⑽供应商的服务必须是
符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成
二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国
家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝
使用不符合标准的材料。⑾中选供应商负责处理服
务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经
济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求⑴恪守职业
道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、
声誉的言行。⑵遵守社会公德，爱护采购人单位公
物，节约用水用电。⑶文明礼貌、态度和蔼。⑷
工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做
私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不
吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求⑴着装统
一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖
鞋、高跟鞋。⑵文明用语，大方得体、面带微笑，
态度和蔼可亲。⑶工作认真、责任心强，不得随意
离开服务范围。 4.保洁员纪律要求⑴遵纪守法，遵
守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区
域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导
下做好本职工作。⑵不得在采购人的场所内从事与
承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。⑶不
得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处
理。⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取
病人的任何费用。⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医
院废物。⑹服从分配，统一安排。⑺坚守岗位，工
作期间不得擅离职守。⑻爱护公物，节约水电，禁
止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。⑼
禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡
饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下
水道、维修的费用。⑽保持病房环境整洁，不乱
拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。⑾收
集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定
执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门
和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并
报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。
⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培
训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要
求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防
护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管
理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度
等。⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培
训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消
毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论
和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可
上岗。⑶岗前培训时间不能少于一周。⑷上岗后至
少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。⑸原有
员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内
完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量
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及管理要求⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵
守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的
管理。⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同
时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满
足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责
人。⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室
清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负
责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）
中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提
交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如
培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个
人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根
据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主
管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量
情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把
巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购
人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施
及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年
度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按
计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题
的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须
每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表
《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁
卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质
量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其
他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚
服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采
购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，
如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工
所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，
每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事
件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。
不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。
⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差
错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供
应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人
身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每
月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清
洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁
卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核
表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁
卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量
考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁
卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核
表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊
部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作
质量考核表、奖罚规定⑴采购人每月对中选供应商
服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量
满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分
的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得
分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下
达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整
改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，
采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负
任何责任。⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生
工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70
分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得
分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，
采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。⑶
中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人
数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人
数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服
务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服
务费用。⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-
200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服
务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到
位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作
安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。
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③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安
排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿
取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出
院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其
他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有
关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实
因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通
下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在
采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传
单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制
度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和
医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员
工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场
范围。⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至
100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①
上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作
服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或
擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲
聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。
④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响
未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、
就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保
洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、
或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身
份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧
随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨
运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度
恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求
等，尚未给病人和医院造成任何损失。⑺病人或家
属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供
应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供
应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内
处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当
月服务费100元。⑻每月员工流动不得超过5%，每
年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1
次，扣除中选供应商当月服务费2000元。⑼为提高
员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的
下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应
商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100
元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书
面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给
予该员工20-100元的现金奖励。⑽因服务不到位、
工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受
到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有
权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人
员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出
解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。⑾中
选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调
整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执
行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。
（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终
止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整
改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选
供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终
止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承
担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生
管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、
内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、
墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走
廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调
机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波
炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、
指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌
椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、
书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸
泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧
气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真
3 机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器 替班、公共区域 13 51,840 人 班、值班
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清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试
管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单
被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯
及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光
下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地
点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录
及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎
屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板
（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃
圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。
13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。
14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水
果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落
实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方
法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖
把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐
室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。
（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作
遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.
地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有
光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕
吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干
时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰
尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉
点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水
渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、
阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁
净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜
保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑
渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干
净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状
态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特
别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油
迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪
尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地
面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味
剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污
渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气
新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。
15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香
口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公
室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无
垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠
绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会
议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂
物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。
18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和
落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清
洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养
一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。
20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收
集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，
无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶
条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登
记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做
到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。
25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干
净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，
电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物
相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌
物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标
识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.
下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污
渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理
不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的
清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人
信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、
清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁
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用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消
毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，
无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、
无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人
员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责
员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔
离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露
后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工
作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌 每日
1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2
次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫
净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次
(3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂
内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒
每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂
灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁
大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间
(1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、
走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通
道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌
每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次
(6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区
域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1
次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)
清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)
拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理
大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、
烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示
牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽
内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯
墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶
手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百
叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户
每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)
休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.
卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹
净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每
日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次
(4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间
天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每
月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间）
(1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶
水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)
洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯
罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽
气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸
尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净
电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘
每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次
(6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面
表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有
需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首
层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面
表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗
外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清
理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫
净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每
日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道
路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)
扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面
每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及
垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀
虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工
作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。
1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖
地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使
用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使
用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛
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巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购
人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净
后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造
成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废
物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水
鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员
发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。
五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配
置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内
及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分
工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班
1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排
班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120
急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证
书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况
要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要
求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人
员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求
在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额
参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医
疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以
后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向
我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时
值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配
合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方
可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培
训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事
务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必
须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带
氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听
从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120
医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查
和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室
做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室
要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包
装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员
每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室
及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床
板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护
栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再
检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修
理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两
侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进
行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清
除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊
科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情
况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨
人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小
便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交
接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。
6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏
忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人
进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送
人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好
手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员
工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不
准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从
医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得
随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好
病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与
任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵
架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金
额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视
情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100
元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗
运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事
120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运
送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行
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当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/
次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运
送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗
性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压
等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索
要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科
进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊
科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少
2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。
实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对
调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合
格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权
要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年
龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情
况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖
尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需
提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备
查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求
合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送
人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进
解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正
常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，
公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常
运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间
用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗
证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须
工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞
职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120
医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。
没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商
需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请
辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商
需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人
员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公
司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的
正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送
人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣
罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运
送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我
院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配
备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于
4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，
公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意
后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊
科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架
员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。
（一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设
备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清
洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。
1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台
4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1.
保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及
劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专
用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清
洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口
罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审
批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空
房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负
责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无
空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用
由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现
特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额
外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标
供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同
意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说
明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存
点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清
理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，
-第26页-
| 费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依 据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限 于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成 交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供 应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方 式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务 质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商 应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工 作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无 任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合 同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算 数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情 况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的 采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行 履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据 采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同 的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收 意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改 的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结 算手续。 需求详细说明: | | | | |
| 4 | 服务描述：负排班、考勤、调度、质量监 控、物料收发、与医院协调沟通等。现场质量监 控，负责日常医院应急事务。 需求详细说明: | 驻场管理人员 | 2 | 78,360 人 | 人 |
| 5 | 服务描述：负责中心药房、药库清洁、药品配送等 工作，服从药剂科领导安排 需求详细说明: | 药工 | 2 | 51,960 | 人 |
| 6 | 服务描述：负责120出车、担架、病人运送、搬运尸 体工作。（特珠岗位，人员必须持120担架员资格 证）服从急诊科的一切安排。 需求详细说明: | 医疗运送员 | 4 | 51,960 人 | 人 |
| 服务描述：一、岗位需求：运送员人数：7人二、工作内容： 1、运送服务要求: （1）运送班长（调 度员）工作要求 a、负责接听中心调度电话及对外工 作联系，与服务对象进行良好沟通，了解护送或运 送要求，按要求及时协调安排护送、运送任务。 b、统计所有人员工作量，并制表存档。 c、定期向服务 对象了解运输工作质量并进行满意度调查，及时改 进工作。（2）患者的护送服务要求 a、协助护士进 行新入院患者过床、患者外出检查、转科等搬运工 作。 b、患者因特殊情况延迟接送，如果不超过10 分钟，运送员应等候患者。 c、接送患者注意安全、舒适、保暖，运送过程中与患者主动沟通，关心患 者。 d、发现病情有变或主诉不适，立即就近请求医 护人员协助并通知所在病房。 e、接送患者附带有X 片、CT 片、MR 片、药品等时，输送人员均须与当 值人员当面交接。 f、遵守患者检查流程，根据医护 人员的要求，准备与使用相应的输送工具如轮椅、车床等，使用完毕后及时归还指定位置。 g、运送感 染病患者时，应遵守采购人感染管理科相关要求，做好相关防护工作，运送后及时消毒运送工具。 h、患者检查完毕后，须及时护送患者回到科室，并与 医护人员做好患者出入交接登记。 i、电梯停电、维 修等不能正常使用的时候，协助转运术后患者回病 房。（3）大补液、总务物资、标本、医疗文件及其 他物资等运送服务要求 a、在管理员和调度员指导下 工作。 b、负责收送临床科室各种标本，严格按照医 疗标本运送线路及时间要求，并每趟签到。 c、普通 会诊单按常规趟次运送，需病区接收者在登记本上 签收。 d、药品及贵重物品，病区及时签收。 e、设 备科物品专人专送，严格执行签收制度。 f、物品搬 运时须注意安全，轻拿轻放，防止损坏。 g、医用气 体输送须禁火、禁油，气瓶切勿碰撞、暴晒。 h、传 递医疗、护理、行政文件。 i、出现问题应及时上报 病区护士长和主管部门，不得擅自处理。三、需求 时间：2025年10月1日至2025年4月30日四、运 -第27页- | - | | | |
送工作标准: 序号组别服务项目质量标准 1 运送班
长服务规范服务热情、耐心、有礼貌，不与医护人
员及患者、家属争吵，不收受患者礼物及红包。 2
工作统计及时统计所有人员工作量，制表存档，交
医院职能部门查阅及审核 3 工作改进定期向服务对
象了解运输工作质量及满意度调查，及改进工作 1
运送员服务规范服务热情、耐心、有礼貌，不与患
者或陪人争吵，不收受患者礼物及红包。 2 服务及
时性接通知在10分钟内到达科室，为免影响临床工
作，不得以任何理由延误运送工作。 3 查对严格执
行查对，按照通知准确及时接送患者至有关科室检
查、治疗、手术；准确无误运送各种物品（含大补
液、标本、药品、总务物资、医疗文件及其他物资
等）。 4 患者保暖根据天气注意保暖，防止患者受
凉，雨天防止淋湿患者。 5 搬运动作动作规范、轻
稳、符合要求，不得因护送不当增加患者痛苦或加
重病情等意外事件发生。 6 意外事件防范不得因护
送不当发生患者跌倒或坠床。 7 管道管理患者的各
种管道通畅、位置合理，防止脱落。 8 运送工具使
用管理按要求选择正确的运送工具；爱护用具，正
确使用护送用具，不损坏护送用具，护送工具及时
归位（从哪来放哪去）。 9 交接登记做好患者交接
及登记。 10 工作配合度服从医护人员工作安排。
五、员工基本条件：（1）运送班长1名：男性50
岁以下（不含50岁），女性45岁以下（不含45岁）
具备与本项目相关专业大专或以上学历。（2）运送
员：男性55岁以下（不含55岁），女性50岁以下
（不含50岁）具备初中或以上学历。运送服务考核
7 细则考核日期：考核者: 项目标准分值评分标准 运送队 7 30,415 人
实际得分仪容仪表 1.上班穿工作服，不准穿拖鞋，
不穿奇装异服。 2.精神饱满，举止文明、端庄，仪
表整洁、利落。 3.遵守医院环境的规定。 5分每发
现一项不合格扣0.5分，扣完为止。服务态度 1.见
到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用
语。 3.服务态度端正，有良好的职业道德。 4.做
事.0认真负责，有较强的奉献精神。 5.服从领导。
6.文明服务，礼貌待人。 5分每发现一项不合格扣
0.5分，扣完为止。工作纪律 1.遵守法纪、员工纪
律，履行职责。 2.上班不迟到、早退，不旷工离
岗。 3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧
哗，不做与本职工作无关的事。 4.服从领导安排，
团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 5.遵守公
司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业
主钱财和物品。 10分每发现一项不合格扣1分，扣
完为止。内部管理 1.服务人员教育、培训、管理到
位，未损害客户利益，未造成不良影响。 2.服务人
员必须经过岗前培训，应掌握运送终端系统的应
用。 15分作业中发生差错、损害客户利益，一次扣
5分，造成不良影响扣10分，扣完为止。服务质量
标本收集、送检及时、准确、安全、无丢失 10分在
规定时间内未派工到岗的扣0.5分，标本丢失或损失
扣2分/次。药品送取及时、准确 10分在规定时间
内未派工到岗的扣0.5分，丢失或损失扣2分。预
约、陪检及时、准确、安全 10分在规定时间内未派
工到岗的扣0.5分。未落实查对，发生不良事件扣5
分。检查报告取回、发放及时、准确、无丢失 5分
不及时扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次。物
资的送取及时、准确 10分在规定时间内未派工到岗
的扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次仪器、设
备的维修送检及时、准确 10分在规定时间内未派工
到岗的扣0.5分，送错或丢失扣1分/次特殊科室工作
质量规范、安全、及时 10分不及时扣0.5分/次，不
规范扣1分/次合计 100分说明： 1.每月月底前五
日由甲乙双方指定管理人员进行服务质量考核评
分。全部达到质量标准为100分。90分以上为达
标，90分以下每分扣发200元/分。入场一个月内不
予考核，一个月后考核。 2.遭到有效投诉扣发1000
元。 3.发生查对不良事件，未损害客户利益扣发
-第28页-
| 1000元，损害客户利益扣发2000元。 4.考核结果 应用及处理措施：医院对外委托服务领导小组考核 结果与归口管理部考核结果具有相同效力，考核结 果作为服务费用支付、合同续签的重要依据。考核 满分单位：不进行扣罚，对一年一签合同，优先续 签合同。考核70-90分之间单位：按招投标文件及 合同付款约定扣罚服务费用，限期内整改后态度良 好可酌情减轻扣罚或不处罚。考核不合格单位：需3 日内提交整改说明及整改措施，拒不整改或者整改 后仍不合格，按合同扣罚条款强制执行扣罚并医院 有权终止合作。服务单位有重大违规情况（如伪造 记录、安全事故、拒不提供服务等），医院有权根 据合同条款直接终止合同并追究相关责任。三、其 他情况： 1.在合同实行期间，应付在运输任务突然 增多，可能产生增加补充运送员人数时，投标人应 承诺能在2天内补充不低于5人的服务人员（提供承 诺函）。 2.增加补充人员的工作内容、服务标准、员工基本条件等要求是一致的 3.补充人员按每日（8 小时）来计算日工工资。投标人应报“补充人员”的 单价（元/日）。作为对新增补充人员的补充协议的 报价依据。 需求详细说明: | | | | |
商务需求
| 编号 | 需求内容 |
| 1 | 运送队工作范围及要求（一）岗位需求：运送员人数：7人（二）工作内容： 1、运送服务要求: （1）运送班长（调度员）工作要求 a、负责接听中心调度电话及对外工作联系，与服务对象进行良好沟通，了 解护送或运送要求，按要求及时协调安排护送、运送任务。 b、统计所有人员工作量，并制表存档。 c、定期向服务对象了解运输工作质量并进行满意度调查，及时改进工作。（2）患者的护送服务要求 a、协 助护士进行新入院患者过床、患者外出检查、转科等搬运工作。 b、患者因特殊情况延迟接送，如果不超 过10分钟，运送员应等候患者。 c、接送患者注意安全、舒适、保暖，运送过程中与患者主动沟通，关心 患者。 d、发现病情有变或主诉不适，立即就近请求医护人员协助并通知所在病房。 e、接送患者附带有X 片、CT 片、MR 片、药品等时，输送人员均须与当值人员当面交接。 f、遵守患者检查流程，根据医护人 员的要求，准备与使用相应的输送工具如轮椅、车床等，使用完毕后及时归还指定位置。 g、运送感染病 患者时，应遵守采购人感染管理科相关要求，做好相关防护工作，运送后及时消毒运送工具。 h、患者检 查完毕后，须及时护送患者回到科室，并与医护人员做好患者出入交接登记。 i、电梯停电、维修等不能正 常使用的时候，协助转运术后患者回病房。（3）大补液、总务物资、标本、医疗文件及其他物资等运送 服务要求 a、在管理员和调度员指导下工作。 b、负责收送临床科室各种标本，严格按照医疗标本运送线 路及时间要求，并每趟签到。 c、普通会诊单按常规趟次运送，需病区接收者在登记本上签收。 d、药品 及贵重物品，病区及时签收。 e、设备科物品专人专送，严格执行签收制度。 f、物品搬运时须注意安全，轻拿轻放，防止损坏。 g、医用气体输送须禁火、禁油，气瓶切勿碰撞、暴晒。 h、传递医疗、护理、行 政文件。 i、出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。（三）需求时间：2025年10 月1日至2025年4月30日 |
| 2 | 运送工作标准:1、运送班长：服务规范服务热情、耐心、有礼貌，不与医护人员及患者、家属争吵，不收 受患者礼物及红包。2、工作统计及时统计所有人员工作量，制表存档，交医院职能部门查阅及审核3、工 作改进定期向服务对象了解运输工作质量及满意度调查，及改进工作。运送员工作标准1、服务规范服务热 情、耐心、有礼貌，不与患者或陪人争吵，不收受患者礼物及红包。2、服务及时性接通知在10分钟内到 达科室，为免影响临床工作，不得以任何理由延误运送工作。3、查对严格执行查对，按照通知准确及时接 送患者至有关科室检查、治疗、手术；准确无误运送各种物品（含大补液、标本、药品、总务物资、医疗 文件及其他物资等）。4、患者保暖根据天气注意保暖，防止患者受凉，雨天防止淋湿患者。5、搬运动作 动作规范、轻稳、符合要求，不得因护送不当增加患者痛苦或加重病情等意外事件发生。6、意外事件防范 不得因护送不当发生患者跌倒或坠床。7、过道管理患者的各种管道通畅、位置合理，防止脱落。8、运送 工具使用管理按要求选择正确的运送工具；爱护用具，正确使用护送用具，不损坏护送用具，护送工具及 时归位（从哪来放哪去）。9、交接登记做好患者交接及登记。10、工作配合度服从医护人员工作安排。员工基本条件：（1）运送班长1名：男性50岁以下（不含50岁），女性45岁以下（不含45岁）具备与 本项目相关专业大专或以上学历。（2）运送员：男性55岁以下（不含55岁），女性50岁以下（不含50 岁）具备初中或以上学历。 |
-第29页-
| 3 | 运送服务考核细则：一、仪容仪表：标准1.上班穿工作服，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.精神饱满，举 止文明、端庄，仪表整洁、利落。3.遵守医院环境的规定。分值5分，评分标准：每发现一项不合格扣0.5 分，扣完为止。二、服务态度：标准1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态 度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待 人。分值：5分，每发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。三、工作纪律：标准1.遵守法纪、员工纪律，履 行职责。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本 职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.遵守公司廉洁制度和有关 管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。分值10分，每发现一项不合格扣1分，扣完为止。四、内 部管理：标准1.服务人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。2.服务人员必须经 过岗前培训，应掌握运送终端系统的应用。分值15分评分标准：作业中发生差错、损害客户利益，一次扣 5分，造成不良影响扣10分，扣完为止。五、服务质量：标准1.标本收集、送检及时、准确、安全、无丢 失分值10分，评分标准在规定时间内未派工到岗的扣0.5分，标本丢失或损失扣2分/次。六、服务质量：标准1.药品送取及时、准确。分值10分评分标准：在规定时间内未派工到岗的扣0.5分，丢失或损失扣2 分。七、服务质量：标准1.预约、陪检及时、准确、安全。分值10分评分标准：在规定时间内未派工到岗 的扣0.5分。未落实查对，发生不良事件扣5分。八、服务质量：标准1.检查报告取回、发放及时、准确、无丢失分值5分评分标准：不及时扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次。九、服务质量：标准1.物资的 送取及时、准确。分值10分评分标准：在规定时间内未派工到岗的扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次 十、服务质量：标准1.仪器、设备的维修送检及时、准确。分值10分评分标准：在规定时间内未派工到岗 的扣0.5分，送错或丢失扣1分/次十一、服务质量：标准1.特殊科室工作质量规范、安全、及时。分值10 分评分标准：不及时扣0.5分/次，不规范扣1分/次 |
| 4 | 1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可能比普通岗位 高。2、特殊岗位的清洁工要专人专岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。3、保洁员除产房和手术室的 工作时间是上午7:30-12:00下午13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时间可能会跟据实际情况有所调整）。4、上述人员、岗位配置为采购人基本 配置，医院有权根据业务实际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的情况下，不作经费上的调 整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增加人员的，由采购人和中选供 应商协商，按照项目合同人均费用签订补充协议另行计算。5、本项目人头经费为平均经费，以上费用已包 含普通岗位、特殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下的加班费。6、中选供应商必须保证医院 要求所配人员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否 则视为中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。7、采购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质量不及格的工作人员。8、上述岗位人数可根据采购人 实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行监督并 做记录。9、中选供应商必须提供良好的服务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要求，采购人有 权扣减当月人头经费（当月扣减最高不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人有权单方面提前解除本 合同，并且不需要负任何责任。10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。11、中 选供应商每年要为地胶地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购 人负责）。保洁员工作范围及要求：（一）工作范围1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公 共通道、建筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤 网、消防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内 试工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工作、空调机风口和内滤网清洗。2.临床科室区域：各临 床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及治疗室的补 液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车（室）垃圾（根据 实际需要）、卫生间瓷砖、便器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输液架、氧气带、各种可湿 抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。3.非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值 班室桌椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器 表面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手盆 等地方的清洁、保洁、消毒工作。4.特殊科室岗位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、产 房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及室内清洁、保洁、消毒。5.清洁要求相对较高科室：发热 门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 |
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| 5 | 6.医疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃 圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒工作。7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含砍伐 树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内物品搬 抬。9.院区内厕所管道、下水道的清理疏通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化粪池吸粪，如 需要吸粪，费用由医院支付）。10.负责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间保洁至次日白 天）。11.全院区域的每天日常消毒、喷杀并做好登记。12.空调滤网每月至少清洗一次，按要求做好登 记，清洗记录需科主任、护长签名确认。13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上表列出的岗位负责内 容可以根据实际情况进行适当调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人员。（三）从业人员的服务要 求、奖罚规定：1.基本要求⑴中选供应商对所录用的人员要严格政审，品行良好，保证录用人员没有犯罪 记录，如出现这类问题，视为公司严重违约。⑵从业人员必须身体健康，没有可影响日常工作的疾病，肝 功能正常，无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的健康证明。⑶年龄要求： 18-65周岁。⑷保 洁员：小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟通表达能力。⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采 购人参与面试选用。⑹管理人员：高中以上学历，有2年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰富 的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO质量 管理体系，并能很好地进行工作。⑺所有工作人员经培训并考核合格后方可上岗。⑻为稳定队伍，保证工 作的延续性，要求从业人员工资待遇不得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。⑻必须负责为其员 工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。为其 员工购买第三者责任险和意外保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工的疾病、工伤以及在工作 期间发生的一切意外。⑼应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中选供应商派驻人 员与采购人产生劳动争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律责任，与采购人无连带关系和责 任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。⑽供应商的服务必须是符合国家有关规定的，不得对采购人 单位环境造成二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。⑾中选供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相 应经济法律等责任。2.保洁员职业道德要求⑴恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、声誉的言行。⑵遵守社会公德，爱护采购人单位公物，节约用水用电。⑶文明礼貌、态度和蔼。⑷工作 期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不吵闹、不 打架。3.保洁员行为规范要求⑴着装统一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖鞋、高跟鞋。⑵文 明用语，大方得体、面带微笑，态度和蔼可亲。⑶工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。4.保洁 员纪律要求⑴遵纪守法，遵守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区域内护士长、护士以及采购 人工作人员监督、指导下做好本职工作。⑵不得在采购人的场所内从事与承包工作无关的事情，如派传 单、送外卖等。⑶不得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处理。 |
| 6 | ⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取病人的任何费用。⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医院废物。⑹服从分配，统一安排。⑺坚守岗位，工作期间不得擅离职守。⑻爱护公物，节约水电，禁止带家属及熟 人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。⑼禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡饭盒、冲洗饭盒造 成下水道堵塞的还应赔偿疏通下水道、维修的费用。⑽保持病房环境整洁，不乱拉、乱接、乱挂衣服、乱 摆放物品等行为。⑾收集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定执行。 5.培训要求：要求中选 供应商设有培训部门和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并报采购人审批通过（护理部、院感 科、后勤科）。⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道 德、纪律要求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院 感管理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度等。⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培训 主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论和实地 培训并通过科室及公司主管考评合格后方可上岗。⑶岗前培训时间不能少于一周。⑷上岗后至少每月培训 1次，技能考核至少每半年1次。⑸原有员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内完成岗前培训及 考核，考核合格方可留用。 6.质量及管理要求⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵守采购人的规章制 度，服从采购人监督管理部门的管理。⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同时担任其他项目的管理 职务。若项目负责人未能满足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责人。⑶由于供应商方面的原 因，若需更换负责科室清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负责人进行通报，并确保完成交接 班培训工作。（4）中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提交给采购人。包括： ①建立健全各 项工作制度，如培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个人，项目主管质量管理到位，质控资料齐 全。 ②根据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁 质量情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购 人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改 措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表《清洁物业 管理服务质量满意度调查表》、《清洁卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质量及员工的服务 质量进行检查。对质量不达标或其他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚服务费。 ⑥中选供应 商要每月5号前以书面形式向采购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，如有调离或离职，需提前 一周报告监管部门及员工所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。不按时反馈相关资料的，按1%扣罚 当月总服务费。 ⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差错、事故，由中选供应商承担全部责 任。 (4)中选供应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人身、财物损失的，由中选供应商承担全 部责任。 |
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| 7 | 附表1：清洁物业管理服务质量满意度调查表 1、仪容仪表（头发/工衣/胸卡/鞋子）满分10分 2、服务态 度与责任心满分10分 3、保洁技能熟练程度满分10分 4、保洁员按工作流程完成情况满分10分 5、保洁 员执行控感消毒情况满分10分 6、保洁员服从安排与协助精神满分10分 7、公司提供保洁员的及时性满 分10分 8、对所反映问题或投诉的改进成效满分10分 9、公司管理人员查房情况（每日1次）满分10分 10、公司管理人员发现及处理问题能力满分10分备注：低于80分为不合格 |
| 8 | 病区清洁卫生工作质量考核表劳动态度及纪律（总分10分）：1.遵纪守法、不迟到、不早退，坚守岗位，穿工作服，不收红包、文明礼貌、工作认真负责，无投诉。不得索取患者财物。服从院方及科室的工作安 排（分值5分）评分方法：一次违反扣1分；索取财物一次扣5分。2.污物间不存放私人物品、各类物品分 类摆放整齐（分值3分）评分方法：一项不符合扣1分。3.爱护医院的财物，不得将医院的财物外带出院，如被服、热水、饮用水、棉签、消毒液、医疗垃圾等（分值2分）违反一项扣1分。办公区域（总分20 分）1.、办公室、护士站、文件柜、书柜、办公台、办公椅、电脑、键盘等每天定时擦拭，保持干净整 洁、无灰尘。洗手间干净，天花板无污迹、霉点、水渍、蛛网。墙壁无蜘蛛网、无灰尘、污渍、保持洁 净。地板光亮明净。门窗透明、洁净、无水斑渍、污点（分值10分）一项不符合扣1分。2.值班室，更衣 室，餐桌、柜子、微波炉、冰箱等，每天定时擦拭，保持干净整洁、无灰尘。洗手间干净，天花板无污 迹、霉点、水渍、蛛网。墙壁无蜘蛛网、无灰尘、污渍、保持洁净。地板光亮明净。门窗透明、洁净、无 水斑渍、污点（分值10分）一项不符合扣1分。病区卫生（总分50分）1.地面保持干爽，有光泽，无积 水、污渍、纸屑杂物、无死角（分值5分）一处不符合扣1分。2.天花板无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。玻 璃门窗透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。窗台无烟头、垃圾（分值5分）一处不符合扣1 分。3.不锈钢器具无污渍，有亮泽，表面膜保持良好。消防器材清洁无污渍，无灰尘，表面光亮（分值5 分）一处不符合扣1分。4.走廊、阳台、通道清洁无杂物，无积尘及堆放物品，下水道通畅无堵塞（分值5 分）一处不符合扣1分。5.每日冲洗厕所、洗手池、污物池各洗两次，做到无尿垢，无水锈、无臭味、无污 渍，保持通畅。厕所的洗洁用品需专用，不能与病床洗洁用品混用（分值5分）一处不符合扣1分。6.空 调、通风系统，出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净（分值5分）一处不符合扣1分。7.负责到仓库 领取桶装水，保障饮水供应到位（分值5分）保障不到位漏1次扣1分。8.每天给患者发放垃圾袋2次，随时 清理生活垃圾，果皮箱、垃圾桶每日清洁两次，满2/3及时换塑料袋，每周用清洁剂消毒1次（分值5分）1 次不符合扣1分。9.物架、输液架、治疗车、屏风、仪器等物品每天有擦拭，保持清洁。每天清洁消毒茶水 间微波炉（分值3分）一处不符合扣1分。10.治疗室、仓库，应定期进行清洁，以确保室内环境的卫生（分值2分）一处不符合扣1分。11.医疗废物、生活垃圾贮存场所清洁无臭味，无垃圾、无四害、做到每 天有清洗。无垃圾堆积，日产日清（分值5分）一处不符合扣1分。控感消毒（总分20分）1.熟练掌握手卫 生、医院一般物体表面消毒配制和使用方法、有效浓度、浸泡时间，并符合要求（分值4分）一项不符合扣 1分。2.清洁工具摆放整齐，按清洁区、污染区、无菌区严格区分使用。拖把要定期更换，残旧时及时更 换，有分类，标志清晰，按要求挂好。清洁工具车用品按要求分层、分类摆放。毛巾按颜色区分使用区 域，标识清晰，使用后清洁消毒，并按要求挂好。禁止毛巾拖把随意摆放。（如垃圾桶旁、后楼道等）（分值4分）一项不符合扣1分。3.每周清洗大小便、血标本盒，做到无污垢、无臭味（分值3分）一项不 符合扣1分。4.医疗废物分类处理，按规定密封打包，贴封条，有交接登记，并做好工作时戴防护手套。生 活垃圾与医疗垃圾不能混放。锐器盒到3/4时及时更换，禁止徒手处理外露锐器（分值3分）一个不符合扣 1分。 |
| 9 | 5.每日抹床头柜1次，每日有清洗、消毒；每周擦拭1次设备带（分值3分）一项不符合扣1分。6.出院终末 床位消毒清洁，符合要求。特殊患者(如多重耐药菌感染患者、传染病患者等)床垫、被芯.枕芯使用后应消 毒（分值3分）一项漏抹不符合扣1分。合计100分 |
| 10 | 产房清洁卫生工作质量考核表 1、产房地板；每天常规用含氯的消毒液湿拖两次，用含氯的消毒液擦拭台 椅、门把手、洗手池、洗器械池、浸泡池，抹洗污物柜（放布类）内壁2次，污物桶每天至少清倒四次其中 用消毒液浸泡1次，随脏随倒。卫生间每天清洁三次，并保持卫生间清洁，无臭味，无堵塞。（分值15 分）一项不符合扣1分。 2、分娩间墙壁（2米以下）及门窗：每天用清水抹洗1次，有血液等污染时用消 毒液抹洗，而且随脏随抹。转运病人的车床每天用消毒液擦拭1次，随脏随抹。分娩间内的物品和设备（如 辐射保暖台、吸痰机、踏板、手术冷光灯、床台柜、产床、磅秤、消毒机出风口等）每天用消毒液擦拭1次（分值15分）一项不符合扣1分。 3、产房外窗：每周至少抹1～2次，各柜及冰箱外部每天用清水抹洗1 次，内柜每周用消毒液抹拭1～2次，药柜每周抹洗1次（分值10分）一项不符合扣1分。 4、产房分娩 间、卫生间、办公室、休息室：拖把、拖地桶、抹布应分别专用，不能混用，分开放置，抹布用后应消毒（分值10分）一项不符合扣1分。 5、产妇分娩后：用含氯消毒液拖地，擦拭产床、接生车、辐射保暖 台、治疗车、无影灯、脚踏板等分娩间的物品及设备（10分）一项不符合扣1分。 6、拖鞋清洗：每日用 消毒液浸泡清洗工作人员及病人的拖鞋，抹干后及时整齐摆放在鞋架上，每周用消毒液湿抹工作人员及病 人鞋柜2次（分值10分）一项不符合扣1分。 7、空调：空调过滤网每15天清洗1次（分值5分）一项不符 合扣1分。 8、地板：地板胶每月清洗1次（分值5分）一项不符合扣1分。 9、柜顶：产房所有柜顶均要每 周清洁1次（分值5分）一项不符合扣1分。 10、分娩间：下班前再检查1次分娩间，确保分娩间清洁（分 值5分）一项不符合扣1分。 11、清洗池：产房所有的清洗池每天清洗2次（分值10分）一项不符合扣1 分。合计总分：100分 |
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| 11 | 供应室清洁卫生工作质量考核表 1、地面、设施：污染区每日用含氯消毒剂湿拖2次；包装区及无菌物品存 放区每日用清水拖地两次。其他地面每日用清水湿拖2次，保持地板干洁，随脏随拖。圾垃桶每天清倒三 次，其中用消毒液抹拭1次（分值10分）一项不符合扣1分。 2、无菌物品存放间：发物室内墙壁（2米以 下）及门窗、存放架、发物台每天用清洁抹布擦拭1次，无菌物品发放车每天使用后擦拭（分值15分）一 项不符合扣1分。 3、去污区、检查包装灭菌区、无菌物品存放区的各种设备及其他物体表面：每天上下午 各擦拭1次，要在工作人员开始工作前完成；各工作区域的车轮每周清洁上油1次，各种设备不锈钢表面每 周擦拭1次（分值15分）一项不符合扣1分。 4、拖鞋：三个工作区缓冲间的工作鞋，每日用消毒液浸泡清 洗，抹干后及时整齐摆放在鞋架上，每周用消毒液湿抹工作人员鞋柜1次）（分值10分）一项不符合扣1 分。 5、空调：空调滤网每15天清洗1次（分值10分）一项不符合扣1分。 6、污衣桶：每周刷洗、消毒后 晾干（分值10分）一项不符合扣1分。 7、防护服：每日用含氯消毒液浸泡后，清洗晾干叠放整齐（分值 10分）一项不符合扣1分。 8、清点包布：负责与洗衣厂工人清点洗后送回的各种包布类数量（分值10 分）一项不符合扣1分。 9、其他：负责消毒液的配制，协助大包装物品的搬放（分值10分）一项不符合 扣1分。总分：100分 |
| 12 | 手术室清洁卫生工作质量考核表 1、地面、墙面：每天7:30前湿拖手术室各区地面1次，手术后及时清 洁。每月用洗地机洗地1次。每周大清洁各区域墙面1次，手术后及时清洁墙面（分值5分）一个不符合扣1 分。 2、手术间无影灯、壁柜、治疗车、药液间、库房、无菌间无菌柜：每天7:30前常规抹试1次。要求 随脏随洗，无污迹（分值10分）一个不符合扣1分。 3、标本柜、小货梯、污洗池、洗手池、浸泡池、体 位柜：每天清洗2次，要求随脏随洗，无污迹（分值10分）一个不符合扣1分。 4、外科刷手间、洗手刷、洗手液：洗手刷、洗手液及时补充，无过期。刷手池随脏随洗，地面、墙面保持干燥清洁（分值5分）一个 不符合扣1分。 5、止血带、网袋、负压吸引装置：早上更换消毒液时将止血带捞起洗净、晾干。每天下午 洗网袋、负压吸引装置（分值5分）一个不符合扣1分。 6、病人交接区、车床：车床每天抹试消毒2次，随脏随洗。保持交接区整洁（分值5分）一个不符合扣1分。 7、输液架、仪器设备、辅助用房壁柜、仪器 设备柜、药液柜：每天抹尘1次，随脏随抹。保证表面清洁无尘（分值10分）一个不符合扣1分。 8、手术 后手术间清洁：每台手术完毕及时按手术室消毒隔离要求清洁手术间，用消毒液抹手术床、治疗台、治疗 车、无影灯、吊塔、壁柜、墙面、地面、仪器电线等物体表面。更换手术床被服。清洗消毒各种浸泡桶，污衣盆、垃圾桶、污物架（分值10分）一个不符合扣1分。 9、手术间设施：每周清洗踏板、体位垫、吸 引瓶、室间污物桶、标本送检箱1次，每周用95%酒精抹拭紫外线灯管1次。每周所有车轮拉线，加油1次（10分）一个不符合扣1分。 10、各门窗、天花板、瓷片、空调：各门窗、天花板、瓷片每周抹1次。空 调出风口表面每天抹1次，每周清洗过滤网1次（分值5分）一个不符合扣1分。 11、拖鞋、地垫：每日用 含氯消毒液500PPM浸泡清洗工作人员的拖鞋，抹干后及时整齐摆放在鞋架上，每周用消毒液湿抹工作人 员鞋柜2次。及时更换除尘垫（分值5分）一个不符合扣1分。 12、生活区：每1小时清洁1次，循环清 洁，做到洗手间、下水道“三无”（无臭味、无污垢、无堵塞）；洗手间洗手液、纸巾及时更换。餐厅桌 面、地面、洗碗池保持干燥清洁，保证开水供应。值班室、会议室保持整洁。每周彻底清洁门、窗、天花 板、墙壁、外阳台，并随时保持清洁。每月出洗值班床单被套两次（分值10分）一个不符合扣1分。 13、手术病人家属等候区：侯诊椅每天用消毒液擦拭干净并摆放整齐。保持等候区及走廊地面干燥清洁（分值5 分）一个不符合扣1分。 14、门岗区：保持更衣室、换鞋室整洁，每天至少拖地、清理洗手衣、鞋四次，接收并清点洗衣房送来的敷料，分类归位。地垫及时更换，保持干燥清洁。管理出入手术室人员的洗手 衣、更衣柜锁匙、口罩、帽的发放工作（分值5分）一个不符合扣1分。总分：100分 |
| 13 | 新生儿室清洁卫生工作质量考核表 1、地面、墙面：每天7:30前湿拖新生儿室各区地面1次，拖把使用后 及时清洁、消毒，晾干备用。每月大清洁各区域墙面1次（分值5分）一项不符合扣1分。 2、配奶间治疗 室、洗婴室、新生儿室：每天用500mg/L含氯消毒液擦拭，有血液等污染时用1000mg/L含氯消毒液擦 拭，而且随脏随抹。转运病人的车床每天用500mg/L含氯消毒液擦拭1次，随脏随抹。物品和设备（如辐 射保暖台、蓝光箱、吸痰机、监护仪、吊塔、输液泵、注射泵、磅秤、洗浴池等）每天用500mg/L含氯消 毒液擦拭1次。各柜及冰箱外部每天用清水抹洗1次，感染区物品用1000mg/L含氯消毒液擦拭（分值40 分）一项不符合扣1分。 3、大小便、血标本送检盒：每日用后及时清洁（分值5分）一项不符合扣1分。4、拖鞋清洗：每日用500mg/L含氯消毒液浸泡清洗工作人员拖鞋，抹干后及时整齐摆放在鞋架上，每月 清洁鞋柜（分值5分）一项不符合扣1分。 5、空调：空调过滤网每15天清洗1次（分值5分）一项不符合 扣1分。 6、地板：地板胶每年清洗1次。（分值5分）一项不符合扣1分 7、柜顶：新生儿室所有柜顶均要 每周清洁1次（分值5分）一项不符合扣1分。 8、清洗池：新生儿室所有的清洗池每天清洗2次（分值5 分）一项不符合扣1分。 9、垃圾桶：每周清洁垃圾桶，随脏随洗（分值10分）一项不符合扣1分。 10、护士工作站：每天清水擦拭台面，擦拭电脑及配件、电话等，每周更换键盘保护膜（分值5分）一项不符合 扣1分。 11、床单位终末消毒：对当天出院或转箱床单位进行终末消毒（分值10分）一项不符合扣1分总 分100分 |
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| 14 | 血透室清洁卫生工作质量考核表 1、环境与物表：血液透析室（中心）环境、物体表面清洁与消毒，应遵 循先清洁再消毒的原则，根据环境、物体表面及其污染程度选择有效的清洁剂或消毒剂（分值20分）一项 不符合扣2分。 2、透析治疗区：地面保持清洁，无灰尘、污渍、血迹，保持干燥，清洁后无杂物残留。每 班次透析结束后，透析治疗室/区应通风，保持空气清新。每日透析结束后应进行有效的空气净化/消毒。在 空气消毒结束后，及时对消毒设备表面及周边区域进行清洁（分值10分）一项不符合扣1分。 3、床单位 及周边清洁：每班次透析结束后，采用 500mg/L 的含氯消毒剂或其他有效消毒剂对透析床单位（床栏、床尾桌、设备带）等物品表面擦拭消毒；如果有血液污染，应立即用 2000mg/L 浓度含氯消毒剂的一次 性使用布巾擦拭或者使用可吸附的材料清除血迹后，再用 500mg/L 浓度的含氯消毒剂擦拭消毒，并做好 消毒工作的记录。保持透析床、床尾桌表面清洁无污渍。患者使用的床单、被套、枕套等物品及时更换，应当一人一用一更换。特殊患者(如多重耐药菌感染患者等)床垫、被芯.枕芯使用后应消毒（分值20分）一 项不符合扣2分。 4、消毒隔离执行：1.消毒剂使用：按规定浓度配制消毒剂，消毒剂存放符合要求。2.消 毒工具（如拖把、抹布）使用后及时消毒处理，清洁工具分区使用，透析治疗区、治疗准备室、污染区等 不同区域的清洁工具严格区分，并有明显标识，不能混用。清洁工具使用后定点悬挂、晾干，规范摆放一 处。3.医疗废物处理：严格按医疗废物分类标准收集废物，锐器放入锐器盒，锐器盒未及时封闭或溢出，医疗废物转运交接记录完整。4.垃圾桶清理，垃圾桶外观清洁，无污垢附着。垃圾袋及时更换，垃圾无溢 出（分值20分）一项不符合扣2分。 5、工作纪律与配合度：1.按时出勤，无迟到、早退现象，请假手续 齐全。2.服从管理，积极配合护士长及科室人员安排的临时清洁任务，对提出的卫生整改意见及时落实。3.做好职业防护，工作期间按要求穿戴工作服、口罩、手套等防护用品（分值10分）一项不符合扣1分。6、每周进行大扫除：应对血透室所有物面(包括水处理系统、透析机底座、置物架、高空处表面)、回风 口、送风口及地面进行清洁/消毒（分值10分）一项不符合扣1分。 7、洗手池：每日清洁消毒（分值10 分）一项不符合扣1分。总分合计100分。 |
| 15 | ICU清洁卫生工作质量考核表一、劳动态度及纪律（总分10分）：1.遵纪守法、不迟到、不早退，坚守岗 位，穿工作服，不收红包、文明礼貌、工作认真负责，无投诉。不得索取患者财物。服从院方及科室的工 作安排（分值5分）一次违反扣1分索取财物一次扣5分。2.不能随意存放私人物品、各类物品分类摆放整 齐（分值3分）一项不符合扣1分。3.爱护医院的财物，不得将医院的财物外带出院，如被服、热水、饮用 水、棉签、消毒液、医疗垃圾等（分值2分）违反一项扣1分。二、办公区域（总分20分）：1.、办公 室、护士站、文件柜、书柜、办公台、办公椅、电脑、键盘等每天定时擦拭，保持干净整洁、无灰尘。洗 手间干净，天花板无污迹、霉点、水渍、蛛网。墙壁无蜘蛛网、无灰尘、污渍、保持洁净。地板光亮明 净。门窗透明、洁净、无水斑渍、污点（分值10分）一项不符合扣1分。2.值班室，更衣室，餐桌、柜 子、微波炉、冰箱等，每天定时擦拭，保持干净整洁、无灰尘。洗手间干净，天花板无污迹、霉点、水 渍、蛛网。墙壁无蜘蛛网、无灰尘、污渍、保持洁净。地板光亮明净。门窗透明、洁净、无水斑渍、污点（分值10分）一项不符合扣1分。三、病区卫生（总分50分）：1.地面保持干爽，有光泽，无积水、污 渍、纸屑杂物、无死角（分值5分）一处不符合扣1分。2.天花板无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。玻璃门窗 透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。窗台无烟头、垃圾（分值5分）一处不符合扣1分。3. 不锈钢器具无污渍，有亮泽，表面膜保持良好。消防器材清洁无污渍，无灰尘，表面光亮（分值5分）一处 不符合扣1分。4.走廊、阳台、通道清洁无杂物，无积尘及堆放物品，下水道通畅无堵塞（分值5分）一处 不符合扣1分。5.每日冲洗厕所、洗手池、污物池各洗两次，做到无尿垢，无水锈、无臭味、无污渍，保持 通畅（分值5分）一处不符合扣1分。6.空调、通风系统，出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净（分 值5分）一处不符合扣1分。7.负责到仓库领取桶装水，保障饮水供应到位（分值5分）保障不到位漏1次扣 1分。8.每天给患者发放垃圾袋2次，随时清理生活垃圾，果皮箱、垃圾桶每日清洁两次，满2/3及时换塑 料袋，每周用清洁剂消毒1次（分值5分）1次不符合扣1分。9.物架、输液架、治疗车、屏风、仪器等物品 每天有擦拭，保持清洁。每天清洁消毒茶水间微波炉。（分值3分）一处不符合扣1分。10.治疗室、仓 库，应定期进行清洁，以确保室内环境的卫生（分值2分）一处不符合扣1分。11.医疗废物、生活垃圾贮 存场所清洁无臭味，无垃圾、无四害、做到每天有清洗。无垃圾堆积，日产日清（分值5分）一处不符合扣 1分。四、控感消毒（总分20分）：1.熟练掌握穿脱隔离衣，防护服，面屏等着装要求。严格遵循病区分 区着装要求（分值4分）一项不符合扣1分。2.熟练掌握手卫生、医院一般物体表面消毒配制和使用方法、有效浓度、浸泡时间，并符合要求熟练掌握手卫生、医院一般物体表面消毒配制和使用方法、有效浓度、浸泡时间，并符合要求（分值4分）一项不符合扣1分。3.清洁工具摆放整齐，按清洁区、污染区、无菌区 严格区分使用。拖把要定期更换，残旧时及时更换，有分类，标志清晰，按要求挂好。清洁工具车用品按 要求分层、分类摆放。毛巾按颜色区分使用区域，标识清晰，使用后清洁消毒，并按要求挂好。禁止毛巾 拖把随意摆放。（如垃圾桶旁、后楼道等）（分值4分）一项不符合扣1分。4.每天清洗大小便、血标本 盒，做到无污垢、无臭味（分值3分）一项不符合扣1分。 |
| 16 | 5.医疗废物分类处理，按规定密封打包，贴封条，有交接登记，并做好工作时戴防护手套。生活垃圾与医 疗垃圾不能混放。锐器盒到3/4时及时更换，禁止徒手处理外露锐器（分值3分）一个不符合扣1分。6.每 日抹床头柜1次，每日有清洗、消毒；定期擦拭设备带。（分值3分）一项不符合扣1分。7.出院终末床位 消毒清洁，符合要求。特殊患者(如多重耐药菌感染患者、传染病患者等)床垫、被芯.枕芯使用后应消毒（分值3分）一项漏抹不符合扣1分。总分合计：100分 |
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| 17 | 胃镜室清洁卫生工作质量考核表一、控感消毒（20分）：1、熟练掌握医院一般物体表面消毒配制和使用 方法、有效浓度、浸泡时间，并符合要求（分值5分）一项不符合扣1分。2、每月最后一周周五下班前拆 窗帘清洗，下周一上班前挂好（分值2分）漏1次扣0.5分。3、拖把要定期更换，残旧时即时更换，有分 类，标志清晰，按要求挂好（分值2分）一项不符合扣0.5分。4、每天对检查室所有设备清洗消毒一次，车床等易污染设备随脏随擦（分值2分）一个不符合扣0.2分。5、开镜日每天两次进行医疗废物分类处 理，按规定密封打包，贴封条，有交接登记，并做好工作时戴防护手套。生活垃圾与医疗垃圾不能混放。锐器盒到3/4时及时更换，禁止徒手处理外露锐器（分值3分）一项不符合扣0.3分。6、毛巾按颜色区分使 用区域，标识清晰，使用后清洁消毒，并按要求挂好。禁止毛巾拖把随意摆放。熟悉区域分布，清洁用品 无混用（分值3分）一桌漏抹不符合扣0.5分。7、每周五拆除床单及被套清洗，特殊患者(如多重耐药菌感 染患者、传染病患者等)床垫、被芯.枕芯使用后应消毒（分值3分）1次不符合扣1分。二、办公区域（10 分）：1、桌椅、诊台、衣柜、工作台、文件柜、书柜、电脑、办公台、办公椅、电脑、键盘每天定时擦 拭，保持干净整洁、无灰尘。地板光亮明净（分值5分）一项不符合扣0.5分。2、天花板无污渍、霉点、水渍、蛛网。玻璃门窗透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印（分值5分）一项不符合扣0.5 分。三、室间卫生（50分）：1、地面保持干爽，有光泽，无积水、污渍、纸屑杂物、无死角。天花板无 污迹、霉点、水渍、蛛网。墙壁无蛛网、无灰尘、污渍、保持洁净（分值5分）一处不符合扣0.5分。2、门窗透明、洁净、无水斑渍、污点，无明显手印；窗台无烟头、垃圾（分值5分）一处不符合扣0.5分。3、不锈钢器具无污渍，有亮泽，表面膜保持良好。消防器材清洁无污渍，无灰尘，表面光亮（分值5分）一处不符合扣0.5分。4、走廊、阳台、通道清洁无杂物，无积尘及堆放物品，下水道通畅无堵塞（分值5 分）一处不符合扣0.5分。5、每日冲洗厕所、洗手池、污物池各洗两次，做到无尿垢，无水锈、无臭味、无污渍，保持通畅（总分5分）1次不符合扣0.5分。6、空调、通风系统，出风口无明显灰尘、油渍、污 渍，保持洁净（分值5分）一处不符合扣0.5分。7、负责到仓库领取桶装水，保障饮水供应到位（总分5 分）保障不位漏1次扣1分。8、输液架、治疗车、治疗带、所有仪器每天有擦拭，保持清洁（总分5分）1 次不符合扣0.5分。9、消毒间清洗池每天清洗，设备表面每天擦拭消毒（分值5分）一处不符合扣0.5分。10、医疗废物、生活垃圾贮存场所清洁无臭味，无垃圾、无四害、做到每天有清洗。无垃圾堆积，日产日 清（总分5分）1次不符合扣0.5分。四、劳动态度及纪律（20分）：1、遵纪守法、不迟到、不早退，坚 守岗位，穿工作服，不收红包、文明礼貌、工作认真负责，无投诉。不得索取病人财物。服从院方及科室 的工作安排（分值10分）一次违反扣1分索取财物一次扣5分。2、清洁工具摆放整齐，按清洁区、污染 区、无菌区严格区分使用。污物间不存放私人物品、各类物品分类摆放整齐（分值5分）一项不符合扣1 分。3、爱护医院的财物，不得将医院的财物外带出院，如被服、热水、饮用水、棉签、消毒液、医疗垃圾 等（分值5分）一项不符合扣1分。总分：100分 |
| 18 | 辅助科室清洁卫生工作质量考核表 1、地面：无明显灰尘、污渍、垃圾堆积，每日按要求清扫及拖地。（分值5分）一个不符合扣1分。 2、门窗：玻璃明亮无污渍，窗框、窗台无灰尘，每周按要求清洁。（分 值5分）一个不符合扣1分。 3、墙面：无明显污渍、脚印、乱涂乱画，定期清洁，保持墙面整洁。（分值 5分）一个不符合扣1分。 4、天花板及灯具：无灰尘、蜘蛛网，灯具表面干净，每月按要求清洁。（分值 5分）一个不符合扣1分。 5、医疗设备：设备表面无灰尘、污渍，定期按照设备清洁要求进行消毒，确保 设备正常运行。（分值10分）一个不符合扣1分。 6、办公设备：电脑、打印机、复印机等办公设备表面 干净，无灰尘，定期清理设备周边杂物。（分值10分）一个不符合扣1分。 7、其他设备：如空调、风 扇、电梯等设备，按照设备维护要求进行清洁，保持设备外观整洁。（分值5分）一个不符合扣1分。 8、清洁工具摆放：清洁工具定点存放，摆放整齐，定期清洗和消毒，保持工具清洁。（分值10分）一个不符 合扣1分。 9、空气消毒：按照规定的消毒方法和频率进行空气消毒，确保空气质量符合卫生标准。（分值 10分）一个不符合扣1分。 10、物体表面消毒：对高频接触的物体表面，如门把手、电梯按钮、医疗设备 操作面板等，定期进行消毒，消毒记录完整。特殊患者(如多重耐药菌感染患者、传染病患者等)床垫、被 芯.枕芯使用后应消毒。（分值10分）一个不符合扣1分。 11、垃圾处理：医疗垃圾和生活垃圾分开收 集，分类存放，按照规定的时间和方式进行转运和处理，垃圾暂存处保持清洁，无异味。（分值10分）一 个不符合扣1分。 12、清洁人员个人卫生：保持工作服清洁，勤洗手，注意个人卫生习惯。（分值5分）一个不符合扣1分。 13、整体环境整洁度：科室整体环境整洁、舒适，无卫生死角，给患者和工作人员提 供良好的就医和工作环境。（分值5分）一个不符合扣1分。 14、卫生达标情况：定期进行卫生检查，各 项卫生指标符合医院规定的卫生标准，无因卫生问题导致的投诉或不良事件发生。（分值5分）一个不符合 扣1分。总分合计：100分 |
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| 19 | 良田门诊部清洁卫生工作质量考核表公共区域卫生：1、地面：全天保持无灰尘、污渍、积水、垃圾，高 峰时段每小时至少巡查清扫 1 次，非高峰时段每 2 小时清扫 1 次，每日深度拖地不少于 1次，保持地面 清洁，重点清洁出入口、走廊、候诊区等人员密集区域。（分值10分）一个不符合扣1分。2、门窗：玻璃 每日擦拭，确保无污渍、手印，窗框、窗台无灰尘堆积，每周至少进行一次全面清洁，包括窗框凹槽处。 （分值5分）一个不符合扣1分。3、扶手栏杆：根据实际情况擦拭，保持无灰尘、污渍，尤其是电梯扶 手，及时消毒擦拭，楼梯扶手早晚各全面消毒 1 次。（分值5分）一个不符合扣1分。4、候诊椅：每日清 洁，无灰尘、污渍，定期进行消毒，保证患者舒适就坐，每周末进行深度清洁，包括椅垫、椅背缝隙处。（分值5分）一个不符合扣1分。5、垃圾桶：及时清理，日产日清，桶身保持干净无污渍，每日对垃圾桶 进行消毒，垃圾不超过桶容量的 2/3。（分值5分）一个不符合扣1分。诊室卫生：1、桌面：医生办公桌 面、检查台面等保持整洁，无灰尘、污渍，每日上班前、下班后各清洁消毒 1 次，诊疗过程中如有污染及 时清洁。（分值10分）一个不符合扣1分。2、诊疗设备：设备表面每日清洁，无灰尘、污渍，保证设备卫 生达标。（分值5分）一个不符合扣1分。3、地面：保持干净，每日至少清扫 2 次，拖地 2 次，诊疗结束 后及时清理地面杂物、污渍，如有血液、体液等污染物，立即按照医疗废物处理规范进行清洁消毒。（分 值10分）一个不符合扣1分。4、墙面：无乱涂乱画、污渍、脚印，每月至少进行一次全面清洁，重点关注 易污染区域。（分值5分）一个不符合扣1分。卫生间：1、地面：保持干燥、清洁，无积水、污渍、毛 发，每小时至少巡查清洁 1 次，每日深度清洁消毒不少于 3 次，使用专用清洁剂去除异味。（分值5分）一个不符合扣1分。2、便器：每日多次清洁，无污垢、尿渍、异味，每次使用后及时冲洗，定期进行消 毒，每周至少进行一次全面深度清洁，包括水箱内部。（分值10分）一个不符合扣1分。3、洗手台：台面 干净，无积水、污渍，水龙头、镜子保持清洁明亮，洗手液及时补充，每日对洗手台及周边区域消毒多 次。（分值5分）一个不符合扣1分。4、通风：保持良好通风，无异味，定期清洁通风设备，确保空气流 通，防止细菌滋生。（分值5分）一个不符合扣1分。清洁人员工作规范：1、着装：工作期间统一穿着整 洁的工作服，佩戴口罩，保持个人卫生。（分值5分）一个不符合扣1分。2、工作流程执行：严格按照规 定的清洁消毒流程操作，不偷工减料，按时完成各项清洁任务，如先清洁无污染区域，后处理污染区域 等。（分值5分）一个不符合扣1分。3、应急处理能力：遇到突发污染事件（如患者呕吐物、血液泄漏 等），能迅速按照应急预案进行处理，及时清理污染物并进行消毒，避免污染扩散。（分值5分）一个不符 合扣1分。总分合计：100分 |
| 20 | 120医疗转运人员工作质量考核表基本素质（20分）：1、仪容仪表整洁，着装规范（分值5分）不符合 扣2分。2、遵守工作纪律，服从指挥（分值5分）违反纪律或不服从指挥扣3分。3、具有良好的沟通能力 和团队协作精神（分值5分）沟通能力差或团队协作不佳扣2分。4、尊重患者，保护患者隐私（分值5分）侵犯患者隐私扣3分。专业技能（45分）：1、熟练掌握担架搬运技巧（分值10分）操作不熟练或造成患 者不适扣5分。2、熟悉急救器械、物品的使用方法（分值10分）使用不当或不熟悉扣3分。3、能够迅 速、准确地配合医护人员进行急救操作（分值10分）配合不默契或操作失误扣5分。4、了解基本的急救知 识和应急处理流程（分值10分）知识掌握不牢固或应急处理不当扣5分。5、能够正确搬运和固定不同伤势 的患者（分值5分）搬运或固定不当扣3分。工作态度与责任心（20分）：1、工作积极主动，不推诿责任（分值5分）消极怠工或推诿责任扣3分。2、对待患者耐心细致，态度友好（分值5分）对患者态度恶劣扣 3分。3、严格遵守工作时间，不迟到早退（分值5分）迟到早退扣2分。4、能够及时、准确地记录工作情 况和患者信息（分值5分）记录不完整或不准确扣2分。应急处理与适应能力（10分）：1、在紧急情况下 能够迅速做出反应（分值5分）反应迟钝或处理不当扣3分。2、能够适应不同环境和复杂情况的急救任务（分值5分）适应能力差或无法应对复杂情况扣3分。培训与考核（10分）：参加定期培训与考核（分值 10分）未参加或考核不合格扣5分。附加项（5分）：1、特殊情况处理得当可加5分。2、受到患者或家 属表扬；患者或家属反馈受到表扬可加5分。合计总分：100分 |
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| 21 | 奖罚规定⑴采购人每月对中选供应商服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得分低于60分视为不达 标，采购人应向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应 商服务仍达不到80分的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。⑵采购人每月下发 科室填写《清洁卫生工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70分的，分数每低1分则扣罚当月管 理服务费50元。得分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，采购人有权无条件提出更换该科室的 清洁人员。⑶中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配 备的人数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算 服务费用。⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从 服务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作安排 和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。 ③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安排人员 到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出院后遗留物。⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有关规定执行的。 ⑦ 严禁分拣垃圾图己私利，如证实因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传单、送外卖、售卖医疗耗材 等。 ⑨ 其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场 合，中选供应商员工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场范围。⑹以下行为，视情节轻重给予 每人每次20至100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ① 上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖 鞋、穿工作服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时 间扎堆闲聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。 ④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身 份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧ 随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨ 运 送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未 给病人和医院造成任何损失。⑺病人或家属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供应商项目主管 验证属实），每出现1次，扣除中选供应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内处理投诉的（排 除不可抗力），加扣中选供应商当月服务费100元。⑻每月员工流动不得超过5%，每年项目主管更换不 得超过1次，上述两项每超过1次，扣除中选供应商当月服务费2000元。⑼为提高员工的积极性，中选供 应商将对中选供应商员工的下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应商，物品在价值100元以上 的，给予该员工20-100元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给予该员工20-100元的现金奖励。 |
| 22 | ⑽因服务不到位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到病人、病人家属或采购人有效投诉 的，采购人有权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购 人提出解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。⑾中选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人 员，调整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整改 或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终止本合 同。由此造成的一切后果由中选供应商承担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生管理。采购人 有权在合理的情况下调整保洁范围、内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、墙壁及立柱、门 窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调机、风扇、光管、灯 饰、开关、插座、冰箱、微波炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、指示灯、开水器、茶杯洁 具、纸箩、碎纸机、桌椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、书柜、茶几、沙发。擦拭工作 台、货架、药架、浸泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧气车架、紫外线消毒车架、打印 机、复印机、传真机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备 用。 4.清洗试管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负 责病房被芯及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指 定地点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎 屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃圾 桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。 13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。 14.负 责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落实消毒 隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖把、扫把和 抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。 |
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| 23 | 清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.地面: 有较 好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕吐物或排泄物 时，先消毒再清洁。地面清洁后未干时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘 痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁净、光亮。 7.不锈钢器 具: 无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手 印。 9.消防设备: 表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 10.果皮箱：外表清洁，无 污渍，无虫蚁，无特别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污 渍，无臭味及粪尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地面无积水，操作时有防滑告知。公共厕 所放有除味剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保 持空气新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。 15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无 垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会议 室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。 18.道 路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清洗，无杂 物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。 20.灯具: 无污 垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，无四 害。 22.医疗废物:按规定用塑胶条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登记。 23.试管、器皿的清 洗: 符合检验科的要求，做到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。 25.床单终末消毒: 应符合感 控要求，做到清洁、干净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。27.被服出洗: 数物相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌物污染的被服应用专用污衣收集袋独 立打包并标识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干 净，无污渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物 表的清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌 区、清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消 毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责员 工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露后处理、 传染病学等相关医学知识。 |
| 24 | 清洁工作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌 每日1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每 日2次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次 (3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒每 日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁大堂 内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间 (1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、走廊通道 地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次 (6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区域、步梯 (1)清 洁楼层公共区域消防栓及设施每周1次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)清洁各层公共区域 天花板、灯罩、风口每周1次 (4)拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理大楼内楼层公共地方 垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每日1 次 (8)清洁所有花盒及花槽内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门 每日1次 (10)清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百叶及照明灯片每周2次 (12)清 洁所有公共地方窗户每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备 |
| 25 | (14)休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2) 抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次 (4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每月2 次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间） (1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶水房 地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯罩、风 口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸尘）每日2 次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘每日1次 (5)抹 净电梯内风口、照明灯罩每季1次 (6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面表面打蜡、抛光每 周1次 (8)电梯井底清理垃圾有需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首层共用外围区域、通道 每周1次 (3)扫净、拖扫地面表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗外围玻璃每周1次 (6)冲洗 门诊门口每周1次 |
| 26 | (7)清理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每 日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)扫 净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及垃圾 桶消毒每日1次 11.协助除四害公司在公共区域杀虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工作遵 循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。 1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖地（消 毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使用，用后消 毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购人要求。 3.消毒 后物品（如便盆）等必须冲洗干净后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造成医源性院内感染。5.做好职业防护，运送医疗废物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水鞋、口包、帽子）由中选 供应商自行提供。保洁员发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。 |
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| 27 | 医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内及120急 救病人运送（中选供应商要根据工作内容分工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120急救运送人 员要取得广州120院前急救岗前培训证书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况要服从紧急调 配。根据广州市120急救指挥中心的要求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人员，且要取得《广 州市120院前急救上岗证》。要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市 120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时值班，随身携带呼叫器和 手机，随叫随到，听从配合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方可上岗。定期参加急诊科急救 技能和转运工具的培训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事务保障转运工作。 2.120医疗运送 人员要3分钟内必须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120医疗运送人员需配合医务人员做好急诊 病人的检查和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人 员每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再检查一 次）有问题及时报告车班护士，以便及时修理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情况下，帮助拆床单换 被铺。有留观病人及流浪乞讨人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小便、擦浴、更衣等） 5.每月 1号早上8：00，轮岗交接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。 6.严禁因疏忽工作造成病友 伤害。因医疗运送人员疏忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人进行100至500元经济处罚。7.上班期间医疗运送人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好手卫生。120出车按要求穿120反 光背心。上班时员工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊 情况，需听从医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得随意打听或议论病人的病情和隐私。工作 中要做好病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发 生吵架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视 情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗运送 人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运送人员拒 绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/次，并扣罚公 司管理费用500元/次/人。 |
| 28 | 10.医疗运送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量 血压等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊 科进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少2 人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对调查 结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权要求更 换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情况符合工 作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需提交一份复 印件及身份证复印件给医院及急诊科备查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求合理安排120 医疗运送人员工作，做好120医疗运送人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进解决，确保急诊 科120医疗运送人员职责内工作的正常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，公司必须要另安排 人员顶岗确保急诊科工作的正常运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并 取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可 辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120医疗运送人员离职应至少提 前1个月提出辞职申请。没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商需向我院赔付违约金2个月的 工资。提前1个月申请辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商需向我院赔付违约金1个月的工 资。120医疗运送人员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公司应及时安排人员顶岗，以确保急 诊科运送工作的正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送人员上述行为影响了急诊科工作运 转，医院有权扣罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运送人员不能再在采购人单位内从事服 务工作。 15.我院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配备人数为4人，120医疗运送人员在岗 人数不可少于4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，公司主管要向科室护长报备，征求急诊科 护长同意后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备 班担架员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。 |
| 29 | （一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清洁工 具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。 1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动 通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清洁易耗品；一般 安全防护用品，如一次性外科口罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审批，且符合采购人院感科 的要求。 2.采购人如有空房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用由中选方负责。 3.临时支援费 用：特殊时期或出现特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额外人员或安排其他临时性服务所支 出的费用。中标供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化 粪池清理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。付款方式采购人分十二 个月支付中选供应商服务管理费，每月5日前中选供应商提供清洁人员考勤表（打卡机考勤为准）、《清洁 物业管理服务质量满意度调查表》和《清洁卫生工作质量考核表》交由采购人核对无误后，再开具上月份 发票办理支付物业管理费用。 |
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（五）议价发起时间：2025年04月25日
（六）本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。
二、需求信息
服务时间：保洁员（普通）32人、保洁员（特殊岗位）10人、替班、公共区域班、值班13人、驻场管理人员2人、药工2人、医
疗运送员4人自合同签订之日起一年；运送队7人服务时间为：2025年10月1日至2026年4月 30日共7 个月
合同份数：2
争议处理方式：向采购单位所在地或所在地上级的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民
事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税
收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条
件。
（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：冯科 36132367
采购单位：广州市白云区第三人民医院
2025年04月25日
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