【招标公告】广州分公司2025-2027年SH178客户服务项目合作引入遴选[ZJZB-2025-13020]-比选公告

广州分公司 2025-2027 年 SH178 客户服务项目遴选公告 本遴选项⽬为广州分公司 2025-2027 年 SH178 客户服务项⽬（遴选代理机构编号：ZJZB-2025-13020），遴选⼈为中国电信股份有限公司广州分公司，遴选代理机构为中捷通 信有限公司。项⽬资⾦已落实，具备遴选条件，现进⾏公开遴选，特邀请有意向的且具有提 供标的物能力的潜在参选⼈（以下简称参选⼈）参选。 项目概况与采购内容 1.1项⽬概况 （1）遴选范围：参选⼈承接广州分公司 2025-2027 年 SH178 客户服务项⽬合作需求，向其⽬标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访等客户服务，具体工作内容包 括但不限于:1.提供服务团队建设 2.现场管理 3.质量管理 4.数据分析 5.其他支撑工作等。具 体要求详⻅《项⽬需求书》。 （2）服务时间：本项⽬以遴选⼈客户确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，实施周期为 24 个月，具体以最终合同约定为准。 1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

序号	项⽬名称	合作⾦额 （⼈⺠币 万元）（不含增值税）	合作⾦额 （⼈⺠币 万 元）（含税）	服务地 点	标包划 分情况
1	广州分公司 2025-2027 年 SH178 客户 服务项⽬	83.911698	88.9464	广州	不划分 标包

本项⽬将按照最新的《中国电信供应商不良⾏为管理规则》执⾏供应商不良⾏为处理结 果，请重点关注处理结果适⽤的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供 应商不良⾏为管理规则》。 1.3本项⽬设置最⾼参选限价，总价最⾼参选限价为 83.911698 万元⼈⺠币（不含增值 税），单价最⾼参选限价详⻅《分项报价表》，参选⼈参选报价大于或等于最⾼参选限价的，其参选将被否决。 参选人资格要求 2. 2.1参选⼈基本资格要求： 2.1.1参选⼈应为中华⼈⺠共和国境内法律上和财务上独立的法⼈或依法登记注册的 其他组织，合法运作并独立于遴选⼈和遴选代理机构。参选⼈应具有良好的银⾏资信和商业 信誉。法⼈下属不具备法⼈资格的分支机构参与参选的，应提供所属法⼈针对本项⽬或覆盖 本项⽬的经营事项的有效授权。 2.1.2参选人须为中国电信股份有限公司广州分公司招募的合作库里面的商呼热线 类的合作商，须提供相关证明资料。 2.1.3参选⼈须具有通信管理局颁发的增值电信业务许可证（业务种类：呼叫中心业务）。同时承诺在本项⽬实施过程中该许可证保持有效，若在本项⽬实施过程中未能提供有效的经 营许可证，则采购⼈有权终止其合同。 2.1.4单位负责⼈为同⼀⼈、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单 位，不得同时参加本项⽬中同⼀分包（标包）遴选或者未划分分包（标包）的同⼀项⽬遴选。 2.1.5业绩要求：参选⼈须具备近 3 年（2022 年 04 月 01 ⽇⾄本公告发布之⽇）全国 范围内的同类项⽬业绩，同类项⽬指呼叫中心客户服务类项⽬。 备注： （1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键⻚复印件（包含但不限于合同名称、标的、⾦额、签字盖章⻚）；如提供的框架合同有具体合同总⾦额的，则须提供⾄少⼀份该 框架合同下有具体⾦额的、双方确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；如提供的框架合同 无具体合同总⾦额的，则须提供该框架合同下有具体⾦额的、双方确认的、符合本项⽬要求 的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程/同类项⽬业绩，不予认可。 （2）如法⼈参与参选的，法⼈或法⼈下属不具备法⼈资格的分支机构的业绩证明材料 均予以认可；如法⼈下属不具备法⼈资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业 绩证明材料。 （3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标 现场，否则业绩不予认可。 2.1.6项⽬团队要求： 1）参选⼈拟派项⽬负责⼈ 1 名，须具备 2 年以上同类项⽬经验，大专或以上学 历，同时提供项⽬负责⼈的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2024 年 10 月 01 ⽇以后缴纳的任⼀时间段的社保证明，社保证明须体现参保⼈所属单位为参选⼈）； 2）参选⼈拟派项⽬专职团队（含项⽬负责⼈）5 ⼈或以上，包括项⽬经理、招聘 经理、⼈事服务专员和财务支撑⼈员，其中招聘经理需大于等于 2 名，项⽬专职团队，所有⼈员学历要求大专或以上，同时需具备 1 年或以上的同类工作经验。（在基于本项⽬的管理团队⼈员任命之⽇起八个月内，不得任意撤换或重新任命该服务管理团队⼈员（包括替任⼈员），除采购⼈认为其不能继续担任其职位除外，如需撤换应得到采购⼈ 同意确认） 备注：如法⼈参与参选的，社保证明须体现参保⼈为参选⼈或参选⼈下属不具备法⼈资 格的分支机构；如法⼈下属不具备法⼈资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保⼈为参选⼈或其法⼈。 2.2参选⼈不得存在下列情形之⼀： （1）为遴选⼈不具有独立法⼈资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自 2022 年 04 月 01 ⽇起）被相关⾏业主管部⻔或司法机关认定 骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内（自 2020 年 04 月 01 ⽇起）被判处单位⾏贿罪，且⾏贿⾏为与采 购活动相关的（以“中国裁判文书⽹”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自 2020 年 04 月 01 ⽇起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文 书⽹”的生效判决为准）； （8）被最⾼⼈⺠法院在“信⽤中国”⽹站（www.creditchina.gov.cn）或各级信⽤信息共 享平台中列入失信被执⾏⼈名单，已执⾏完毕或不再执⾏的除外； （9）为本遴选项⽬提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10）为本工程项⽬的相关监理⼈，或者与本工程项⽬的相关监理⼈存在隶属关系或 者其他利害关系； （11）为本遴选项⽬的代建⼈； （12）为本遴选项⽬的遴选代理机构； （13）与本遴选项⽬的监理⼈或代建⼈或遴选代理机构同为⼀个法定代表⼈； （14）与本遴选项⽬的监理⼈或代建⼈或遴选代理机构存在控股或参股关系； （15）被工商⾏政管理机关在国家企业信⽤信息公示系统中列入严重违法失信企业 名单，在最近三年内（自 2022 年 04 月 01 ⽇起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营 受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指 对法人或者其他组织处以 200 万元以上罚款）等行政处罚）； （16）其他按照《中国电信供应商不良⾏为管理规则》及处理结果，应对参选⼈及其 参选产品品类在本项⽬中执⾏禁止采购处理措施的。同⼀标包或未划分标包的同⼀遴选项⽬ 涉及多个产品的，参选⼈及其任⼀参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或遴 选项⽬应适⽤相关的禁止采购处理措施； （17）违反遴选⼈公司规定纳入特殊供应商（D 类）的，或违反遴选⼈公司规定纳入 特殊供应商（D 类）的公司与参选⼈存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投 资⼈在参选⼈的持股比例达到 50%及以上）的； （18）法律法规、遴选文件限定的其他情形。 参选⼈是代理商的，本条所指的参选⼈也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合 体成员均不得存在上述任⼀情形。 2.3法律法规规定的其他要求。 3. 遴选文件的获取 3.1遴选文件获取时间:2025 年 04 月 11 ⽇ 00 时 00 分⾄ 2025 年 04 月 14 ⽇ 24 时 00 分。 3.2遴选文件获取方式：凡有意参与遴选的潜在参选⼈，请按以下步骤顺序进⾏操作，获取遴选文件： 4.2.1 登录“链捷招”中国通服招标系统： （1）注册：输入网址（https://zb.chinaccsscm.cn），点击【用户注册】（注册步骤详 见门户网站注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。） （2）购买：注册成功后登录平台，点击检索本项目并点击标书购买。 （3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②子账号支付（须上 传汇款凭证）。 （4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：020-83806127。服务时间 8:30-17:30（工作日） （5）免责声明：“链捷招”中国通服招标系统（https://zb.chinaccsscm.cn）为本项 目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。 4.3 遴选文件每套售价 100.00 元⼈⺠币。 4. 参选文件的递交 4.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2025 年 04 月 23 ⽇ 9 时 30 分。 4.2电子参选文件的递交：登录“链捷招”中通服供应链电子招标系统提交，在上传过程 需要输入密码进⾏加密，无须递交纸质应答文件，无须 CA。 4.3电子应答文件递交形式：上传申请电子应答文件（⼀份 PDF 版（盖章版），⼀份可 查找编辑的 Word 版，与其它附件⼀并压缩后在“链捷招”中国通服招标系统（ https://zjzb.c hinaccsscm.cn）上传电子文件），递交截止时间后参选⼈登录“链捷招”输入密码解密。 4.4本项⽬将于参选文件递交截止同⼀时间通过“链捷招”中国通服招标系统唱价，遴选⼈/遴选代理机构邀请参选⼈的法定代表⼈或者其委托代理⼈准时参加。 5. 样品的递交：本项目不涉及。 6. 参选人注册 未注册过的潜在参选⼈，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.c n）首页“立即注册”模块完成注册。 8. 发布公告的媒介 本遴选公告仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。 9. 联系及异议接收方式 9.1 联系方式 比选人：中国电信股份有限公司广州分公司 地址：广州市天河区体育东路 128 号 邮编：510620 联系人：*** 电话：*** 电子邮件：@chinatelecom.cn 遴选代理机构：中捷通信有限公司 地址：广州市越秀区较场西路 21 号 邮编：510055 联系人：*** 电话：*** 电子邮件：***@189.cn 开户名：中捷通信有限公司 开户银行：中信银行广州花园支行 账号：3110910043850049264 9.2 异议接收方式 异议接收邮箱：***@189.cn。 遴选代理机构：中捷通信有限公司（盖单位公章） 2025 年 04 月 10 ⽇