基本信息
| 地区 |
广东 广州市 |
采购单位 |
中国移动通信集团广东有限公司 |
| 招标代理机构 |
北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司 |
项目名称 |
中国移动通信集团广东有限公司2025年客户感知调研服务公开比选项目采购项目 |
| 采购联系人 |
*** |
采购电话 |
*** |
中国移动通信集团广东有限公司2025年客户感知调研服务公开比选项
目采购项目_比选公告
本项目为中国移动通信集团广东有限公司2025年客户感知调研服务公开比选项目采购项目（ES项目 编号：GDYD20250500077)，采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为北京煜金桥 通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实，项目已具备采购条件，现 进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1 项目概况：
根据集团公司客户满意度考核要求，客户服务部将继续开展客户感知项目，通过加强对个人、家庭、竞争对手客户进行抽样随机调研，并将调研样本扩展至每个网格/区县公司，收集客户感知，支撑“地市-区县-网格”更深入了解客户对我司网络、业务、服务、投诉处理等的评价和建议，重点关 注区域内与竞争对手的差距，深入分析挖掘服务短板并组织进行专项优改，从而提升服务质量，确 保客户感知在区域内持续保持领先。
1.2 采购清单：
电话调研，有效样本量为58.02万份。
| 序号 | 样本类型 | 样本量(份) |
| 1 | 移动客户满意度（手机+家宽） | 305,000 |
| 2 | 电信客户满意度（手机+家宽） | 110,500 |
| 3 | 联通客户满意度（手机+家宽） | 110,500 |
| 4 | 投诉客户满意度 | 17,000 |
| 5 | 营销、网络、贬损深访等专项研究 | 37,229 |
| 合计 | 580,229 |
1.3标段划分：不分标段，划分2个份额，份额比例为60%：40%；推荐排名前2名的单位按份额大小依 次中选。
1.4框架合同有效期：自合同签订之日起至2026年6月30日；备注：在框架合同有效期内，如果甲方 没有公布有关本合同的最新集采结果，则原合同金额不变，到期后自动延续1年。
1.5服务地点：广东省。
1.6最高限价：
| 序 号 | 样本类型 | 样本量(份 ) | 本期不含税单价限价（元/份） | 不含税总价限价小计 (元) |
| 1 | 移动客户满意度（手机+家宽） 电信客户满意度（手机+家宽） 联通客户满意度（手机+家宽） | 305,000 | 13.3 | 4,056,500.00 |
| 2 | 110,500 | 13.3 | 1,469,650.00 |
| 3 | 110,500 | 13.3 | 1,469,650.00 |
| 4 | 投诉客户满意度 | 17,000 | 9.5 | 161,500.00 |
| 5 | 营销、网络、贬损深访等专项 研究 | 37,229 | 10.93 | 406,912.97 |
| 合计 | 580,229 | / | 7,564,212.97 |
应答人报价不得超过最高限价，否则其应答将被否决。
二、资格要求
2.1、营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的法人、事业单位或其他组织（如是分支机 构，则须提供具备法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证 书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记 证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
2.2、业绩要求：应答方须自2022年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具备1个同 类项目经验，同类项目指以下3类之一：（1）信息产业的服务满意度调研或提升项目；（2）信息产 业的NPS调研或提升项目；（3）信息产业的服务质量调研或提升项目。
【①单个合同含税金额或框架下订单累计含税金额在100万元及以上方计入评审。②需提供合同关键 页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作 为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明材料 作依据；③若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准，对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数）。④对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合 同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际 情况替换成相应形式的证明材料。⑦上述要求所提及的证明材料须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章 】
2.3 、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段 应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.4、信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产 被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标/应答文 件中承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
2.5、本项目不接受联合体参与，不允许转包或违法分包。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 04月03日23时30分至2025年04月10日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年04月16日09时 30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，比选公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采 购 人：中国移动通信集团广东有限公司
地 址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦
代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
联系地址：广东省广州市天河区五山路141号尚德大厦A座1802室
联 系 人：
***
业务咨询电话：
***
电子邮箱：
***@139.com
异议渠道：
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询)
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
9.1.如各潜在供应商企业信息有变更的，请在操作购买招标/采购文件之前务必先在中国移动电子采 购与招投标系统更新企业信息，保证企业信息与贵司营业执照信息一致。
9.2.请各潜在供应商务必在中国移动电子采购与招投标系统上更新项目负责人联系方式，以便能及 时准确联系。
9.3.自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司 (BJCA)证书，各潜在供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、澄清答疑、签署廉洁 承诺书等操作，均使用CMCA证书。如供应商手头上持有的是旧版的BJCA证书，请尽快更换成CMCA证
书；如手头上持有的是CMCA证书，务必查看证书是否在有效期内， 若因未及时办理CMCA证书或证书 失效未及时延续证书有效性而影响到投标/应答等业务，由供应商自行承担后果。如供应商对证书办 理、使用等有疑问请联系CMCA客服热线：400-111-5580。
9.4. 特别提示: 本项目将通过ES 在线唱价，应答人可通过ES 系统查看唱价信息。
采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团广东有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有 限责任公司
2025年04月03日
