【招标公告】美的集团线上运营平台售后客服项目招募公告

美的集团线上运营平台售后客服项目招募公告
发布企业：美的集团电子商务有限公司寻源单号：SOU532940737464320
寻源类型：买服务
需求报名截止时间：2025-03-07 23:59:59
需求交付时间：2025-08-01
币种：CNY
联系人：龙**
联系方式：187****1843
邮箱：l*******@midea.com
所属大类：专业服务
税率：6%
寻源内容
一、项目背景及说明
基于美的集团中国区线上业务需要，现针对线上运营平台天猫美的官方旗舰店售后客服项目启动业务代运营招投标，提升天猫美的官方旗舰店店铺售后服务体验和客服效率。
二、项目时间、人员需求及预算
1、项目时间：2025年8月1日-2026年7月31日。
2、项目人员需求：天猫美的官方旗舰店(https://midea.tmall.com/)的整体售后客服业务合计117人（含管理10人，不含618\双11大促）。
注：本招募提供人数仅作参考，后期以实际业务沟通为准。
3、售后业务客服招募说明：月固定售后业务客服工作周期按月计薪，具体报价方式以标书为准。
4、项目开展地点：优先考虑广东地区。
三、项目内容
包含不限于以下内容：
1、负责天猫美的官方旗舰店售后客服团队的组建，售后客服工作时间早8点30分-晚21点。
2、负责售后客服团队的人员招聘、培训、提升及管理，同时在大促节点完成临促支援客服团队组建、培训、上岗及管理。
3、负责处理店铺售后业务（离线操作类业务，包括平台售后订单\各渠道客诉\平台服务单的处理、咨询端提交物流\产品\发票工单等售后事项处理，同时完成店铺评价\问大家等维护），确保售后账务的正确和流水的真实有效，对店铺的售后服务指标负责（不限于店铺综合体验分指标、平台售后服务时长、工单完结率、工单完结时长、客诉完结率、客诉完结时长等）。
4、店铺各项数据和用户VOC原声过程达成情况分析、问题归因及驱动改善等。
四、供应商要求
1、具备天猫平台客服服务经验至少3年以上，具备家电行业售后客服服务经验至少2年以上。
2、服务人员组成要求：固定人员比例不低于90%，非固定人员比例不高于10%：固定人员指与投标方订立劳动/劳务合同的长期服务人员，非固定人员指云客服/临促/校企学生等。
3、与美的集团各事业部和区域销售公司无不良合作记录。
4、投标过程中需遵守美的集团相关招标流程及要求。
5、在美的离职前三年内曾任Band4（原13级）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止引入。
6、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。
五、招标安排
1、招标方式：公开招标。
2、招标时间：预计2024年4月10日（具体招标时间以标书为准）。
3、招标地点：广东佛山顺德北滘美的全球创新中心美的学苑（具体会议室待定）。
4、报名方式：美云智数寻源云报名（报名后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地资源等相关资料，加盖公章发送至项目联系人***（邮箱：biao1.yan@midea.com，电话：***微信同号）和龙杰华（邮箱：longjh11@midea.com，电话：18707581843微信同号）进行资质审核，一旦发现造假情况，美的有权取消其投标资格）。
（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）。
本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的要约。
附件
美的集团线上运营平台售后客服项目招募公告.docx
对供应商要求

行业	规模	注册资金（万元）	企业所在地	供货区域	代理资质的品牌	交期（日）	质保时间（月）	公司成立年限（年）

其它要求