询价须知
您好，因项目需要，采购方拟对2024年大墩初级中学保洁服务项目（项目一）及2024年保利中心1座33楼案场日常保洁服务项目（项目二）进行公开询价，欢迎佛山市优盟商务有限公司电子采购交易服务平台内符合条件的供应商参与报价，该项目清单详见附件。相关项目要求如下：
| 1 | 项目名称 | 2024年大墩初级中学保洁服务项目（项目一）及2024年保利中心1座33楼案场日常保洁服务项目（项目二） |
| 2 | 服务期 | 合同约定为准 |
| 3 | 付款方式 | 以合同约定为准 |
| 4 | 报价文件内需提供报价单位对此类项目开具的发票中的税目及税率。 |
| 5 | 报价文件内需提供报价单位的营业执照及相关资质证书（复印件加盖公章）。 |
| 6 | 如报价单位明确参与意向，请按要求整理报价资料于 2024年9 月29日上午10:00前上传报价文件至优盟平台。 请报价单位务必按照上述要求提交资料，以防报价作废，感谢各位的合作！注：本次采购共包含2个项目，项目一、项目二均需报价，不得选填，合计金额（不含税）报价作横向比价，以合理最低价法选择委托单位；请报价单位务必按照上述要求提交资料，以防报价作废，感谢各位的合作！ |
| 采购方：佛山市新城物业发展有限公司 地 点：广东省佛山市顺德区乐从镇佛山新城岭南大道南10号新睿广场2座10楼 联系人：*** 联系电话：*** 需踏勘现场单位请于报价截止时间前申请，踏勘现场联系人：项目一韦先生；联系电话：13535800559。 ；项目二： 霍工；联系电话： 13433201102 。 |
佛山市新城物业发展有限公司
2024年 9 月 24 日
（项目一）2024年大墩初级中学保洁服务项目
报价单
一、项目概况
1、项目名称：2024年大墩初级中学保洁服务项目；
2、服务期：2024年11月11日-2025年5月10日
项目内容：服务范围包括学校教学楼公共通道及洗手间、办公楼公区及室内办公室、实验楼、体育楼、楼梯、停车场、运动场、学生及教师宿舍公共通道、垃圾池、公共区域石凳桌椅及景观水池等。
三、报价
1、项目控制价（最高限价）为：¥160800.00元（大写：壹拾陆万零捌佰元整，含税）,不得高于控制价否则其报价文件将导致无效报价。
| 序号 | 项目名称 | 服务内容 | 人数 | 服务 期 | 限价（单位：元/月/人） | 单价 （含税）（单位：元/月/人） | 单价 （不含税）（单位：元/月/人） | 备注 |
| 1 | 2024年大墩初级中学保洁服务项目 | 服务范围包括学校教学楼公共通道及洗手间、办公楼公区及室内办公室、实验楼、体育楼、楼梯、停车场、运动场、学生及教师宿舍公共通道、垃圾池、公共区域石凳桌椅及景观水池等 | 8人 | 6个月 | 3350 | | | |
| 合计金额（ 不含税）： 大写金额（不含税） |
| 合计金额（含税）： 大写金额（含税） |
| 税目： 税率： |
注：1、当出现投标报价中文大写金额和小写金额不一致的，以中文大写金额为准；若出现总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额为准。
2、以“不含税总报价”作横向比价，以合理最低价法选择委托单位。如不含税总报价相同，则选取税率较低者；如报价、税率均相同，则采用随机摇珠抽取。
2、本项目采用单价承包，按实结算方式。报价中包含但不限于管理、服务等全部工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、经济补偿等人员成本费用、驻场服务涉及的费用（装备、工具费用）、耗材及软硬件设备的投入费用、后勤及管理费用、税费、合理利润、风险费用及合同实施过程中的应预见和不可预见费用等完成合同规定责任和义务、达到合同目的的一切费用及企业利润。
3、报价时请附上营业执照以及有效的相关资质证书（复印件加盖公章），缺少以上文件按无效报价处理，文件必须真实有效且加盖公章。
四、工作内容及要求：
具体工作内容及要求详见《附件1：大墩初级中学保洁服务项目需求方案》。
五、责任及义务：
1、应严格遵守国家有关法规及规章制度，并对自身安全负完全责任。乙方自行购买工作人员保险，乙方员工在甲方场地进行工作时，其人身安全应得到必要地合理保护，乙方工作人员在任何情况下发生安全事故，均由乙方负责。
2、现场工作人员必须全部经过技术培训,并持国家认可的资格证书方可上岗。
3、乙方在履行合同过程中不得因机器设备发生故障、不足或人员原因（请假、辞职）等情况，影响工作正常运作。
4、所约定的维保内容乙方不得分包和转包。
注：
1、本报价须包含完成本项目的应预见和不可预见的费用、相关税费、规费以及企业利润等，请各报价单位根据实际情况报价。
2、项目服务时间：以合同约定为准。
3、承包方式：单价承包，按实结算。
4、支付方式：以合同约定为准。
报价单位：
报价日期：
报价单位联系人：
联系电话：
附件1：
大墩初级中学保洁服务项目
方案需求
一、人员工安排（共8人）：
1、保洁员：8人。
二、工作时间：
上午：7：30-11：30，下午：13：30-17：30
8小时工作制，每周周日至周五工作（周六安排休息，含法定节假日）。
三、人员安排：
| 序号 | 工作区域 | 人员安排 |
| 1 | 全面管理 | 1 |
| 2 | 教学楼1－2幢 | 2 |
| 3 | 办公楼、大堂 | 1 |
| 4 | 实验楼及周边外围 | 1 |
| 5 | 体育楼及其周边外围 | 1 |
| 6 | 学生宿舍及教师宿舍公区及外围 | 1 |
| 7 | 广场、操场 | 1 |
| 8 | 合计 | 8 |
四、日常保洁内容
（一）服务范围
服务范围包括学校教学楼公共通道及洗手间、办公楼公区及室内办公室、实验楼、体育楼、楼梯、停车场、运动场、学生及教师宿舍公共通道、垃圾池、公共区域石凳桌椅及景观水池等。清洁服务工作细则：
1、行政办公楼办公室及公共区域
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 每日工作 | 1、大堂地面 | 保持地面干净、光 亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑 |
| 用静电尘推循环对地面进行来回推尘； 清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物； 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹； 用棉沙拖把及时处理地面水渍； 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍师生出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防师生滑倒； 遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少师生鞋底的泥沙带进大堂； |
| 每季工作 | 针对玻化砖地面用单刷机机及专用清洁剂进行清洁二次； | 达到光亮效果 |
| 每日工作 | 2、玻璃及玻璃门 | 保持保洁、明亮、无尘、无污印 |
| 每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 循环跟进玻璃的手印、污渍； |
| 每月工作 | 每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗二次，清除玻璃表面的积灰、污渍； | 保持整洁、明亮 |
| 每日工作 | 3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱 | 保持无尘、无污迹 |
| 每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角； |
| 每日工作 | 4、指示牌、告示牌、前台、其他设施 | 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西； 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅； |
| 每日工作 | 5、门前地毡 | |
| 每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘； 每周将门前地毡清洗一次； | 保持干净，无杂物，无积尘 |
| 每日工作 | 6、楼梯间指示牌、果皮箱、 天花灯饰、风口 | |
| 清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱； 按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋； | 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍 |
| 每周工作 | 定期将垃圾桶内石米清洗； | 保持干净、无杂物 |
| 每月工作 | 定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹； | 保持干净、明亮 |
| 每日工作 | 7、走火梯及梯间 | 保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯； 用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍； 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门； 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋； |
| 每周工作 | 定期清抹百叶窗一次； 定期将垃圾桶清洗三次； | 保持无尘、干净 |
| 每月工作 | 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹； 全面大做保洁二次； | 保持无卫生死角 |
| 每日工作 | 8、阳台、天台 | 保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集 |
| 每天清扫地面2次； 清理地漏及水沟； |
| 每月工作 | 9、风口、管道 | 保持干净、无积尘 |
| 定期将风口、管道表面擦拭干净； |
| 每日工作 | 10、洗手间 | 洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准 |
| 首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进; 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁； 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒； 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁； 镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁； 增补去臭卫生球； 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸； 定时喷洒空气清新剂； 清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位； 每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次； |
| 每日工作 | 11、教研室、约30间办公室、资料室、会议室等 | |
| 每天用全能清洁剂配棉布地拖对地面进行拖净； 每天清扫地面、用配除尘布除尘； 抹净办公桌椅及相关办公设施表面； 收集清倒垃圾； | 保持干净、整洁 |
| 每周工作 | 会议前后及时收拾会议室； 每周四次对各会议室、资料室、休息室进行整体清洁跟进； | 保持及时清洁 |
| 每月工作 | 对办公室内玻璃进行清洁、天花除尘； 对办公室窗帘进行掸尘； 对资料室资料柜协助表面进行抹尘清洁。 | 保持定期清洁干净 |
2、教学区
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 每日工作 | 1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域 | 保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁； 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍； 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门； 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋； 清抹楼梯间指示牌、消防栓； 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍师生出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防师生滑倒； |
| 每周工作 | 定期清抹百叶窗二次； 定期将垃圾桶清洗五次； | 保持无明显积尘、干净 |
| 每月工作 | 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹； 全面大做保洁三次； | 保持无卫生死角 |
| 每日工作 | 2、洗手间 | 洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通 |
| 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁； 低位墙身擦抹一次； 洗手盘巡回保洁； 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次； 厕纸箩清倒二次； |
| 每周工作 | 蹲厕全面擦洗二次； 擦洗尿戽凹位二次； 清洗镜面三次； 清洗厕纸箩三次； 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒； | 无积水,无异味 |
| 每月工作 | 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁； | 无积尘污渍 |
| 每日工作 | 3、停车场、天台 | 保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘 |
| 每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑； 发现有积水立即清理干净； 抹指示牌、消防栓、栏杆； 清理、清洗去水明渠； 清理地漏及水沟； |
| 每周工作 | 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面； 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网； | 保持干净、整洁 |
| 每月工作 | 用高压射水机对整个停车场清洗二次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲洗干净； | 保持干净 |
| 每日工作 | 4、生活垃圾 | |
| 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔 对每天产生的垃圾每天清理干净； | 保持干净、无异味、 |
| 每月工作 | 用高压射水枪清洗垃圾中转站一次； | 保持干净、无异味、无积水、无污渍 |
3、生活区
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 每日工作 | 1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域 | 保持地面干净、光亮、无污迹 |
| 及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物； 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹； 及时处理地面水渍； 清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯； 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门； 用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头； |
| 用地板铲刀将地面香口胶清除； 及时清除外围广场积水； 清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱； 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋； |
| 每周工作 | 冲洗外围地面二次； | 保持干净、地面光亮 |
| 每月工作 | 全面大做保洁三次。 | |
注:不含食堂部分。仅负责首层外围地面清洁及生活垃圾的清运。
4、公共场所及道路
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 每日工作 | 1、道路 | 无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘 |
| 用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁； 及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾； |
| 每月工作 | 用高压射水机冲洗道路地面二次； | 干净、无杂物 |
| 每日工作 | 2、绿地清捡 | 保持干净、无垃圾 |
| 清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等； |
| 每日 (周)工作 | 3、垃圾箱冲洗消毒和消杀 | 垃圾桶表面清洁、无满溢，定期消毒清洁。 |
| 清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂消毒； |
其他（实验楼公区、体育楼等）
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 1、馆内各功能室、走廊、楼梯道、电梯间等公共区域 | |
| 每日工作 | 清扫及拖净体育馆各功能室地面； 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁； 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍； 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门； 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋； 清抹楼梯间指示牌、消防栓； | 保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次； 对洗手间进行巡回跟进； |
| 每日工作 | 2、洗手间 | 洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通 |
| 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁； 低位墙身擦抹一次； 洗手盘巡回保洁； 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次； 厕纸箩清倒二次； |
| 每周工作 | 蹲厕全面擦洗二次； 擦洗尿戽凹位二次； 清洗镜面五次； 清洗厕纸箩三次； 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒； | 无积水,无异味 |
| 每月工作 | 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁； | 无积尘污渍 |
| 每日 (周)工作 | 3、垃圾箱冲洗消毒 | 垃圾桶表面清洁、无满溢，定期消毒清洁。 |
| 清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂消毒； |
（项目二）2024年保利中心1座33楼案场日常保洁服务项目报价单
一、项目概况
项目名称：2024年保利中心1座33楼案场日常保洁服务项目服务地点：保利中心1座33楼。服务内容：保利中心1座33楼室内区域的日常卫生保洁。服务期：2024年10月1日至2025年9月30日。报价
1、项目控制价（最高限价）为：¥
***.00元（含税）。注：报价总价不得高于项目控制价，否则视为无效报价。
2、本项目采用固定单价的承包方式；所有价格均用人民币表示。
| 序号 | 项目名称 | 工作内容 | 服务期 | 人数 | 单价限价（元） | 单价报价 （不含税）（人/月） | 单价 报价（含税）（人/月） | 备注 |
| 1 | 2024年保利中心1座33楼案场日常保洁服务项目 | 保利中心1座33楼室内区域的日常卫生保洁 | 12个月 | 1 | 3735 | | | |
| 税目： （如生活服务）；税率： % |
| 合计（不含税）： 元，大写：人民币 元，不含税 |
| 合计（含税）： 元，大写：人民币 元，含税 |
| 注：报价包含但不限于管理、服务等全部人员的费用（含工资、奖金、各类补贴、加班费、社会保险(包括养老、医疗、工伤、生育险和失业保险，其费用必须符合佛山市政府规定的基数)、人身意外伤亡保险费用）、驻场服务涉及费用(装备费用)耗材及软硬件设备的投入费用等完成本项目应预见和不可预见的费用、相关税费、规费以及企业利润等。 |
注：（1）当出现报价文件中大写金额和小写金额不一致的，以中文大写金额为准；若出现总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额为准。
以人民币报价,并保留小数点后两位。
三、驻场管理人员设置
| 序号 | 岗位设置 | 人数 | 岗位职责 | 工作时间 | 备注 |
| 1 | 保利中心1座33楼 | 1 | 保利中心1座33楼室内区域的日常卫生保洁 | 工作时间：7:30-11：30； 13:30-17:30 8小时工作制； 周休1日（含周末及法定节假日） | |
备注：1、报价不得高于项目控制价，否则其报价文件将视为无效报价。
（1）当出现报价文件中的大写金额和小写金额不一致时，以中文大写金额为准；若出现总价金额与按单价汇总金额不一致时，以单价汇总金额为准。
（2）报价包括但不限于管理、服务等全部工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、商业意外险、餐费、住宿费、培训费、工作服费用、福利费、离职经济补偿等人员成本费用、驻场服务涉及费用（装备、工具费用）、日常耗材及软硬件设备的投入费用、后勤及管理费用、税费、合理利润、风险费用及本项目实施过程中可预见和不可预见费用等。
（3）当出现报价文件的大写金额和小写金额不一致的，以中文大写金额为准；若出现总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额为准。
2、报价时请附上营业执照以及相关资质证书复印件（加盖公章）及其他有效证件，报价时如未能提供有效的营业执照复印件（加盖公章），其报价文件视为无效。
3、乙方遵守报价文件的各项承诺，并按要求与甲方签订合同。
4、乙方理解甲方关于本次项目的时间安排，在此申明无异议、不质疑、不投诉、也不作为未能中选的申诉理由。
5、如果乙方中选，乙方承诺本单位在实施该项目过程中不“挂靠、分包、转包”，且在报价时提供的全部资料均完全真实有效，无瞒报不利资料，亦无“围标、串标” 等不法行为，甲方如发现存在虚假情况，乙方愿意承担由此产生的一切后果，甲方有权报价文件作无效处理或终止合同等在内的一切行为。
6、如果乙方中选，乙方承诺，不随意放弃中选资格。
7、除非另外达成协议并生效，甲方的进场通知书和本报价文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
四、服务内容及要求
（一）服务内容
1、负责每日对保利中心1座33楼的室内区域的日常卫生保洁；
2、每日收集、清空垃圾桶等，将垃圾堆放到指定地点，做到责任区内的垃圾随产随清；
3、积极主动配合33楼等开展活动前的环境布置和卫生准备，以及清扫活动后的场地，恢复场地整洁；
4、在相关部门的允许下，积极配合并及时做到突发事件后的现场卫生清扫工作；
5、在卫生保洁过程中注意周围环境变化，当发现有环境卫生隐患或异常情形时，应及时、准确地告知负责人和相关方；
6、员工必须自觉爱护环境，爱惜并保存好保洁工具或卫生用品等。
7、配备投入相关保洁工具、设备。
（二）服务要求：
1.服务方式:
承包期间，所有工具和清洁设备使用所涉及的易耗品费用，包括但不限于地拖、涂水器、玻璃刮刀、云石刀、尘推、清洁喷壶、伸缩杆及其他保洁使用之工具，以及清洁设备使用所涉耗材，清洁剂等由乙方承担。乙方派出专业服务人员在不妨碍甲方工作的前提下，在本合同约定范围内提供保洁服务。岗位配置及工作安排：
| 序号 | 岗位设置 | 人数 | 岗位职责 | 工作时间 | 备注 |
| 1 | 保洁岗 | 保利中心1座33楼 | 1 | 保利中心1座33楼室内区域的日常卫生保洁 | 工作时间：7:30-11：30； 13:30-17:30 8小时工作制； 周休1日（含周末及法定节假日） | 领班 |
3.服务规范：
（1） 乙方人员提供服务时，实行工作登记、跟踪制度，登记表等能证明乙方每一个人员每一天在甲方提供服务的具体时间范围、地点、工作内容等；
（2）乙方人员在工作中不得翻动、阅览办公区内的文件、资料及电脑设备等，清洁完后，移动过的物品一定要放回原位，并保持干净；
（3）乙方人员不得将易燃易爆的物品带入甲方公司及园区；
（4）甲方重要的办公场所清洁，必须按照甲方现场管理人员指示要求操作；
（5）乙方人员进出甲方公司提供服务时，应履行进出的登记手续。服务完毕后，应及时离开公司，不允许长时间与工作无关的逗留。离开时，不得带任何与清洁无关、属甲方的任何财物；
（6）乙方在甲方的任何区域提供服务时，不得擅自拉接电线。(除洗地机、吸尘器外的其他电源设备)；
（7）未经甲方的书面批准，乙方人员不得带无关人员进入甲方办公区域范围；
（8）乙方人员不得在甲方办公区域内从事与清洁服务无关的任何违法乱纪活动；
（9）接受甲方特殊情况下的服务指令，并保证按质完成。
五、人员行为规范管理
（一）仪容仪表
1.服务人员一律穿工作服，并佩戴乙方统一的工作牌；
2.工作服必须保持整洁，若发现掉扣、破损应及时修补，工服要及时洗、烫；
3.头发：头发要保持干净整齐、无异味；不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、头发前不过眉、后不过衣领；
4.不得佩戴夸张首饰；
5.手指甲必须定期修剪及保持干净，注意个人卫生；
6.服务人员不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿无袖背心、短裤、拖鞋在服务区域内游逛；不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚；
7.在当值时应面带笑容，保持亲切友好的形象，绝对不可粗言秽语。即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可厉声喝问，影响公司形象；
8.接触业户及宾客时态度在自然、大方、言谈要有分寸、礼貌要合乎常规；
9.出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行须礼让。
（二）礼貌礼节
1.见到业户必须有礼貌地打招呼；
2.对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导分析后，回复业户；
3.即使对情绪过激的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；
4.与业户、上级领导说话时要起立站好、面带笑容，主动问好，请字当头；不准语言粗鲁、反唇相讥，在任何时候不得与业户、上级领导争吵；
5.谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大；不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可背后议论人，更忌拨弄是非；
6.回答问话应耐心、细致和周到，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言；
7.出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行时须礼让，做到先出后入，依次进出。与乘梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光应自然平视；
8.非因工作需要，不得私自进入办公用房、仓库重地及非保洁范围，确因工作需要进入时,要得到允许或提前通知，进门时要先敲门，得到允许后再进入，进入后不要东张西望，不得乱动东西；
9.常用的礼貌用语及运用：常用的礼貌用语包括：“请” “对不起”“谢谢” “你好”等。“请”在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。谢谢”凡是别人为你做事和帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”“对不起”无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”“你好”同事之间，邻里之间，路人之间见面都应该相互问候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等时令问候将更好。
（三）行为规范
（1）服务人员按规定要求着工装、佩戴工作证上岗；按规定时间开展服务，不迟到、不早退；
（2）服务人员不串岗、不睡觉、不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书；
（3）服务人员不得无故离开岗位，有事离岗必须有人替岗工作；
（4）不得在服务时间内做与工作职责无关的事情；
（5）不得大声喧哗、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐；
（6）不得在业户或宾客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰，注意在走路、操作、说话时要轻声；
（7）当值时尽量面带笑容，说话要和气，对业户要有礼貌；对待业户、同事和各阶层人员均应以礼相待，保持彼此间良好的关系；
（8）不得私自、以公代私给业户提供服务；不得向业户收受或索取任何礼金、礼品或小费；
（9）所有公物不得用于私人方面，不得损坏公司财物，如有损坏，必须负责赔偿，注意节水节电，工作时不得从事其他服务；
（10）不可擅自使用他人物品或随便移动位置；拾到物品要及时上缴，不准损坏公司信誉和对公司有欺诈、不诚实行为；
（11）遇有业户投诉，要耐心聆听，不顶撞业户，并将事件报告上级处理；
（12）不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；
（13）应懂得防火意识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，釆取应急措施，并及时报告主管领导；
（14）必须服从上级和管理处的领导，听从调配，完成本职工作。
六、检查考核办法及质量验收标准
1.甲方每月定期对乙方进行考核评分，评分采用100分制。
（1）月度考评得分在90分（含90分）以上的，甲方按合同与乙方结算100%的保洁费用。
（2）月度考评得分低于90分（不含90分）的，以90分为标准，每低1分甲方扣减乙方当月实际保洁费用的0.5%。
（3）当合同期内超过三个月（含三个月）评分不合格的【低于90分(不含90分)】，甲方可无条件解除合同，并追究乙方的违约责任，且无需支付任何费用或补偿。
2.具体考核标准由甲方相关项目组自行制定，乙方需要无条件接受并遵守。月检评分结果由甲方通知乙方签名确认或由甲方将考核结果通过邮政（EMS）方式邮寄给乙方，寄出即视为送达，双方对送达方式另有约定的除外。
七、日常保洁服务质量检查评分细则
日常保洁服务质量检查评分细则
1、日检
| 检查范围 | 验收标准 | 评分标准 |
| 室内 | 玻璃 | 门玻璃清抹 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮 | 未达标扣0.2分 |
| 窗玻璃内侧清洁 | 两周1次 | 未达标扣0.2分 |
| 地面 | 地毯吸尘 | 每周1次 | 无污渍、无灰尘、保持光亮 | 未达标扣0.2分 |
| 地毯除渍 | 每天1次 | 未达标扣0.2分 |
| 抛光砖地面推尘 | 每天1次 | 未达标扣0.2分 |
| 抛光砖地面清洗 | 每周1次 | 未达标扣0.2分 |
| 植物 | 花盆清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、表面光亮 | 未达标扣0.2分 |
| 花盆内垃圾清理 | 每天1次 | 整洁的、无垃圾 | 未达标扣0.2分 |
| 门 | 清洁门、门框、把手 | 每天1次 | 光亮、无污渍 | 未达标扣0.2分 |
| 办公 家具 | 家具除尘清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无手印 | 未达标扣0.2分 |
| 家具上蜡 | 每季度1次 | 无尘、光亮 | 未达标扣0.2分 |
| 家具除渍 | 每月1次 | 无污渍 | 未达标扣0.2分 |
| 天花板 | 清洁并对天花板进行除尘 | 半年1次 | 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 | 未达标扣0.2分 |
| 墙 | 墙面清洁（2.5m以下） | 每周1次 | 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 | 未达标扣0.2分 |
| 会议室 | 会议室内清洁 | 每天1次 | 桌椅无积尘，墙身无尘，各设施无尘，地面地毯无污渍、无水痕、无积尘 | 未达标扣0.2分 |
| 垃圾 | 清理纸箩垃圾 | 每天2次 | 不得超过容量的2/3 | 未达标扣0.2分 |
| 清洁烟灰缸 | 每天2次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.2分 |
| 更换胶袋 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.2分 |
| 其他 | 开关清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.2分 |
| 吊牌/指示牌清洁 | 每周1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.2分 |
| 顶灯、喇叭、烟感器、风口清洁等 | 每月1次 | 无灰尘、无污渍、无手印 | 未达标扣0.2分 |
| 内部 管理 | 1、中标人派驻现场的保洁人员应着统一工作服，且着装整洁。 | 每发现一人/次未着工作服扣0.2分 |
| 2、人员无随意坐、躺，大声喧哗，吸烟或吵架打架现象。 | 随意坐、躺，大声喧哗，吸烟每发现一次扣0.3分，打架现象每发现一次扣0.5分 |
| 3、作业时节约用水，无浪费用水现象，无随意使用所在甲方的非乙方物品。 | 每发现一次扣0.5分 |
| 4、工具归类摆放整齐，无乱丢乱放现象。 | 每发现一次扣0.2分 |
2、月检
| 检查范围 | 验收标准 | 评分标准 |
| 室内 | 玻璃 | 门玻璃清抹 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮 | 未达标扣0.5分 |
| 窗玻璃内侧清洁 | 两周1次 | 未达标扣0.5分 |
| 地面 | 地毯吸尘 | 每周1次 | 无污渍、无灰尘、保持光亮 | 未达标扣0.5分 |
| 地毯除渍 | 每天1次 | 未达标扣0.5分 |
| 抛光砖地面推尘 | 每天1次 | 未达标扣0.5分 |
| 抛光砖地面清洗 | 每周1次 | 未达标扣0.5分 |
| 植物 | 花盆清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、表面光亮 | 未达标扣0.5分 |
| 花盆内垃圾清理 | 每天1次 | 整洁的、无垃圾 | 未达标扣0.5分 |
| 门 | 清洁门、门框、把手 | 每天1次 | 光亮、无污渍 | 未达标扣0.5分 |
| 办公 家具 | 家具除尘清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无手印 | 未达标扣0.5分 |
| 家具上蜡 | 每季度1次 | 无尘、光亮 | 未达标扣0.5分 |
| 家具除渍 | 每月1次 | 无污渍 | 未达标扣0.5分 |
| 天花板 | 清洁并对天花板进行除尘 | 半年1次 | 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 | 未达标扣0.5分 |
| 墙 | 墙面清洁（2.5m以下） | 每周1次 | 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 | 未达标扣0.5分 |
| 会议室 | 会议室内清洁 | 每天1次 | 桌椅无积尘，墙身无尘，各设施无尘，地面地毯无污渍、无水痕、无积尘 | 未达标扣0.5分 |
| 垃圾 | 清理纸箩垃圾 | 每天2次 | 不得超过容量的2/3 | 未达标扣0.5分 |
| 清洁烟灰缸 | 每天2次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.5分 |
| 更换胶袋 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.5分 |
| 其他 | 开关清洁 | 每天1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.5分 |
| 吊牌/指示牌清洁 | 每周1次 | 无污渍、无灰尘、无垃圾 | 未达标扣0.5分 |
| 顶灯、喇叭、烟感器、风口清洁等 | 每月1次 | 无灰尘、无污渍、无手印 | 未达标扣0.5分 |
| 内部 管理 | 1、中标人派驻现场的保洁人员应着统一工作服，且着装整洁。 | 每发现一人/次未着工作服扣0.5分 |
| 2、人员无随意坐、躺，大声喧哗，吸烟或吵架打架现象。 | 随意坐、躺，大声喧哗，吸烟每发现一次扣0.5分，打架现象每发现一次扣0.5分 |
| 3、作业时节约用水，无浪费用水现象，无随意使用所在甲方的非乙方物品。 | 每发现一次扣0.5分 |
| 4、工具归类摆放整齐，无乱丢乱放现象。 | 每发现一次扣0.5分 |
供方签名： 客服部审核 ： 项目负责人审核：
