【招标公告】中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）[ZJZB-2023-22596]-磋商公告
【招标公告】中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）[ZJZB-2023-22596]-磋商公告：本条项目信息由剑鱼标讯广东招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 | 广东 汕尾市 | 采购单位 | 中国邮政集团有限公司汕尾市分公司 |
| 招标代理机构 | 中捷通信有限公司 | 项目名称 | 中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）公开竞争性磋商公告
中捷通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司汕尾市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）”(采购编号：ZJZB-2023-22596)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，项目资金为采购人自筹并已落实，具备采购条件，有意向的潜在供应商（以下简称供应商/应答人）可前来应答。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）
2、项目编号：ZJZB-2023-22596
3、项目概述：本项目不划分标包，不含税预算金额为46万元，成交1个供应商，具体如下：
注：以上金额和预估工时仅供应答人参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，应答人请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。详细预算内容见磋商文件第五部分：《技术（服务）规范》。
4、采购内容：外包商根据采购人的客服业务服务外包需求，提供业务外包服务，服务内容包括但不限于：
（1）11183派揽订单处理。包括11183揽单的派发及跟踪等。
（2）工单处理及监控预警。11185、11183客服工单派发、跟进、处理、回访等；进口邮件跟进；直派指令处理等。
（3）11183工单申诉。线上申诉，如11183判责工单申诉；线下申诉，如预通报判责单申诉、协助邮件丢失线下二次申诉、协助虚假签收申诉等。
（4）协助做好邮管局12345投诉单处理。
（5）跟进包裹快递邮件理赔处理时限。
（6）日常客服管理。协助客服关键指标通报、要件监控及申诉等等。
详细服务内容见磋商文件第五部分：《技术（服务）规范》。
5、服务地点：汕尾市分公司。
6、服务期限：合同签订之日起2年。
7、供应商资格条件:
7.1、应答人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。
7.2、业绩要求：须提供1份 2020年9月1日至今（以合同签订时间为准）同类项目业绩（客服业务外包项目)，同类项目业绩认定需提供同类项目合同关键页（封面页、合同内容页、盖章页）作为证明文件，证明材料需清晰可见，原件备查。
7.3、应答人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn) 列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网 (www.ccgp.gov.cn) 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
7.4、其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答。
（2）遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录。
（3）应答人未处于被行政监管部门责令停业、应答资格被取消状态，最近三年至今没有骗取成交严重违约及重大产品质量问题，且最近三年在采购人项目中没有出现应答文件中的承诺条款与成交后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
（4）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（5）本项目不接受联合体应答。
8、采购文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-应答人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取采购文件
8.2.1获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“应答人操作指南”）。
8.2.2磋商文件售卖时间：2023年12月22日9时00分至2023年12月25日17时30分（北京时间，下同）。
8.2.3报名流程
8.2.3.1供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，登录中捷通信有限公司电子招投标平台网址按指导缴交采购文件费用。在缴交采购文件费用及平台完成审核后再返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件）
8.2.3.2登陆中捷通信有限公司电子招投标平台网址：https://zb.chinaccsscm.cn点击用户注册→供应商注册，注册后进行采购文件购买，已注册过的可直接登录后购买。（温馨提醒：1、报名是否成功以中国邮政电子采购与供应平台确认为准；2、请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国邮政电子采购与供应平台”进行采购文件的登记（须上传支付凭证））。
（1）购买后返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。
（2）采购文件售价500元，售后不退。
（3）中捷网站购买标书联系人：叶小姐020-83820346/邮箱zhongjbss2@zjscs.com。
（4）如无按上述要求获取采购文件的供应商，采购代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。
9、响应文件的递交：
9.1递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2024年1月3日上午9:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2024年1月3日上午7:30 -9:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
9.2递交及解密地点：汕尾市城区汕尾大道北邮电大楼内邮政公司三楼会议室。
供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。
9.3线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。
9.4线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：
（1）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。
（2）纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。
（3）供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。
（4）磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。
（5）解密后的响应文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版响应文件开标，如也无纸质版响应文件的供应商将被否决。供应商须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
（6）当供应商递交的电子版响应文件与纸质版响应文件不一致时，以线上电子版响应文件为准。
（7）本项目采用电子平台的响应文件进行开、评标，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目将转为纸质方式进行。
10、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://cebpubservice.com）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。
11、联系方式：
采购代理机构名称：中捷通信有限公司
采购代理机构地址：广州市较场西路21号
报名联系人、电话及邮箱：叶小姐/020-83820346（推荐）/83800940/83806127/zhongjbss2@zjscs.com
项目联系人、电话及邮箱：陈勇强/13826573640/13826573640@139.com
开户银行：中信银行广州花园支行
户 名：中捷通信有限公司
账 号：3110910043850031635
采购人名称：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司
采购人地址：汕尾市城区汕尾大道北邮电大楼内
采购人：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2023 年 12月22日
中捷通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司汕尾市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）”(采购编号：ZJZB-2023-22596)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，项目资金为采购人自筹并已落实，具备采购条件，有意向的潜在供应商（以下简称供应商/应答人）可前来应答。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司客服业务外包项目（第二次）
2、项目编号：ZJZB-2023-22596
3、项目概述：本项目不划分标包，不含税预算金额为46万元，成交1个供应商，具体如下：
| 预计外包台席数量（个） | 预估工时（小时/台席/月） | 合同（年） | 年度预算（万元/年，不含税） | 总预算（万元，不含税） |
| 5 | 176 | 2 | 23 | 46 |
注：以上金额和预估工时仅供应答人参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，应答人请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。详细预算内容见磋商文件第五部分：《技术（服务）规范》。
4、采购内容：外包商根据采购人的客服业务服务外包需求，提供业务外包服务，服务内容包括但不限于：
（1）11183派揽订单处理。包括11183揽单的派发及跟踪等。
（2）工单处理及监控预警。11185、11183客服工单派发、跟进、处理、回访等；进口邮件跟进；直派指令处理等。
（3）11183工单申诉。线上申诉，如11183判责工单申诉；线下申诉，如预通报判责单申诉、协助邮件丢失线下二次申诉、协助虚假签收申诉等。
（4）协助做好邮管局12345投诉单处理。
（5）跟进包裹快递邮件理赔处理时限。
（6）日常客服管理。协助客服关键指标通报、要件监控及申诉等等。
详细服务内容见磋商文件第五部分：《技术（服务）规范》。
5、服务地点：汕尾市分公司。
6、服务期限：合同签订之日起2年。
7、供应商资格条件:
7.1、应答人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。
7.2、业绩要求：须提供1份 2020年9月1日至今（以合同签订时间为准）同类项目业绩（客服业务外包项目)，同类项目业绩认定需提供同类项目合同关键页（封面页、合同内容页、盖章页）作为证明文件，证明材料需清晰可见，原件备查。
7.3、应答人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn) 列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网 (www.ccgp.gov.cn) 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
7.4、其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答。
（2）遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录。
（3）应答人未处于被行政监管部门责令停业、应答资格被取消状态，最近三年至今没有骗取成交严重违约及重大产品质量问题，且最近三年在采购人项目中没有出现应答文件中的承诺条款与成交后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
（4）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（5）本项目不接受联合体应答。
8、采购文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-应答人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取采购文件
8.2.1获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“应答人操作指南”）。
8.2.2磋商文件售卖时间：2023年12月22日9时00分至2023年12月25日17时30分（北京时间，下同）。
8.2.3报名流程
8.2.3.1供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，登录中捷通信有限公司电子招投标平台网址按指导缴交采购文件费用。在缴交采购文件费用及平台完成审核后再返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件）
8.2.3.2登陆中捷通信有限公司电子招投标平台网址：https://zb.chinaccsscm.cn点击用户注册→供应商注册，注册后进行采购文件购买，已注册过的可直接登录后购买。（温馨提醒：1、报名是否成功以中国邮政电子采购与供应平台确认为准；2、请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国邮政电子采购与供应平台”进行采购文件的登记（须上传支付凭证））。
（1）购买后返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。
（2）采购文件售价500元，售后不退。
（3）中捷网站购买标书联系人：叶小姐020-83820346/邮箱zhongjbss2@zjscs.com。
（4）如无按上述要求获取采购文件的供应商，采购代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。
9、响应文件的递交：
9.1递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2024年1月3日上午9:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2024年1月3日上午7:30 -9:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
9.2递交及解密地点：汕尾市城区汕尾大道北邮电大楼内邮政公司三楼会议室。
供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。
9.3线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。
9.4线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：
（1）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。
（2）纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。
（3）供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。
（4）磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。
（5）解密后的响应文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版响应文件开标，如也无纸质版响应文件的供应商将被否决。供应商须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
（6）当供应商递交的电子版响应文件与纸质版响应文件不一致时，以线上电子版响应文件为准。
（7）本项目采用电子平台的响应文件进行开、评标，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目将转为纸质方式进行。
10、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://cebpubservice.com）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。
11、联系方式：
采购代理机构名称：中捷通信有限公司
采购代理机构地址：广州市较场西路21号
报名联系人、电话及邮箱：叶小姐/020-83820346（推荐）/83800940/83806127/zhongjbss2@zjscs.com
项目联系人、电话及邮箱：陈勇强/13826573640/13826573640@139.com
开户银行：中信银行广州花园支行
户 名：中捷通信有限公司
账 号：3110910043850031635
采购人名称：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司
采购人地址：汕尾市城区汕尾大道北邮电大楼内
采购人：中国邮政集团有限公司汕尾市分公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2023 年 12月22日
剑鱼标讯广东招标网收集整理了大量的招标投标信息、各类采购信息和企业经营信息，免费向广大用户开放。登录后即可免费查询。
